讲师课程：1.《向招行学服务》 2.《银行顾问式销售技巧》 3.《营业厅客户经营全流程》 4.《理财经理营销技能提升》 5.《零售客户经理提问销售法》 6.《高端客户营销技巧与客户关系管理》

资历背景：王振柱老师  银行营销专家 湖南大学工商管理硕士，经济师 CFP国际金融理财师 17年银行销售及财富管理经验 其中6年招商银行理财经理和私人银行经验 招商银行总行优秀教师 招商银行总行招银大学教师 曾任：农业银行衡阳分行   柜员、内勤主任、分理处主任 曾任：招商银行湘潭分行/长沙分行    贵宾理财经理、营业部经理/私人银行高级经理 现任：华融湘江银行湘潭分行   财富管理中心总经理 从-3到+2：用3年的时间，将地处偏远、业绩排名倒数第3的网点，提升到综合考核第2名，成为农行湖南省分行最年轻的分理处主任； 从0到1000W的净资产跨越：在招行湘潭分行，从基层的初级理财专员到专为金融净资产1000万元以上客户服务的私人银行客户经理，个人管理客户总资产最高达8亿元，连续2年零售业务综合考评排名长沙分行第一； 400多人中的脱颖而出：在招行长沙分行，在管户数、管理总资产远低于平均水平的情况下，2013年在全国400多名私人银行客户经理中，年度排名进入前50； 17人+23人=76亿：目前成为华融湘江银行首家财富管理中心总经理，管理17名大堂经理，并打造了分行23人的理财师队伍，2014年下半年理财销售较上年度翻3倍，2015年上半年销售额达到去年全年水平，至今年6月底，财富客户管理总资产达76亿元（是前两个年度的总和），各项财富管理指标(VIP客群、理财销售、代销产品等) 均在总行遥遥领先。 实战经验： 主导参与了招行湘潭分行零售业务二次转型及网点创赢项目，分管财富管理和服务管理，全程负责并成功申报支行获评“中国银行业服务千佳示范单位”；曾创造网点单周销售网银480户、基金定投近300户、基金2500万、保险600万的惊人纪录；曾获得招商银行总行举办的“理财牛博大赛”(该比赛面向社会，有很多基金公司和保险公司的高手参赛)“十佳博客奖”；以及招行长沙分行举办的理财宣讲大赛第一名。 开发课程《理财经理服务技巧》和《理财主管督导管理》，并担任内部首席讲师，在招行全国13家一级分行讲授、同时作为《内训师TTT初级课程》的种子讲师，以及第四批全国服务内训师评委。2011年被评为招总行优秀教师。2013年12月受中国银行业协会之邀，给全国银行业明星大堂经理讲授《营业厅客户经营全流程》。 2009年和2010年参加招商银行总行企业文化节征文比赛获得优秀奖，撰写的《异地机构扩大零售客群的路径》获得总行青年论坛论文比赛优秀奖，另外还多次为《招银文化》和《招银E报》撰文，2009年至2011年长期为《湘潭日报》、《湘潭晚报》撰写专栏文章。 在华融湘江银行湘潭分行组建了全总行第一支理财团队并从零开始培养他们成为合格的理财经理，其中有两名获得了总行年度十佳金牌理财师，其中一名获得了2014年福布斯中国优选理财师（湖南仅此一位）。

讲师课程：《基金创新营销》 《银行个金创新营销》 《“金”客户识别法与服务创新》 《银行综合营销训练营》 《财富管理—实战能力是王道》 《商业银行微型沙龙修炼营》 《理财经理金融实务修炼营》 《商业银行金融营销实战训练》 《网点互动营销技能提升》 《中产群体理财经理综合技能提升》

资历背景：秦庆中老师  实战金融营销管理专家 国家高级理财规划师 国家高级职业指导师 国家高级企业培训师 中央人民广播电台“理财钱柜”主持嘉宾 北京人民广播电台“城市频道节目”主持嘉宾 2012年中央电视台证券资讯频道分享嘉宾 中国人保集团全国理财师大赛获得全国团体第一名 中国保险报、新京报、理财周刊、南方都市报、金融理财周刊等多家媒体理财文章撰稿人。 曾任：北京市商业银行（北京银行）  客户经理 曾任：北京农村信用社（农商行）    大堂经理 曾任：建设银行北京分行            客户经理 曾任：工商银行北京分行            大堂经理/理财经理 曾任：金元证券股份有限公司        营业部总监 曾任：信达证券股份有限公司        营业部总监 曾任：中国人保集团                培训部主任 秦庆中老师拥有近20年金融管理工作经验，长期从事个人理财、服务营销管理工作，熟悉金融公司的营销模式。曾在多家银行学习并实践，融会贯通的将不同银行的管理精髓提炼总结并运用在自己的管理岗位及课程中，2006年累计销售完成保险代销任务近7000万，基金销售达到近3亿元，即完成销售各项中间业务，所售产品深受客户群体好评。2008年积极拓展高净值客户群体217户，金融资产累计达到1.1亿，中间代销业务（基金，保险，人民币理财产品等）综合评比在支行名列前矛。2009年培育俩只投资顾问团队共计52人，累计实现存量资产42亿，有效客户数平均每个投顾600户，在熊市中不断寻找新业务增长点，积极开展基金销售与银行合作渠道等其他新业务利润增长点；同期直接策划、组织、实施了多个公司内部的业务管理项目，对银行零售业务的发展现状及未来发展趋势有着深刻的理解，尤其在零售银行业务组织架构设计、零售银行业务流程再造、服务营销体系建设、零售业务的体系建设、营销渠道管理与零售产品体系设计上有丰富的实践经验与多个成功案例。 秦老师擅长银行、保险、证券公司营销与服务管理课程，曾为金融机构超过5000名学员分享培训，培训对象涵盖分行零售主管、支行行长/主管副行长、零售主管、理财经理、客户经理、大堂经理及相关服务营销人员提供培训。擅长的课程领域有：（大堂、客户、理财）经理、网点主任、支行长等顾问式营销与客户管理，高净值客户群体开发与维护；当前宏观经济与个人理财构造；银行中间业务产品剖析营销设计思路；贵宾客户理财沙龙；财富家庭财富管理与配置；不同家庭理财需求研讨等。对金融教育有独到的见解和深刻的理解，并得到客户的广泛好评。

讲师课程：1.《流程银行建设与管理实务》 2.《对公授信方案三维设计模式》 3.《商业银行对公授信产品运作》 4.《银行对公客户经理营销技能提升》 5.《小微企业贷款市场营销与风险控制》

资历背景：赵闻天老师 银行营销与管理实战专家 东北财经大学金融学学士 首都经贸大学硕士研究生 国家注册经济师、注册法律顾问、高校教师资格证 6年银行业咨询培训经验 8年工商银行授信条线工作经验 13年大学院校金融系课程教书经验 曾任：辽宁科技大学    经济系教师/副主任 曾任：北京化工大学北方学院   金融系教师 曾任：工商银行辽阳支行、鞍山分行   信贷经理 18年大学院校金融系课程教书经验：曾在吉利大学、辽宁科技大学、北京化工学院、闽南理工学院、北京职业学院、广州华商学院、北京劳动与保障学院讲授财政、金融课程；发表论文《经济体制结构》，获得“鞍山大学科技进步奖”，早年在《鞍山社会科学》上发表《论鞍山信息体系建设》一文，在国内互联网出现之前较早地提出信息体系概念。 8年工商银行授信条线实践经验：掌握对公营销业务真谛，对客户经理培训有独到见解，不懈追求课程价值。曾主管辽阳皮革厂、辽阳啤酒厂、辽阳继电器厂、辽阳纺织公司、辽阳服装厂等8个大型工业企业的流贷资金和技术改造贷款。对企业流动资金需求状况与经营分析和财务分析有实际了解。 6年银行业咨询培训经验：专注于银行授信营销、管理理论与实战策略研究。曾作为项目经理、专家顾问直接策划指导区域营销推广和授信方案设计，有丰富的营销实战经验和授信工作经验。并发明“手持式搓澡器”获得实用新型专利，以专利入股合资组建“郑州雅坤电子有限公司”，任副总经理，对企业经营运作风险有切肤之感，了解融资心里与还款风险，对企业的经营和还款判断有深切感受。 部分银行辅导项目： 2010年4月-11月,宜兴农商行授信流程改造项目； 2011年5月-10月,泰州农村合作银行授信流程改造项目； 2013年6月-10月,山西寿阳农商行票据推广项目； 2014年3月-6月，湖北交行客户经理规范建设项目； 2014年5月-12月，运城农商行信贷能力提高项目(信贷制度建设与信贷产品设计) ；如皋农商行授信流程改造项目； 2015年4月-12月，新疆莎车信用社流程银行再造咨询项目。

讲师课程：01-《打造一流支行网点》 02-《银行零售团队产能提升》 03-《银行理财经理销售提升训练》 04-《银行零售业务厅堂营销与业绩拓展》 05-《支行网点领导艺术与营销团队管理》 06-《中小银行社区银行建设》 07-《银行大客户营销实战训练》 08-《个金业务营销全流程实战训练》 09-《客户经理销售能力提升实战训练》 10-《社区营销的模式与技巧》 11-《理财经理的营销心理兵法》 12-《零售存量客户的维护、挖潜与营销》

资历背景：张宏伟老师  21年银行营销专家 东北财经大学MBA 工行总行2005年全国理财师大赛冠军 某股份制银行2007年总行理财师大赛冠军 现任：某股份制银行支行行长 曾任：某股份制银行一级分行零售部总经理、财富中心总经理 21年大型银行营销管理经验： 所管辖支行存款和理财资产业绩目前稳居国内同类支行第1名； 开业五年所管辖支行储蓄存款达15亿元，管理零售资产30亿元； 带领团队创造本行年度业绩达成率232%,年理财销售过100亿元； 个人维护客户资产4.5亿元，转介绍率达80%； 将10余人的传统存贷业务的营业部网点发展成为与1000人地级市国有银行相当的业绩的支行，所管辖支行被誉为“国内第1零售支行”； 所到之处都能让授课单位彻底改变团队萎靡不振、不得要领、被动落后的局面，切实提振士气、提升业绩、全面提升银行的零售业务经验水平； 张宏伟老师先后为工商银行、中信银行、银行业协会、建设银行、渤海银行、中国农业银行、浦发银行、交通银行、平安银行等进行多期培训。授课单位，零售存款和理财销售业绩都得到大幅提升，系统内排名普遍比培训前上升5-10个名次，且授课满意率测评均达到98%以上。

讲师课程：媒体与公关系列： 1.《新媒体危机公关应对技巧》 2.《新闻发言人与企业危机公关》 3.《企业危机公关与媒体应对策略》 4.《危机公关与媒体沟通实战演练》 5.《银行突发事件应对与危机公关》 6.《银行信息时代的公共关系与危机应对》 沟通与表达系列： 1.《随时随地演讲》 2.《总裁魅力演讲》 3.《沟通与影响技术》 4.《TTT-企业内训师培养》 5.《PTT-国际职业培训师培训》

资历背景：杨东暄  资深公关媒体人 沟通与表达教练 中国传媒大学电视学院硕士 清华、北大、浙大等高校总裁班客座教授 金牌主持人、明星经纪人辅导教练 原省级日报内蒙古晨报编辑部主任 原省级电视台中国内蒙古卫视节目编导、记者 9年大学新闻教师经历、14年新闻媒体从业经验 公关专家、媒体人、记者、专栏专家/顾问、资深编辑 现任职务： 中国传媒大学高级教师 北京东暄文化传媒公司董事长 北京城市学院语言学部新闻教师 北京联合大学广告学院新闻教师 北京培黎职业学院新闻广告系教研室主任 省市党委政府和大型企业聘请的媒体事务公共关系专家小组成员 主要荣誉： 《南方周末》“致敬，中国传媒”评委。 《爱心的呼唤》被评选全国“五四”好新闻奖。 与伊利合作《为内蒙古喝彩》为企业、为栏目创造了良好的社会效益和经济效益。 文章及评论多次被凤凰网、搜狐、新浪、腾讯、新华网、中国新闻网、天涯、网易等国内知名媒体转载。 《爱心的呼唤》、《馋嘴鸭的苦恼》、《百姓热线》、《老杨的烦恼》、《男居委会主任》、《为内蒙古喝彩》等知名栏目编导、特邀嘉宾。

讲师课程：

资历背景：亚洲（澳门）国际管理学院 工商管理学硕士 畅销书《3个月成为职业化员工》、 《第一份工作，请做足5年》作者 中国十大职业素养提升专家 CCDM认证职业规划师 PTT国际认证培训师 福建省培训师协会常务理事 福建省金融管理干部学校外聘讲师

讲师课程：《银行网点标准化服务与营销技巧提升》 《打造金牌银行卓越服务》 《银行网点服务魅力提升与修炼》 《基层网点服务规范与管理》 《标杆网点服务魅力打造—一切从细节开始》 《商务礼仪与职业形象塑造》 《职业化训练之商务礼仪与沟通》 《银行商务礼仪与沟通》 《银行高效能管理沟通和客户沟通》 《钢铁是怎样炼成的—银行专业礼仪锻造》

资历背景：银行服务营销专家 银行服务礼仪专家 北京大学心理学硕士 高级人力资源管理师 10年交通银行培训管理经验 曾任： 交通银行大连分行 ?对公客户经理 交通银行天津分行 ?办公室主任 交通银行总行HR/培训与发展 ? 高级经理/高级讲师 刘媛媛老师具有10年交通银行培训管理实战经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销方案策划与实施。并参与交通银行全国30多个网点的服务营销轮训，最高纪录一个网点轮训达12期，对于各分支行行长、网点负责人、大堂经理、临柜人员、银行新进职员轮训得到各网点的高度满意，为交通银行培养销售服务人才达1000人以上，得到了总行高管的高度认可。刘老师专注于银行服务以及销售岗位培训，擅长银行网点服务、银行礼仪以及标杆网点建设和辅导， 8年来培训过的银行服务营销课程达600余场，累计受训学员达到10000余人；其中《打造金牌银行卓越服务》、《银行网点标准化服务与营销技巧提升》课程为交通银行全国分支行重点轮训课程，课程满意度为97% 。 实战经验： 2003年至2006年于交通银行大连分行任对公客户经理： 刘老师在交通银行从事信贷业务对公客户关系管理，具体负责大连及周边地区企业新客户开拓，完成下达的业务指标；制定营销规划和策略，分析营销环境，细分营销市场，研究客户价值，锁定目标客户等。期间，成功开拓企业客户包含大连船舶重工集团有限公司、大连獐子岛渔业集团有限公司、大连固特异轮胎有限公司、大连冰山集团有限公司、大连远洋运输公司多家知名企业，个人当年业绩实现对公存款8035万，中收300万，有效户5户，代发工资200户，放贷9000万，国际结算1亿美金，稳定并提高客户在大连分行的信贷资产质量，使不良贷款率下降至0.97%，客户贷款和垫款总额同比去年增长14.27%。因近三年之中专业技能和素养不断提高，表现格外优异，上级领导提议调往总行，经多次考核后顺利通过。 2006年至2014年于交通银行总行HR/培训与发展任高级经理/高级讲师： 刘老师根据在大连分公司三年的营销工作经验，发现银行内部员工的服务与营销标准有很大的提升空间，于是向上级领导提出《银行网点标准化服务与营销技巧提升》课程建议，培训计划组织编制培训教材，实施课堂与网络教学的两种途径对进行培训，并联络各分行相关部门组织实施总部安排的各项培训活动，确保培训计划的顺利完成，对培训效果进行跟踪与评估，主导新行员百日特训项目在全行推广；07年，因总部要求调往交通银行天津分行兼任办公室主任，兼管天津分行行政管理工作，分析分行各项业务数据，管理分行员工的系统权限，及时妥善处理客户投诉及媒体应对；同时兼管分行党、工、团活动，开展各类主题活动，帮天津分行建立内部管理制度，开展自查工作并作出整改措施；08年回到交通银行总行，完善培训课程体系，建立人才培养体系，计划和制订全行年度培训与发展计划，制订各分行相关的培训政策与流程。期间，将专职讲师团队人数扩至50人，兼职讲师200余人， 2011年创立并主导总行十大项目之一的员工素养提升项目，获得总行“最佳项目组织奖”；2013年起创立并主导鹰系列人才培养项目，为分支行累计输送后备经理人才100余人。培训覆盖到全国30多家分支行，培训人次达1000人次以上，得到了总行高管的高度认可。

讲师课程：《8090后员工培养实用技能训练》、《出口成章—领导魅力口才》、《打造凝聚力团队—留人留心的艺术》、《高效管理沟通》、《领导教练艺术》、《职业经理人十项核心能力》、《中高层管理技能提升》、《卓越团队的五项修炼》、《卓越团队领导力》、《自动自发的职业素养》、《中层核心管理技能训练（6天版）》

资历背景：曾任：北京人文大学教授 曾任：南京港口集团南京轮驳公司  销售经理 曾任：南京中脉科技集团  行政人事总监/总经理助理/浦西分公司总经理/副总经理 18年实战销售管理与团队管理工作经验，带领的团队精英上千人。 北京人文大学客座教授（07-09全职） 国家一级职业指导师（副教授级） 中央人民广播电台直播嘉宾 上海交通大学国家战略发展研究中心特聘教授 美国ICQAC资格认证讲师 PTT国际专业讲师[高级] 2012年荣获全国十佳青年培训师 2012年荣获第八届中国企业教育十佳培训师 2012荣获首届匹克杯全国青年培训师大奖赛三等奖 张国银老师1994年从学校出来后踏入社会的第一份工作是加入南京港口集团南京轮驳公司成为一名普通的销售员，在不到3个月的时间被评为“优秀员工”，“集团先进工作者”和“十佳标兵”，不到2年的时间成为公司销售团队中最年轻的部门经理。1997年带领的部门业绩比前一年增长了150%，为公司创造了近3000万的产值和400多万余元的利润。所在的部门成为了交通系统里的先进单位，也再次荣获先进工作者称号。1998年所带领的部门为公司创造了4200万的产值和680多万余元的利润。1998年12月，所在的部门荣获南京港口集团突出贡献奖，张老师也荣获南京港口集团优秀管理干部荣誉称号。1999年8月加入南京中脉科技集团上海中脉贸易公司担任行政人事总监职务，在担任行政人事总监期间，全面负责公司的行政工作及总经理助手等方面工作，不仅做好内部的各项管理和为一线销售团队提供后勤保障等服务，另一方面还做好与外部的关联企业和有关政府事业单位的联络，为公司在上海的正常有序经营创造了一个极好的条件。在公司人员培养方面，张老师一直觉得很重要，他在1年的时间内给各部门内部培训了30余场，提升了员工的销售能力与工作技巧，极大地促进了公司业绩的全面提升，被授予2000年集团优秀经理人荣誉称号！2001年3月受公司委派担任浦西分公司总经理，在刚任浦西分公司总经理时，公司只有三个部门共20多人，在2000年全年业绩不到180万。是集团公司分公司人员最少、业绩最低的公司，而且张老师初上任时，人心思动，大家对张老师还不太了解，团队基本也没太大信心，但张老师胸有成竹，他通过“稳定队伍”、“提升技能”、“开拓进取”和“激发潜能”等措施，很快团队的面貌焕然一新。2013年4月，单月业绩突破35万元。创下了上海中脉公司人均销售额第一的佳绩。团队在此基础上持续发力，随着人员的不断补充，团队业绩于2001年9月突破了60万元。2011年的总业绩比2000年增长了三倍，达到了550万元。实现利润65万元。团队人数也扩充到50人以上。浦西分公司从上海中脉贸易有限公司中最差的分公司成长为总业绩第二名，人均业绩第一名的分公司。 2007年5月应北京人文大学的邀请前往该校进行讲学与研究等工作，同时担任南京中脉科技集团顾问一职。在北京人文大学的3年时间里，张老师全身心地投入到对管理与营销的研究中来，也通过这段时间系统地掌握了营销与营销的学术知识，将过去的实践与当下的理论相结合起来。通过教学与研究工作的开展，张老师感受到自己也在不断地成长。由于张老师在2002年便接受过TTT的讲师训练，再加上张老师有十几年的市场一线管理工作经验，他的课程不仅仅是书本上的内容，他还结合当前的社会实际情况，张老师将很多新近发生的管理与营销方面的案例与资讯引入课堂，使课程教学内容更加贴合实际，更加风趣生动，也更加受到学生的欢迎。3年后的大学任教后张老师进入培训咨询行业，定向研究中高层领导力提升、领导口才训练、高绩效团队建设与执行力训练，以及员工职业化素质培养，为百余家企业提供管理咨询、团队训练辅导与全员领导力提升培训，并受邀到40多所大学授课与讲学，著有《备水一战——张国银营销文集》、《灵魂之光》等专著。 荣誉与奖励： 2001年 上海中脉贸易有限公司浦西分公司荣获中脉科技集团优秀团队奖。荣获中脉科技集团卓越经理人奖。 2002年 上海中脉贸易有限公司浦西分公司迎来了再次飞跃，年初时既定目标为确保1000万，冲刺1500万的销售额，实际总业绩1860万元，实现利润175万元，团队人数扩大到120人，并且成为了上海中脉贸易有限公司里的总业绩第一名和人平均业绩第一名的两个第一名。荣获中脉科技集团“卓越团队”奖，张老师再次荣获中脉科技集团“十佳优秀经理人”荣誉称号。 2003年4月份  产品正式投放市场，在不到9个月的时间里，张老师和华脉股份有限公司营销团队不断发力，2003年产品投放全国12个省和直辖市，2003年总业绩突破5000万元，利润实现450万元。2003年荣获南京中脉科技集团“卓越经理人”的荣誉称号！ 2004年  产品投放全国21个省和直辖市，2004年全年总业绩实现1.15亿元，年增长率达到215%；利润实现940万元。营销团队荣获南京中脉科技集团“优胜团队奖”；张老师荣获南京中脉科技集团“最佳团队领导人”的荣誉称号！ 2005年  产品投放全国25个省和直辖市，2005年全年总业绩实现2.65亿元，年增长率达到238%；利润实现2040万元。营销团队荣获南京中脉科技集团“突出贡献奖”；张老师荣获南京中脉科技集团“十佳经理人”的荣誉称号！ 2006年2月  升任到南京中脉科技集团华脉医疗器械股份有限公司副总经理一职。全面负责公司的市场营销与销售培训等工作。产品投放全国25个省和直辖市，2006年全年总业绩实现3.85亿元，年增长率达到142%；利润实现2980万元。荣获南京中脉科技集团“优秀管理”奖和“先锋模范”的荣誉称号！ 著作与音像： 《备水一战——张国银营销文集》、《灵魂之光》、《零成本激励》（光盘）

讲师课程：《银行网点现场管理》、《阳光心态与情绪压力管理》、《银行客户投诉抱怨处理技巧》、《银行网点服务与投诉处理技巧》、《银行网点服务礼仪与服务技能提升》

资历背景：银行服务管理专家 曾任：招商银行上海信用卡中心营销主管 曾任：中国农业银行上海分行常年合作讲师 上海交大PMBA金融研修班特聘讲师 10多年银行培训咨询从业经历，曾主导:安徽交通银行32个网点服务营销二次转型、上海农业银行50个网点网点辅导与考核工作、湖南省信用社23个网点服务营销转型、四川省信用社26个网点服务营销转型……服务过的网点超过600家。 包亮老师在招商银行担任营销主管兼内部讲师期间，积累了丰富银行实战经验。转战银行管理咨询后，曾负责上海世博会中国农业银行50家世博重点网点辅导与考核工作：其中重点辅导的上海城隍庙支行获得上海世博会世博先进集体，为全国银行业唯一获奖集体，在人民大会堂由国家领导人颁奖；另辅导的上海徐家汇支行获百佳示范网点等。担任中国农业银行苏州分行网点文化建设顾问，创建网点“家园文化”，作为首批文化建设网点吴江黎里支行，出乎众人的预料取得了营销业绩从第26位上升到第5位，从此家园文化建设全面展开，均取得了可喜成绩。 包亮老师近年来重点参与运作的知名咨询项目包括 【2007-2010】中国农业银行全国服务营销转型项目 【2010】光大银行文化建设咨询项目 【2010】中国农业银行50家世博网点上海世博会全程跟踪辅导考核项目 【2011】华夏银行网点转型项目 【2012】影响力银行网络培训学院建设项目 【2013】交通银行安徽分行网点服务营销二次转型 【2013】湖南省信用社服务营销转型 【2013】四川省信用社服务营销转型 以及多达近500多场次的管理培训和授课经验。

讲师课程：服务管理课程： 《优质客户服务与沟通技巧》、《客户抱怨与投诉处理技巧》 《服务意识与卓越服务技巧》、《全面客户服务管理》、《以创新服务赢得客户》 《打造服务型企业》、《3G俱乐部的服务管理》、《VIP客户维系与挽留》 《职场人士商务礼仪修养》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、

资历背景： 著名客户服务管理专家 曾任： 湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持 曾任：中国联通第一批CDMA大客户经理 曾任：平安人寿营业主任 美国西海岸大学MBA 中国联通首批大客户服务营销实践者 新加坡亚奥管理学院高级讲师 印度孟买DAX公司团队发展教练 欧洲教练联合会专业教练 李明哲老师拥有12年大型企业服务管理实战经验、8年培训授课演讲经验、1年湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持经验，一副好嗓子再加超强的服务管理理念、过硬的专业功底，让他的讲师生涯在圈内越来越有名气，曾受邀为通讯、银行、航空、IT、地产、酒店、供电能源系统、制造业等知名企业传授“成交从服务开始”的服务理念，提升企业员工服务意识与卓越服务技巧，共培训800场以上，服务过的企业达800多家，累计培训人数达50000余人次；曾用2个月时间成功辅导某整容医院整体服务提升咨询案，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，使客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内；曾在某知名杂志发表过多篇关于服务意识、中国企业服务沟通之道的文章！ 实战经验： 李明哲老师，大学期间曾是校广播站播音员，跟随中国传媒大学播音界知名教授路英老师（汪涵、李湘的老师启蒙）学习播音技巧、以及跟随中央歌舞团、新疆歌舞团的知名歌唱家学习发声技巧。毕业后为“湖南卫视《男孩女孩》节目做热线主持，每天接听电话的时间达到6小时，李明哲利用自己浑厚而极富磁性的独特嗓音，亲和力、细心，使每一位来电观众都能毫无顾虑的释放内心的真实情感，每月收到的观众好评率达98%以上，近一年的热线主持经验，使李明哲老师更加坚信自己判断：声音也是传递人类情感的重要因素之一，它同样具有“喜、怒、哀、乐”，研究出一套科学用嗓-消除职业病咽喉炎的方法，并讲这套方法传递给他身边的每一位同事和学员。 李明哲老师是当时中国联通第一批CDMA项目的区域营销大客户经理，主要管理的客户有华为、中兴、先科电子等集团客户开发与服务，通过自己不断改善服务方式和技巧，让所在团队服务的客户在2年内转网率最低，个人业绩最高每月拓展新用户600户，营业额最高每月达100万以上，并将改善后的服务方式和技巧向同事分享，带领小组团队（5人）总业绩达每月300万以上，曾多次创造个人和团队第一名的业绩，被集团评为2002年优秀大客户经理！ 李明哲老师在平安寿险的2年时间内，不断向员工传递正能量与职业美感，改善员工职业化与职场沟通技巧和服务礼仪，在基本靠陌生拓展市场的情况下，自己每月能维持在10张保单的水平，小组团队维持在50张，1年内晋升为营业主任。 在香港永滔国际化妆品公司担任销售总经理期间，从一线销售员做起，到大区经理、培训总监、销售副总，负责管理6省1市将近600家以上的美容美体加盟连锁店，在带领仅10人的团队，业绩从原来的每月30万上涨到每月120万，销售业绩一直领先其他大区，后以公司经销商的身份跟公司合作，成立了自己的美容化妆品代理公司。 做自由讲师期间，李明哲老师成功辅导过桂林新华整容医院整体服务提升咨询案，用2个月的辅导时间，打造度假式整容医疗中心，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，同时提高主动营销的意愿和能力、解决突发事件的能力。客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内。 院长评价：很感谢李老师这次专业系统的辅导和培训，让一个原来以技术管理为主的医院开始学会转向企业化管理模式；同时这次的培训辅导效果明显，老师敬业、专业，帮助我院建立了很实用的标准化服务流程和技巧，也提升了员工的凝聚力和战斗力；关键是客户对我院员工的服务态度大大的赞赏，好的服务态度自然也为我院带来了连带效益，为我院的品牌建设起到了强大的促进作用。