查看详情>> 1号 完美型： 1号快速扫描： 体态类型/身体语言/面部表情/着装特点/讲话方式/语气语调/常用词汇/总体感觉： 一号自白：我有我的标准 一号性格详解： 1号童年经历：1号的童年往往有一个严厉的长辈，对其期望很高、要求甚严。 生活中缺少赞美、表扬。 1号的本质： 基本欲望:/深层恐惧/追求目标:/健康的自我意识/潜藏的抱怨/人格诱惑: 是什么让1号疲惫? 1号的健康状态/一般状态/不健康状态 职场中的1号：优点：缺点： 你觉得自己是1号吗？ 看：听：感觉： 1号解离方向：4号 1号整合方向：7号 具有9号侧翼的1号:“理想主义者” 具有2号侧翼的1号:“鼓动家” 1号的领导风格： 1号员工如何管理？ 1号完美型的执着误区： 1号完美型的进步: 1号的觉醒点： 向7号学习：没什么大不了的！ 如何和1号相处？ 1号代表人物： 2号 助人型 2号快速扫描：身体语言、面部表情、着装特点、常用词汇 2号的自白：我愿意也喜欢帮助他人。 2号性格详解： 2号的本质：基本恐惧：基本欲望、寻求目标、健康的自我意识、潜藏的抱怨、人格诱惑 是什么让2号疲惫? 2号的童年经历： 2号的健康状态、一般状态、不健康状态 职场中的2号：优点：缺点： 你觉得自己是2号吗？ 看 听：感觉 解离方向——8号，控制别人： 整合方向——4号，关心自己： 具有1号侧翼的2号:“公仆” 具有3号侧翼的2号:“好客的女主人” 2号的管理风格： 2号员工如何管理？ 2号的执着误区： 对2号的建议： 和2号相处： 2号：代表人物： 3号 成就型 3号快速扫描：外表与气质、眼神 、行为特点、常用语汇 3号的自白：我很优秀！ 3号性格详解： 3号的本质：基本恐惧、基本欲望、寻求目标、健康的自我意识、潜藏的抱怨、人格诱惑 是什么让3号疲惫? 3号的童年经历： 3号的健康状态、一般状态、不健康状态 职场中的3号：优点：缺点： 你觉得自己是2号吗？ 看 听：感觉 具有4号侧翼的3号——“专家”： 具有2号侧翼的3号——“明星” ： 解离方向——9号：过度渴望变成过度失望： 整合方向：6号——”顾头也顾腚“ 3号的管理风格： 3号员工如何管理？ 3号的执着误区： 对3号的建议： 如何和3号相处： 3号：代表人物： 4号 浪漫型 4号快速扫描：外表与气质、眼神、行为 四号的自白：我是一个很敏感的人 4号性格详解： 4号的本质：基本恐惧、基本欲望、寻求目标、健康的自我意识、潜藏的抱怨： 是什么让4号疲惫? 是什么让4号愤怒? 4号的童年经历：总有一种被”遗弃“的感觉！ 4号的健康状态 、一般状态、 不健康状态： 职场中的4号：优点 缺点 你觉得自己是4号吗？ 看：听：感觉 具有3号侧翼的4号——“贵族”： 具有5号侧翼的4号——“波西米亚人”： 4号的整合方向——1号： 4号的解离方向——2号： 4号的执着误区 4号领导风格： 4号员工如何管理？ 对4号的建议： 4号的觉醒点： 如何和4号相处： 4号：代表人物： 5号 理智型 5号快速扫描：体态类型、身体语言、面部表情、着装特点、语气语调、行为特征、常用词汇： 5号的自白： 5号性格详解： 5号的本质：基本恐惧、基本欲望、寻求目标、健康的自我意识、潜藏的抱怨、人格诱惑: 是什么让5号疲惫? 5号的童年经历： 5号的婚姻和家庭： 5号的健康状态、一般状态、不健康状态 职场中的5号：优点 缺点 你觉得自己是5号吗？ 具有4号侧翼的5号——“反偶像崇拜者”： 具有6号侧翼的5号——“问题解决者”： 5号的人在压力状态下，会逃到7号； 开悟的5号—糅合8号的特质： 5号的执着误区： 如何与5号相处： 5号的管理风格: 如何管理、激励5号员工： 5号典型人物：疯子和天才最多！ 6号 谨慎型 6号快速扫描：身体语言、眼神、着装特点、语气语调、常用词汇、给人感觉： 6号的自白：我是一个对未来风险有天然敏感的人 6号有两种：逃避型6号 对抗型（CP）6号（先发制人） 6号性格详解： 6号的本质：基本恐惧、基本欲望、寻求目标、健康的自我意识、潜藏的抱怨、人格诱惑: 是什么让6号疲惫? 6号的童年经历：被那些不值得信任的权威养大的。 6号健康状态 一般状态 不健康状态 职场中的6号的优点 缺点 你觉得自己是6号吗？ 具有5号侧翼的6号——防卫者： 具有7号侧翼的6号——搭档： 6号解离方向：3号 6号的整合方向:9号 6号的领导方式： 6号员工如何管理？ 6号的执着误区： 对6号的建议： 6号的觉醒点： 如何和6号相处： 6号代表人物： 7号 活跃型 7号快速扫描：体态类型、身体语言、面部表情、着装特点、语气语调、常用词汇、给人感觉 七号的自白：我是一个自由自在、追求快乐的人。 7号性格详解： 7号的健康状态、一般状态、不健康状态 7号的本质：基本恐惧：基本欲望 寻求目标 健康的自我意识 潜藏的抱怨：人格诱惑： 是什么让7号疲惫? 7号的童年经历： 职场中的7号：优点 缺点 你觉得自己是7号吗？ 具有6号侧翼的7号:“表演者” 具有8号侧翼的7号:“现实主义者” 7号的解离方向：朝向1号 7号的整合方向:朝向5号 7号的执着误区： 7号的觉醒： 对7号的建议： 如何和7号相处： 7号的领导风格： 如何管理7号员工？ 7号代表人物： 8号 控制型 8号快速扫描：体态类型、身体语言、面部表情、着装特点、语气语调、常用词汇、给人感觉 8号的自白： 8号性格详解： 8号的本质：深层恐惧、关键动机、深层渴望、寻求目标、健康的自我意识、潜藏的抱怨:、人格诱感: 是什么让8号疲惫? 8号的健康状态：一般状态 不健康状态 8号的童年经历： 职场中的8号：优点 缺点 你觉得自己是8号吗？ 具有7号侧翼的8号:标新立异者 具有9号侧翼的8号:忍让者 8号的解离方向：孤独的斗士 5号 8号的整合方向:学会爱别人，也坦然接受别人的爱！2号 8号的改进： 8号的成长的警钟： 8号的管理风格： 8号员工如何管理？ 如何和8号相处： 8号的典型人物： 9号 平和型  9号快速扫描：体态类型、身体语言、面部表情、着装特点、语气语调、说话含糊、常用词汇、给人感觉 九号的自白： 9的自我认同：满足，知足者常乐！ 9号性格详解： 9号的童年经历：他们是从小就被忽视的孩子。 9号的本质：基本恐惧:基本欲望 寻求目标:健康的自我意识 潜藏的抱怨 人格诱感 是什么让9号疲惫? 9号的健康状态、一般状态 、不健康状态 职场中的9号：优点 缺点 你觉得自己是9号吗？ 具有8号侧翼的9号:“贪求舒适者” 具有1号侧翼的9号:“梦想家” 9号解离方向——6号: 整合方向——3号:自信地展现自己 9号的管理风格： 9号员工如何管理？ 对9号的建议： 如何和9号相处： 9号代表人物：

查看详情>> 一、管理心理学基础理论 1、管理心理学发展的三阶段： 科学管理理论阶段  行为管理理论阶段  现代管理理论阶段  案例：富士康十三连跳与法国电信老龄员工换岗 讨论：你的企业管理现在处于哪一个阶段？ 2、四种人性假设理论： 经济人假设（X理论） 懒惰 强制 经济 社会人 霍桑实验 人际关系 需求理论 自我实现人（Y理论 马斯洛需求层次论 激励自我实验 复杂人（超Y理论）权变理论 因人而异，尊重员工差异 案例 不良人际关系与工作效率 案例：明娟和阿苏之间的矛盾 案例：搬运工也需要理解 案例：人性化管理，易滋生员工惰性？ 讨论：你的企业现在正在采用的是哪种人性假设理论？有什么优点、缺点？怎么来完善？ 二、个性心理  1、个性 激励 态度 心理健康 个性 先天遗传 后天习得 不容易改变 气质类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。  性格类型：九型人格 能力：智商、情商、逆商 讨论：个性、气质、性格、能力哪种更容易改变？通过哪些学习容易让自己和员工的这个部分得到改变？ 讨论：认识不同气质、性格类型对于员工管理有什么样的好处？ 2、激励---管理心理学的核心问题 马斯洛 需求层次理论  赫茨伯格双因素理论 6种激励因素 10种保健因素 亚当斯的公平理论 大卫麦克里兰需要理论 成就主导型 特点 激励法 权力主导型 特点 激励法 友谊主导型 特点 激励法 斯金纳　强化理论 案例：骨干员工为何要走？ 案例：浮动工资方案 案例：华为的激励方案 案例教学：这家外企的员工为什么都要辞职？ 讨论：你们企业现在的激励方案有哪些优点、缺点？怎么来完善？ 3、员工怎样才敬业？ 满意 承诺 敬业 态度形成三阶段理论 说服与态度改变理论 霍夫兰（Holvland）的态度改变模式 弗里德曼态度改变模式 案例：阿里员工敬业分析 讨论：态度改变理论对企业管理的实践应用？ 4、个体心理健康管理 压力与身心健康 压力源1 人格因素 A型人格问卷 压力源2 个人生活因素 压力源3 工作因素 时间性压力源  情境性压力源  遭遇性压力源  预期性压力源 应对压力的3种基本技巧 案例：如何应对工作中的压力 体验练习：心智智能快速减压法 体验练习：禅法静心减压 体验练习：压力脱敏法 三、群体心理学 团体拉绳子测验--社会性懈怠 非正式群体 成因 作用 特征 群体动力学 团体凝聚力的决策因素 讨论：请选出至少5项适合您公司的  团队发展的五个阶段 讨论：你的团队现在处在哪个阶段？有什么样的问题？怎么解决？ 团队决策的4种方法 团队沟通 处理小道消息 造 成 沟 通 困 难 的 因 素 如何建立信任？ 有效沟通的六大基本步骤与技巧 冲突的原因 处理冲突的策略 冲突的二维模型 讨论：平常团队沟通、冲突中的问题？怎么来改变？ 四、领导心理学 领导 与管理 权力≠影响力 管理方格图  情境领导 讨论：数不清的管理理论，哪一个才是最适合你的企业？ 对管理者的选拔？ 测评中心(AC)帮助选拔成功 霍兰德职业倾向测验 人才梯队计划10部曲 人才替换表 对管理者的培训？ 对管理者的培训 培训的“汉堡”体系 “一刀切”要不得---管理者的培训阶梯 对管理者的考核  平衡计分卡 360度绩效反馈 管理者的各种工作中的角色定位： 管理者自身在员工招聘选拔中的角色 管理者自身在员工培训中的角色 管理者自身在员工考核中的角色 管理者自身在员工激励中的角色 管理者在绩效管理中的角色 案例教学：英特尔公司贝瑞特先生面临的考研和挑战 案例教学：美国林肯电器公司的管理风格 案例教学：领导威信 “德服”为上领导都要有威信 案例教学：皮尔·卡丹的领导艺术 五、组织心理学 结构因素与绩效和工作满足的关系 组织结构的部门化 直线式结构：优点 缺点 职能式结构：优点 缺点 直线职能式：优点 事业部式： 优点 缺点 矩阵式：优点 缺点 组织气候 组织的道德观 组织中的文化 组织变革 卡斯特的变革过程模型 勒温的变革模型 NOKIA 变革模式 成功变革的要素 组织发展 组织发展的技术 员工满意度调查实施十部曲 盖洛普公司敬业度Q12 提升企业核心力的关键："心理契约" 案例：IBM矩阵式的组织结构 案例：两种不同的变革方式 案例：生生不息的华为文化 案例：建造“大家庭”

查看详情>> 第一部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述 1、职场心态众生相 智者与三个建筑工人的对话 四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人” 现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征 企业内三种常见的员工行为 2、走向职业人——员工职业化素质框架与内涵 研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利 什么是员工的职业化？ 职业化素质对本人和企业/团队的价值 职业化的“五化要素” 21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ 3、案例分析： 微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神” 第二部分 优秀到卓越——“8+10” 竞争力法则 1、员工胜任力的“八大意识” 一个中心：以人为中心——了解人性的心理学 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人 团队意识——融入团队、服从管理的职员意识 守纪律意识——令行禁止的军人作风 市场意识——处处留心皆生意 敬业爱岗意识——克服抱怨、快乐工作 学习意识——不断追求进步、提升自我 可持续发展意识——学会健康平衡的生活方式 2、职业生涯可持续发展的“十大金科玉律” 处处都是好工作 爱你正在做的工作 痛苦是改变和成长的机会 直面担当责任的勇气 聪明的思考问题 愉快的接受批评 微笑的拥抱错误 职业生涯路上不留白 危机管理：变绊脚石为踏脚石 诚信是个人职涯发展的信用卡 第三部分 我不再“抱怨”——员工忠诚度与责任感的建立 1、对工作环境的两大基本态度 顺应和抗拒 2、“舒适区”原理 大多人都愿意活在“舒适区” 抗拒改变的三大心理因子 3、能力圈原理：关切圈和影响圈 两种思维方式：积极主动和消极抱怨 抱怨心态的根源：将自己放在关注圈 4、台湾画家谢坤山的心灵启示 ——我永远只想我还拥有什么 5、积极投入工作的十大卓越信念（态度） 第四部分 员工的情商效能训练——阳光思维技巧 1、克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式 案例：007电影角色心理分析 事件—抗拒—情绪化—行为—结果 2、负责任的心态模式建立 事件—接受—理性选择—行为—结果 3、管理思维的四大错误心态 我是对的 都是你的错 应该如此 没有办法 4、转换负面思维的三个技巧 价值换框法 环境换框法 二者兼得法 5、阳光思维的四个内涵 三赢哲学、负责任、资源整合、结果导向 案例研讨:中国移动VIP贵宾室的服务 第五部分 FISH（鱼）的哲学----高效与快乐工作的秘密 1、看录像：FISH的工作哲学 快乐就是生产力 充满活力的工作状态 让别人（客人）快乐 选择你的态度 2、快乐工作的方法 重建积极的心态 终身学习与持续进步的习惯 庆祝、感恩与分享你的成功 2015年愿景行动计划

查看详情>> 一、沟通新理念 1、有效沟通的内涵 2、人本沟通理念 3、马斯洛的需求层次论 二、沟通模型图 1、沟通要素模型图 2、表演讲解不良沟通四大模型 雕塑模型： 典型言语： 典型情感 典型内心感受 典型心理反应： 典型躯体反应： 2.1、分析总结自己的沟通模型 2.2、分析总结自己沟通模型的优势和不足。 讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享 2.3、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析 2.4、分析总结：你和上级、下属、同事、爱人、孩子，分别属于哪一种沟通模型，怎么来改变？ 3、最健康的沟通模式----一致性沟通 案例：老板夸员工干行好 老板批评员工搞错数据 练习：两两拍档，选工作五个事件来相互演练。 三、怎么听对方才肯说： 1、沟通十二大绊脚石 1.1、案例：领导和员工间的冲突 1.2、角色扮演：应该怎么安慰领导和员工，检查每个人的沟通绊脚石 1.3、沟通十二大绊脚石讲解 1.4、案例：经理做裁判 1.5、案例：老公不懂我 1.6、练习：两两拍档演练，不能出现沟通十二大绊脚石。  2、积极聆听： 2.1、积极聆听五要素 2.2、为什么要积极聆听 2.3、使用积极聆听的合适时机 2.4、案例：老板和员工间的冲突 如何通过积极聆听安慰老板？ 如何通过积极聆听安慰员工？ 2.5、练习：只积极聆听“事实”部分 2.6、练习：只积极聆听“感受”部分 2.7、练习：同时积极聆听“事实”和“感受” 2.8、 利用积极聆听找中心问题 2.9、案例：张三要辞职背后的真相 案例：积极聆听救了自杀的女人 三、如何说对方才会听？ 1、案例：老板与员工冲突的例子 老板如何说员工才会听？ 员工如何说老板才会听？ 检查出现“十二大沟通绊脚石” 2、如何说对方才会听的沟通技巧：“我讯息” 2.1、批评员工的沟通技巧：不责备地表达---面质性我讯息 案例：老板发出的面质性我讯息 案例：员工发出的面质性我讯息 面质性我讯息的作用 案例：“我讯息”与“你讯息”的比较 “面质性我讯息”应用要点 练习：员工上班时私人电话太多 练习：工作能力强的小王老爱迟到 练习：业绩不好的员工怎么面谈？ 2.2、双方或一方有情绪中的沟通技巧：转换技巧 情绪冰山图 转换技巧模型 案例：小王迟到 转换技巧的应用要点 练习：小张业绩不佳又借口多 2.3、无问题区（开放自己加强关系） 我讯息 开放自己建立信任的沟通技巧：表白性我讯息 案例：内向人的感激 预见问题的沟通技巧：预防性我讯息 案例：业绩不达标 激发员工创新、开放自己的沟通技巧：开放性我讯息 演练：天气预报 头脑风暴 表扬员工的沟通技巧：肯定性我讯息 用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞” 案例：表扬按时完成任务的部门 练习：自己在工作找出五个赞美别人的案例， 用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”。 2.4、“天气报告法”——团队互动沟通法 1）欣赏和感激 2）抱怨和建议 3）困惑、疑问、问题 4）新的信息 5）希望和期待 案例：开心部门会议 四、冲突处理： 1、需求冲突处理 案例：公司要求加班，员工不愿加班 界定“需求冲突”与“解决方法” 第一法 权威式 第二法 娇宠式 第三法 双赢式 “第三法”的六个步骤 “第三法”每个步骤的关键点 案例练习： 用“第三法”解决 公司要求加班，员工不愿加班 两部门争着要用车 员工要辞职，公司想留人 2、价值观冲突处理 解除价值观冲突模型图 案例：引进新项目的分歧 案例：内部改革会议 练习：分析工作中哪些冲突是价值观冲突，选择用模 型图中合适方法来解除。 五、自我评量 1、自我评量 不良的沟通模型 2、自我评量 积极聆听技巧 3、自我评量 面质技巧 4、自我评量 转换技巧 5、自我评量 解决需求冲突的技巧 6、自我评量 解除价值观冲突的技巧

查看详情>> 什么是幸福 探讨幸福 你如何定义幸福?幸福对你来说，意味着什么？ 故事：冠军的落寞 反思：回想有没有达成一个期待已久的目标之后， 没有预期的喜悦？ 2、协调现在与未来 幸福的汉堡模型 反思：回顾过去和现在的生活，你经常处在哪一个或两个象限？ 忙碌奔波型 反思：你是否是忙碌奔波型？如果是，以第三者的角度，给自己一些建议。 享乐型 故事：天堂的地狱 反思：你是否曾经有过一段享乐主义的经历和生活？这种生活的优点和代价是什么？ 虚无主义型 “习得性无助” 反思：是否曾经掉进过虚无主义的旋涡？以第三者的角度，给自己一些建议 练习：幸福汉堡四象限日志，每周把正面和负面的经历填进去。 解释幸福 为什么要追求幸福？ 反思：不停地追问平常追求的东西：车子、大房子、升职等，看看要问多少为什么才能把人带到幸福的追求上。 成功与幸福的关系模型 幸福=快乐+意义 理想主义和现实主义 潜力与幸福 数量与质量 练习：人生线路图 至高财富 故事：流浪者老师 反思：对你而言，什么最重要？ 把幸福当成一切的衡量标准 财富与幸福 反思：你会不会过份在意财富与名望，而影响了幸福感？ 情感破产 练习：完形练习 练习：幸福地图 设立目标 目标与成功 目标与幸福 目标的正确角色 反思：什么样的目标曾在你的生活中带来了幸福？你认为什么样的目标可以在未来给你带来幸福？ 自我和谐的目标 反思：你的自我和谐目标是什么？对于这些目标的追求，有没有碰到外在或内的障碍？ 想与不得不 发现内心真正的需求 练习：自我和谐长期目标？ 自我和谐短期目标？ 自我和谐行动计划 幸福董事会 实现幸福 1、快乐学习 高峰体验 特权的诅咒 幸福面前人人平等 反思：你是否以平常心去接受负面情绪？还是抗拒它？ 对工作的特权 反思：你可否把工作和学习的体验看成一种特权？你是否享受其中的感觉？ 练习：学习计划 奋斗的特权 开心地工作 热情的奴隶 反思：回想一下你的工作经验，是具体的工作内容还是工作环境让你那么快乐？ 寻找我们的使命感 反思：你把工作当成是工作、事业、使命？ 寻找意义、快乐和优势的过程 练习：MPS方法 塑造我们工作的使命感？ 反思：你觉得在目前的工作中，如何增加工作的意义？你可以做出什么样的改变？ 专注幸福 练习：三个问题 幸福的婚姻 幸福银行 练习：存款练习 爱的语言 练习：肯定的言词 爱的行动 练习：恩情时刻 练习：珍珠时刻 冲突管理 练习：冲突管理五要诀 感恩信 练习：完形练习 幸福冥想 1、爱自己和关爱他人 助人与幸福感 冥想：善意的冥想 冥想：幸福强心剂 反思：你的幸福强心剂是什么？什么样的活动可以让你焕然一新？ 练习：增强我们幸福感 冥想：超越暂时性的快乐 幸福的高度和深度 练习：欣赏式探询 冥想：散发自身的光芒 反思：是否有外在或内在因素，在阻碍你追求幸福？ 练习：完形练习 冥想：想象 练习：你内在智者的建议 冥想：慢工出细活 反思：在什么工作上，你会因时间压力而感到幸福感消减？ 练习：简化 冥想：幸福的革命 反思：你要什么样的改变，才能让自己更新近幸福？ 练习：排解纷争 四、总结：幸福就在当下

查看详情>> 第一单元 能量准备篇——课程暖身和建立规范 单元学习目标： 透过一系列的身心互动活动，建立学员心理上的安全感，在轻松愉悦的氛围中，消除人际隔膜和疏远，增加学员之间的情感连结，达成学习目标及规则公识。 1、暖身与接触 活动1、夏威夷出征  活动2、国际礼仪 2、学员团队建设 学习三大信念 积极语言模式：YES…BUT… 课程行为规范 第二单元 效能之根——“全人领导力”概述  单元学习目标： 运用体验式活动和多媒体教学，让学员充分感受到高效团队建设和领导力的关系，认识领导力来自于人的品格而非技巧，进而掌握“全人领导力“的新思维。 1、认识领导力 体验式活动：魔棍  此活动将用来测试学员： 以一种创新的思维来实现较难挑战的目标 领导艺术、设定目标、角色分配和沟通等其他团队方面的技巧 讨论可以使学员清楚的看到他们的优势、需改进的地方 2、效能之根 录像：领导效能之根——心理软势力 此录像后引发讨论：  管理者的魅力来源 心理软实力的四个内涵 3、讲授：领导力的职业化  录像：妙手仁心（Patch Adams） “全人发展”的领导力模型 品质圈原理 职业化管理者的“五化要素” 第三单元 我是谁？——管理者的自我心理建设 单元学习目标： 卓越管理者和平庸管理者的区别在思维和心态上，以人为本的管理者 相信自我和员工的潜力，并懂得以“欣赏”的态度发现自我与他人的优势。 1、欣赏式人格建设 心理体验：管理者自画像 案例：西点军校的领导力模型：BE-KNOWN-DO  性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用 人生心理定位：我好-人好/我不好—人不好 EQ领导力的两大肌肉：欣赏力和好奇心 自我形象的提升技巧：心像法、优点清单法、自我接纳法 2、工作中的四个负面信念转化 录像：人的心智循环：观—为—得 “心灵地图”（“MINDMAPS”）：信念和价值观的形成 研讨：哪些非理性的信念制约你的领导力发展？ 练习技巧：突破四个思维陷阱 案例分析：宁波旅行团 第四单元 快乐管理者——自我情商（EQ）管理技巧 单元学习目标： 本单元的中心任务，以心理学的手段协助学员回归自我，探索心灵深处的需要和渴望，学习正 向的欣赏和接纳自我与他人的生命，为自己规划一个值得拥有的生命。 自我情绪与压力管理 为情绪正名——八种基本情绪和其价值 对管理变革的三种情绪反应：接受、抗拒、逃避 生命活力：情绪的“钟摆效应” 身心放松的技巧：腹部呼吸法、肌肉松弛法、印度冥想法 无效的情绪处理循环圈：“踢狗效应” 三大心灵杀手：焦虑、失落、愤怒情绪的管理之道 第五单元 欣赏式管理方略——高情商团队辅导技巧 单元学习目标： 本单元教授管理者以人性化的方式培育本部门和团队的积极文化，形成轻松、高效和和谐的工作氛围，并且掌握高EQ的人际沟通和绩效辅导的流程、技巧。 1、培育积极开放的团队文化 体验式学习活动：企业版“千手观音” SATIR“冰山模型”—透视心灵的密码 压力巴蕾——压力下的沟通模式 建立一致性的沟通模式：“我讯息”技巧 营造团队开放互动的氛围：“天气报告法” 塑造员工（团队）感恩与忠诚的心态 案例：企业对员工的心理关爱 2、高情商员工辅导技巧 情商影响力的三大因子：尊重、接纳、同理心 同理心管理哲学及技巧案例 案例讨论：4S店的遭遇 尊重自我与人际（下属）的界限 处理他人情绪（压力）技巧 练习：同理心沟通五步法 咨询案例演示和现场辅导 GROW法员工绩效辅导 案例：部门冲突与解决方案 第六单元 工作坊总结与庆祝成功 1、心的“愿景”规划 冥想练习：美好的明天 2、个人创新行动计划 作业：个人行动计划承诺

查看详情>> 第一部分 健康心理学与心理压力的甄别与评估 单元学习目标： 正确认识职业压力的心理学特征，自我评估压力阀值，明确压力对个人技能和工作绩效的互动关系，增加主动自觉的观念。 1）健康心理学的基础知识与概念 2）检视你的心理健康指数 3）压力和压力反应的心理学模型 4）工作和生活中的压力源分析 5）压力和职场、身体与情感的互动关系 6）心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用 7）管理者自我压力测评 第二部分 积极的心理建设与自我认知 单元学习目标： 从心理学角度探讨形成压力的"自我信念"，去处错误和消极的观念和思维方式，培育积极健康的工作观念和价值判断，从源头上管控心理压力。 1）了解自己的人格特质 练习技巧：探索生命中的三个"我" 2）管理者的思维模式探索 练习技巧：我的自画像 3）工作中的四个负面信念转化 练习技巧：突破四个思维陷阱 4）由消极心态转换为正面的思维建设 练习技巧：三个思维换框技巧 案例分析：人际冲突现场模拟 5）自信提升技术：心像训练法 第三部分 管理者个人压力与情绪管理技巧 单元学习目标： "打铁先须自身硬"，从管理者自身的心理状态和自我管理的心理学技巧和方法，提供简单、高效的心理策略和方法，增强压力管理技能。 1）正确认识EQ（情绪智能）的概念 练习：个人EQ指数测评 2）情绪"冰山原理" 自我认知：心理结构原理 3）情绪的识字率 练习技巧：情绪敏感度训练 4）身心和谐放松的五个技巧 练习技巧：腹部呼吸法、气球冥想法、叹气法、肌肉松弛法、拍打法 5）无效的情绪管理模式："踢狗效应" 压抑、转移、发泄、后悔 6）办公室情绪处理技巧 练习技巧："我不在现场"法、"离开现场法"、智慧老人法 7）自我催眠法的技巧 练习技巧：自我催眠法的五个步骤 第四部分 团队快乐工作氛围与压力管理技巧 单元学习目标： 管理者如何学习人性化的管理技巧，在部门和团队内部形成轻松、高效和和谐的工作氛围，本单元将学习实用有效的情绪和压力沟通的技巧。 1）同理心技巧 练习技巧：镜中人 2）处理下属（客户）负面情绪的"四步曲" 导师示范与学员练习 3）尊重自我与人际（客户）的界限 练习：心理界限原理 4）健康团队工作氛围塑造 练习：天气预报法 5）建立真爱的工作伙伴关系 练习：表里一致性的沟通技巧 6）同事间人际冲突的解决方案 练习：聆听、表达、接纳、双赢技巧 第五部分 压力管理全面解决方案 本单元学习目标： 压力管理是系统的管理工程，需要从各个层面出发全面完善和改进。本单元内容提供系统性的自我改善策略及有效的行动计划。 1）积极性思维建立 2）建立支持性的工作伙伴关系 3）情感关系的维护 4）学习爱自己 5）消减身心压力的十个技巧 6）个人压力管理行动计划

查看详情>> 了解亲子沟通 一个有效的沟通要做好四个方面？ 马斯洛需求层次论 亲子沟通新的理念 怎么说孩子才能听？ 案例：检查父母的沟通模式 亲子沟通的十二大“绊脚石” 协助孩子的技巧 理解的应答 敲门砖 积极聆听 为什么要积极聆听？ 使用积极聆听的适当时机 积极聆听的完整格式 案例：女儿放学回家很生气 案例：儿子在学校被老师嘲笑很难过 练习：积极聆听技巧 剥洋葱---利用积极聆听找中心问题 案例：儿子的烦恼到底为何？ 如何说对方才肯听？ 1、案例：妈妈责怪孩子每天做作业拖拉？ 亲子沟通十大大“绊脚石” 面质性我讯息 案例：用面质性我讯息对每天做作业拖拉的孩子沟通 面质性我讯息与你讯息的区别 我讯息应用的要点 练习：面质性我讯息 转换技巧 情绪冰山原理 案例：转换技巧的应用 练习：转换技巧 转换技巧的应用要点 5、无问题区开放自己来加强关系 表白性我讯息 预防性我讯息 肯定性我讯息 练习：用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞” 亲子沟通冲突解决 1、需求冲突 案例：孩子要妈妈陪自己玩游戏，妈妈没时间 界定“需求”与“解决方法” 第一法 第二法 第三法 孩子对权威的反应 父母权力的演变过程 控制与影响成反比 第三法双赢 第三法的六个步骤 第三法每个步骤的关键点 2、价值观冲突 解除价值对立危险度从低到高的七种方法 行为四边形 可接受行为和不可接受的行为 问题的归属 案例：孩子鞋子脱得满地是，妈妈要求整齐地在鞋架上放好 案例：孩子想要放学后打两个小时篮球，妈妈要求立即回家 父母自我评量： 1、父母自我觉知 2、协助孩子的辅助技巧 3、对孩子不满的面质技巧 4、解决需求冲突的技巧 5、解除价值观冲突的技巧