查看详情>> 第一天： 一.框架篇：战略性人力资源管理的基本内容 人力资源管理的核心原理与理论源流； 人力资源包括的基本框架 人本管理：人力资源与人力资本。 二.定位篇：直线经理的人力资源管理角色定位 直线经理的人力资源管理观念与定位； 直线经理如何有效配合人力资源部门； 动成长企业直线经理的挑战：领导者而非管理者； 使人力资源管理成为直线经理最有效的管理手段。 案例辩论：骨干员工流失到底是谁的错？ 三.组织篇：职位分析的技巧 职位分析的流程； 职位分析的方法； 职位说明书的编制； 如何有效利用职位分析结果。 演练：一个职位的职位分析（提供表单样本） 四.胜任模型的构建 胜任模型的概念； 建立胜任模型的步骤； 建立胜任模型的方法； PDP系统在建立胜任模型中作用 五.招聘选拔技巧：结构化面试与人事测量 人员配置与招聘的策略 招聘的流程与招聘计划编制； 结构化面试的流程与关键； 最有效的面试提问与面试问题设计； 演练：招聘一个职位 六.在职培训的技巧 动成长企业经理人的领导力； 培训在人力资源战略中的作用； 运用教练技术对员工进行在职培训； 上级培训下级的几种方法与技巧； 如何在工作中造就一支精英团队。 七.薪酬福利管理的技巧 如何科学地确定员工薪酬福利 定薪方法中的职位评估 定薪方法中的外部公平性 定薪方法中的内部公平性 定薪方法中的个性公平性 如何为员工加薪最有效 案例讨论：涨工资的困惑？ 如何有效控制薪酬总额 如何设计福利才有产生激励效果 八.如何最有效地激励员工（1） 对“激励”的四方面理解 经典的激励理论及其运用 激励机制的分类与功能定位； 第二天： 九.如何最有效地激励员工（2） 前景理论对激励的影响 人在获得情况下的风险规避 人在失去情况下的风险偏好 人对得失的判断取决于参照物 人通常都是风险规避的 十.如何最有效地激励员工（3） 适应性效应的启示：激励方式的多样化 想象之中，意料之外 激励员工是固定内容好还是自由组合好 如何运用九型人格理论激励员工 孙权数伤：情感力量对激励的巨大推动 激励中如何结合本土文化特色 小组竞赛：请分组设计适合本企业的最佳激励方案 十一.绩效管理体系设计 现代绩效管理与传统绩效考核的区别； 绩效管理的战略任务与管理者的角色分配； 常见的绩效考核误区； 演练：您如何评价员工？ 绩效管理的主要流程； KPI指标体系设计与目标管理（模式、方法）； 绩效管理的过程辅导与信息收集； 绩效考核的方法与结果控制； 绩效结果的反馈面谈技巧； 绩效结果的运用。 十二.在人力资源管理中提升领导力 做一个行动模范还是团队领导者； 什么是一个成功的领导者； 通过自我管理提升影响力； 止到至善：与员工共同超越。

查看详情>> 第一章节：团队凝聚力对个人的要求 1．什么是团队！ 2．团队要求我们拥有的共同自觉 第二章节：团队不能高效运转的原因 1．米兰大学的三个实验 2．不能高效运转的团队常见的问题 第三章节：高效率团队必备的能力架构 1.影响凝聚力的系统架构（有形与无形） 2.团队成员应该达成共识 第四章节：团队不同发展阶段及操作方式 1．团队形成期的操作技巧 2．团队风暴期的操作技巧依赖 3．团队正常期的操作技巧 4．团队前行期的操作技巧 第五章节：建立团队愿景与共同价值观 1、目标（愿景规划）整合修正 2、共识与焦点集中 3、共同价值观的确立 4.影响团队价值观细节差别在何处 5．提升价值观认同的技巧 第六章节：团队沟通管理 1．团队沟通的注意点 2．在团队间沟通时所要自省的问题 4．企业成功的速度与企业学习的速度成正比！员工没有学习力，企业就没有竞争力！ 5．学习是企业和员工最好的投资，不学习是企业最贵的成本！ 6.工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？ 7．学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习！ 第七章节：组织内部冲突与协调 1、冲突所引发的正面与负面作用 2、组织间易造成冲突的一些潜在原因 3、如何面对冲突 4、协调管理 团队工作协调的注意点

查看详情>> 前 言： 1.思考：执行力只是员工的问题? 2.思考: 战略只是企业高层的问题? 3.推论: 执行力不需要战略心态与思维? 4.推论: 格局决定结局,细节决定成败; 5.中国企业第一执行力-海尔案例 6.世界军校第一执行力-西点军校案例 第一部分：铸造执行力的3个要素 一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼 4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念 二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1.理由源于责任是否锁定 2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战 5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 三、要素三：6大执行法则 1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔 3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.速度法则：先开枪再瞄准 5.团队法则：利他就是利已 6.裸奔法则：没有退路就是出路 第二部分：如何提高个人执行力 四、效率做事：管理好时间才能管理好事情 1.为什么人们总说“很忙”？ 2.时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 3.不良时间分配：哪里起火往哪里跑  4.最佳时间分配：永远做重要不紧急的  5.生命守恒：若不是现在，那是何时？ 6.时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子 五、乐在工作：做好执行首先经营好自己 1.快乐基因：17个秘密 2.快乐入口一：ABC情绪理论 3.快乐入口二：受益理论 4.快乐入口三：放下理论 5.快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力 六、说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障 1.沟通目的：鼓舞他人的行动 2.沟通步骤：解码、编码、反馈 3.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 4.沟通策略一：与对方频道同步（同理心） 5.沟通策略二：如果…更好… 6.沟通策略三：销售你的建议（FAB） 第三部分：如何提高组织执行力 七、执行的三个核心流程 1.人员流程：用对的人 2.战略流程：做对的事 3.运营流程：把事做对 八、组织执行力8个误区 1.战略是管理者的事，执行是员工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.学谋略多，学规则少； 4.管理制度变来变去，朝令夕改； 5.制度变形，熟人环境没有规则； 6.管理者没有常抓不懈； 7.差不多就行； 8.策略与制度本身不具有执行性。 九、如何有效的执行战略？ 1.战略执行失败四大原因； 2.运用平衡计卡有效执行战略； 3.战略执行的五个基本步骤； 4.建立战略执行保障体系。 第四部分：主管领导力决定员工执行力 十、善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？ 1.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 2.激励菜谱：4种不同人格类型的激励； 3.2大关键：即时性与创意性； 4.实战演练：训练你的真诚赞美； 5.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。 十一、做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？ 1.理解教练：教练是什么？ 2.注意事项：如何当好教练？ 3.日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”； 4.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点； 5.教导下属：离场管理的7个步骤。 十二、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？ 1.理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力； 2.聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 3.做事先安人：如何用对人做对事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？

查看详情>> 第一单元 什么是客户关系管理 客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 客户关系管理与营销的关系 第二单元 了解客户是客户关系管理的开始 谁是我们的“客户”? 如何收集客户资料 怎样判断谁是我们最优价值的客户 怎样对客户关系进行分类 第三单元 营建客户关系的4大技巧 全员动员服务客户 现代客户关怀工具的使用 技巧沟通频率与质量 敢于表达意愿 第四单元 危机公关处理技巧 危机公关处理的六步骤 危机公关策略 危机处理策略 危机公关细节 错误危机公关的方式 危机公关方案策划与呈现 危机管理的商务谈判 危机公关处理利器 危机预防 第五单元 客户深度开发技巧 客户重复营销技巧 客户交叉营销技巧 客户转介绍营销技巧 第六单元 客户深度捆绑策略 业务深度捆绑 情感深度捆绑 战略合作捆绑 第七单元 客户关系的维护 和客户建立什么样的关系 如何让客户感觉物超所值 怎样提高客户满意度、忠诚度 如何防止客户抱怨和客户流失 第八单元 客户关系管理中的现实问题分析 如何才能让客户感觉非常满意？ 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？ 如何确立最佳的服务水平？ 第九单元：客户资源管理 客户满意度和客户忠诚度  客户生命周期管理 客户关怀 流失管理与客户重获 客户忠诚度计划的设计与实施 客户异议处理 第十单元、有效的客户关系与沟通技巧  四种客户关系如何拓展  四大死党建立的关键  沟通的五个层次  克服沟通中的障碍 有效聆听技巧---解决客户反对意见  与不同类型客户沟通技巧  案例分析：与高层领导建立关系成功的关键 第十一单元、处理客户投诉  何谓客户投诉？  客户投诉的动机和原因  客户对服务不满的反应  客户投诉对我们意味着什么？  如何处理难缠无理的客户  效处理投诉的技巧  处理电话抱怨的原则 案例分析 ：HP如何处理客户投诉？  角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧，変抱怨客户为忠诚客户的拿手好戏 第十二单元、提高客户服务满意度 什么是客户满意度？ 客户满意度的具体指标 客户关注的服务价值  客户的流失的原因 客户流失带来的波浪反应  案例分析：客户满意度对IBM的颤动  第十三单元： 服务品牌  优质的客户服务是最好的企业品牌  客户服务对于一个企业有什么意义？  如何建立有竞争力的客户关系管理体系? 只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力  牢固树立服务品牌。 创造企业品牌  服务品牌是防止客户流失的最佳屏障  客户叛离是一种严重的传染病  客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”  老客户＝更少的费用  老客户＝丰厚的利润  行动计划 总结研讨

查看详情>> 一、商业模式定义 什么是商业模式 商业模式的要素 二、历史上商业模式的变更 1.福特汽车进入生产线时代 2.高科技在商业模式下的作用：高锟的光纤 3.胶片公司退出历史舞台 4.21世纪商业模式的特点 5.TCL兼并国外企业的风险 三、商业模式的构成 1.营销模式 2.人力资源模式 3.财务模式 4.生产模式 5.盈利模式 6.扩张模式 四、标杆思维与商业模式的改造与创新 1、标杆管理思维的优势和解决的问题 2、同业对标的几种类型案例介绍 3、通过跨行业对标形成业内模块优势 4、高层进行行业与竞争对标分析所需的信息 5、通过对标形成差异化优势 6、利用标杆思维更新已有商业模式的独特性 7、利用标杆思维在新领域复制成功模式 8、通过标杆思维发掘现有能力，增加新的商业模式 9、通过标杆思维根本改变商业模式 六、商业模式的核心原则 1.持续赢利原则 2.资源整合原则 3.创新原则 4.融资有效性原则 5.组织管理高效率原则 6.风险控制原则 六、商业模式的核心原则（20分钟） 1.客户价值最大化原则 2.持续赢利原则 3.资源整合原则 4.创新原则 5.融资有效性原则 6.组织管理高效率原则 7.风险控制原则 七、标杆思维引发的商业模式的发展及扩张方式（50分钟） 1.跨行业杂交融合的趋势 2.传统产业与互联网的结合趋势 3.行业娱乐化趋势 4.各种金融及衍生工具综合运用的趋势 5.从产业链的低赢利区向高赢利区移动的趋势 6.成熟商业模式不断扩展、复制、放大的趋势 7.连锁方式 8.委托管理方式 9.解读委托管理与连锁加盟 10.收购兼并模式 八、实操练习：（20分钟） 1.如何借鉴良好商业模式标杆 2．根据自身情况设计自我独特商业模式