营业网点现场管理实战演练
发布日期：2015-07-27浏览：732
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课程大纲
一、例会
1、【经验分析】您是如何组织例会的？
2、晨会
目的
工具表格说明
总结“三宝”
每日一问
3、周会
目的与内容
嘉许演练
连续发问术
案例创作
本周主题模式练习
4、月会
目的与内容
团队学习模式演练
5、模拟演练
二、巡视与检查
1、目的
2、内容阐释
营业期间巡视与检查的内容及时间节点
录像分析：谁的问题？该谁负责？
营业结束检查的内容及注意事项
巡视与检查的方式方法
模拟演练：您该怎么说服客户？
看图说话：问题在哪里？
3、视频分析：有问题吗？
三、 总结是成功之父
1、正确理解工作总结
2、为何要做工作总结
3、如何撰写工作总结
四、PDCA循环工作法
1、何谓PDCA？
2、PDCA循环的内容
3、PDCA循环的特点
4、PDCA循环的步骤与方法
五、5S管理
1、什么是5S管理
2、5S管理的作用
3、5S管理的内容
整理
整顿
清扫
清洁
素养
4、5S管理说明
5、团队分享：你的5S管理
六、运用雷达图迅速找到服务中的短板
1、营业厅服务规范考核的内容及权重模型图
2、营业厅服务规范考核内容及标准阐释
3、从雷达图中观测现场管理中的短板
4、课堂练习：找出服务中的短板并制定改善计划
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