第一部分 健康心理学与心理压力的甄别与评估


单元学习目标：


正确认识职业压力的心理学特征，自我评估压力阀值，明确压力对个人技能和工作绩效的互动关系，增加主动自觉的观念。


1）健康心理学的基础知识与概念
2）检视你的心理健康指数
3）压力和压力反应的心理学模型
4）工作和生活中的压力源分析
5）压力和职场、身体与情感的互动关系
6）心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用
7）管理者自我压力测评


第二部分 积极的心理建设与自我认知


单元学习目标：


从心理学角度探讨形成压力的"自我信念"，去处错误和消极的观念和思维方式，培育积极健康的工作观念和价值判断，从源头上管控心理压力。


1）了解自己的人格特质
练习技巧：探索生命中的三个"我"
2）管理者的思维模式探索
练习技巧：我的自画像
3）工作中的四个负面信念转化
练习技巧：突破四个思维陷阱
4）由消极心态转换为正面的思维建设
练习技巧：三个思维换框技巧
案例分析：人际冲突现场模拟
5）自信提升技术：心像训练法


第三部分 管理者个人压力与情绪管理技巧


单元学习目标：


"打铁先须自身硬"，从管理者自身的心理状态和自我管理的心理学技巧和方法，提供简单、高效的心理策略和方法，增强压力管理技能。


1）正确认识EQ（情绪智能）的概念
练习：个人EQ指数测评
2）情绪"冰山原理"
自我认知：心理结构原理
3）情绪的识字率
练习技巧：情绪敏感度训练
4）身心和谐放松的五个技巧
练习技巧：腹部呼吸法、气球冥想法、叹气法、肌肉松弛法、拍打法
5）无效的情绪管理模式："踢狗效应"
压抑、转移、发泄、后悔
6）办公室情绪处理技巧
练习技巧："我不在现场"法、"离开现场法"、智慧老人法
7）自我催眠法的技巧
练习技巧：自我催眠法的五个步骤


第四部分 团队快乐工作氛围与压力管理技巧


单元学习目标：


管理者如何学习人性化的管理技巧，在部门和团队内部形成轻松、高效和和谐的工作氛围，本单元将学习实用有效的情绪和压力沟通的技巧。


1）同理心技巧
练习技巧：镜中人
2）处理下属（客户）负面情绪的"四步曲"
导师示范与学员练习
3）尊重自我与人际（客户）的界限
练习：心理界限原理
4）健康团队工作氛围塑造
练习：天气预报法
5）建立真爱的工作伙伴关系
练习：表里一致性的沟通技巧
6）同事间人际冲突的解决方案
练习：聆听、表达、接纳、双赢技巧


第五部分 压力管理全面解决方案


本单元学习目标：


压力管理是系统的管理工程，需要从各个层面出发全面完善和改进。本单元内容提供系统性的自我改善策略及有效的行动计划。


1）积极性思维建立
2）建立支持性的工作伙伴关系
3）情感关系的维护
4）学习爱自己
5）消减身心压力的十个技巧
6）个人压力管理行动计划