开篇导入：


1、沟通开启管理之门        2、管理沟通成功图解





一、透彻理解他人的思想


（一）、倾听8项要领


1、神情专注


2、少讲多问


3、拒绝干扰


4、使讲话者放松


5、控制情绪


6、不急于下结论


7、用心感爱


8、积极思考


测评：你的倾听指数


（二）、发问4项要领


1、一问情况


2、二问原因


3、三问对策


4、四问目标


演练：4问改善业绩


（三）、应答5项要领


1、复述问题


2、归纳要点


3、具体阐释


4、要点复述


5、征询反馈





二、准确表达你的主张


（一）、沟通中声音语增强3项技法


1、节奏的设计


2、旋律的把握


3、词语的修饰


（二）、物态语增强5项技法


1、形象语言：体形、体味、肤色、发型


2、神态语言：眼神、手势、表情


3、物品语言：服装、首饰、用具、标志物


4、时间语言：迟到、早退、早晨、晚间


5、空间语言：地点、距离、座位布置


（三）、表扬批评5步法


1、表扬的关键要素：


第一步，事先明确你对工作的评价。


第二步，告诉他们好在什么地方。


第三步，说明事件的价值，你为此而高兴。


第四步，沉默片刻，让他们感觉你的高兴。


第五步，鼓励他们再接再厉。


2、批评的关键要素：


第一步，事先明确你对工作的评价。


第二步，具体指出问题在哪里。


第三步，告诉他错误的危害，你为此而难受。


第四步，沉默片刻，让他们感受你的心情。


第五步，表示你对他充满希望。


演练：批评改善行为


（四）、会议发言BEST法


1、时空法，理顺演说思路


2、因果法，说清来龙去脉


3、题解法，确保对症下药


4、对比法，区分正误黑白


5、递进法，表达真知灼见





三、说服他人接受你的主张


（一）、理性人和情绪人


1、传统理解的误区


2、现代行为学研究的挑战


3、管理行为与情绪的关系


4、人的情绪为企业提供的资产和负债


（二）、解读人性4大热键


1、内向强势型


2、内向弱势型


3、外向强势型


4、外向弱势型


（三）、管理说服7式


1、利害诱导式


2、意念渗透式


3、情境示范式


4、缓冲说服式


5、间接通道式


6、快速细节式


7、反转说服式


演练：谁该委以重任?#





四、让他人按你的主张行动


（一）、外在报酬和内在报酬


1、马斯洛的需要层次理论


2、传统组织的报酬管理


3、单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”


4、“精明”的员工与“聪明”的员工


（二）、转换教练模式


1、识别四类人才特性


2、六步带队教练法


3、竞赛创造超常业绩


（三）、无形激励有型化


1、认同法激活内在动力


2、反推法摧毁心理帐户


3、阶梯法激发成长渴望


4、标杆法引领群体行为


（四）、强化部下执行力


1、执行前的承诺法


2、执行中的反馈法


3、执行后的5C法