第一部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述
1、职场心态众生相
智者与三个建筑工人的对话
四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”
现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征
企业内三种常见的员工行为
2、走向职业人——员工职业化素质框架与内涵
研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利
什么是员工的职业化？
职业化素质对本人和企业/团队的价值
职业化的“五化要素”
21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ
3、案例分析：
微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”


第二部分 优秀到卓越——“8+10” 竞争力法则
1、员工胜任力的“八大意识”
一个中心：以人为中心——了解人性的心理学
服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
守纪律意识——令行禁止的军人作风
市场意识——处处留心皆生意
敬业爱岗意识——克服抱怨、快乐工作
学习意识——不断追求进步、提升自我
可持续发展意识——学会健康平衡的生活方式
2、职业生涯可持续发展的“十大金科玉律”
处处都是好工作
爱你正在做的工作
痛苦是改变和成长的机会
直面担当责任的勇气
聪明的思考问题
愉快的接受批评
微笑的拥抱错误
职业生涯路上不留白
危机管理：变绊脚石为踏脚石
诚信是个人职涯发展的信用卡


第三部分 我不再“抱怨”——员工忠诚度与责任感的建立
1、对工作环境的两大基本态度
顺应和抗拒
2、“舒适区”原理
大多人都愿意活在“舒适区”
抗拒改变的三大心理因子
3、能力圈原理：关切圈和影响圈
两种思维方式：积极主动和消极抱怨
抱怨心态的根源：将自己放在关注圈
4、台湾画家谢坤山的心灵启示
——我永远只想我还拥有什么
5、积极投入工作的十大卓越信念（态度）


第四部分 员工的情商效能训练——阳光思维技巧
1、克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式
案例：007电影角色心理分析
事件—抗拒—情绪化—行为—结果
2、负责任的心态模式建立
事件—接受—理性选择—行为—结果
3、管理思维的四大错误心态
我是对的
都是你的错
应该如此
没有办法
4、转换负面思维的三个技巧
价值换框法
环境换框法
二者兼得法
5、阳光思维的四个内涵
三赢哲学、负责任、资源整合、结果导向
案例研讨:中国移动VIP贵宾室的服务


第五部分 FISH（鱼）的哲学----高效与快乐工作的秘密
1、看录像：FISH的工作哲学
快乐就是生产力
充满活力的工作状态
让别人（客人）快乐
选择你的态度
2、快乐工作的方法
重建积极的心态
终身学习与持续进步的习惯
庆祝、感恩与分享你的成功
2015年愿景行动计划