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  • 查看详情>> 1)在企业文化培训课中如何运用接近原理。 2)给员工培训设备操作技能中如何运用接近原理。 *重复原理 练习:哪些培训活动是否符合重复原理? 讨论思考:在你将要设计开发的课程中,如何运用“重复原理”? *强化原理 讨论思考:在你将要设计开发的课程中,如何运用“强化原理”? 2、成人学习的特点 *目的性强 讨论:预防措施 *注意力易分散 讨论:预防措施 *容易遗忘 讨论:预防措施 *自我意识强 讨论:预防措施 二、 构建课程框架----课程设计 1、课程设计背景 *确定课程背景 *分析培训需求 1) 需求分析:学员分析、环境分析、职务分析 2) 解决方案:存在问题、解决对策 实践案例:某集团公司内训课设计与开发背景分析案例 *课程设计开发模型(ADDIE)分析与运用 2、确定培训目标 *确定课程主题 练习:设计自己主讲课程的主题 *确定培训对象 练习:设计自己主讲课程的培训对象 *确定课程总体目标 练习:设计自己主讲课程的总体目标 3、搭建内容框架 *列出培训大纲 思考练习:3级大纲 *确定培训策略 思考练习:培训策略采取 *确定培训目标 思考练习:培训目标细化 *确定培训顺序 思考练习:培训顺序分析 4、设计教学方法 *成人学习五步法 *设计教学方法 *预估培训时间 *绘制课程效果图 思考练习:设计45分钟及以上课程效果图 三、 充实课程内容---课程开发 1、课程开发方法 *认知模型 *选择性认知 *链接到已有知识 *组织知识 *消化与吸收 *强化 2、制作讲师手册 *制作讲师手册的目的 *讲师手册的基本结构及要求 3、制作学员手册 *制作学员手册的目的 *学员手册的基本结构及要求 4、制作测评资料 * 阶段性评估 * 总结性评估 5、制作PPT课件 1、制作PPT课件的目的及原则 *制作PPT课件的目的 *制作PPT课件的原则 2、PPT课件的要素及要求 *文字的基本要求 *图形的基本要求 *颜色的基本要求 *逻辑的基本要求 3、PPT课件的排版及布局 *三等分原则 *留白原则 *对比原则 *重复原则 *对齐原则 *就近原则 四、完美呈现----课程讲授技巧 1、授课准备 *培训内容准备 *教学工具准备 *人际关系准备 *心理准备 2、授课基本要求 *表情 *姿体 *语言 3、授课关键环节 *开场 *结尾 *课堂特殊情况处理 4、学员授课练习及点评 五、总结与评估 1. 展示开发成果 2. 评估成果 3. 交流总结 n 课后辅导2天 1. 学员课后必须设计开发一门课程,在正式独立开发前,老师一对一辅导学员,帮助学员梳理拟开发课程的思路框架。 2. 学员完整地开发一个课程的讲师手册、学员手册、PPT课件及相应的辅助资料。 3. 学员完成全部初稿后,老师针对学员的初稿进行一对一的辅导并提出修改建议,学员根据老师的建议修订课件资料。
  • 查看详情>> 一、企业大学三维呈现 1、国内外企业大学发展概况与成功经验分析 ① 案例:国外著名企业大学组织架构分享(IBM、惠普、摩托罗拉、宝洁大学等) ② 案例:国内著名企业大学的最佳实践分享(平安大学、华为大学、TCL、腾讯等) 2、培训部、培训中心与企业大学的关系 3、企业大学在中国面临的主要问题与新思考 4、企业大学的创建模型 二、企业大学定位、功能结构与文化 1、企业大学2种定位策略 2、企业大学4种功能 3、企业大学3类组织架构 ① 职能式企业大学 ② 项目式企业大学 ③ 矩阵式企业大学 4、企业大学文化思考2维度3因素 三、企业大学讲师梯队建设与管理 1、内训师价值、定位与体系诊断 2、内部讲师队伍建设 ① 设标准——内部讲师能力模型构建 ② 定编制——内训师规划模型 ③ 建队伍——内部讲师选拔 ④ 训能力——内训师队伍培养 3、内部讲师管理 ① 内部讲师考核与分级认证 ② 内部讲师使用 ③ 内部讲师激励 4、最佳实践:某著名集团上市公司全景内部讲师队伍建设方案分享 四、企业大学的课程体系 1、课程体系的价值内涵 2、课程体系的架构模式 3、课程体系构建N种方法 4、学习地图 5、课程体系的可视化管理 五、干部管理体系构建 1、企业干部管理的现状与困惑 2、世界500强企业干部管理典型实践与模式 3、中国智造新形势下企业干部管理突破与新发展 4、世界500强企业干部管理内修与外王的不同管理实践与成败 5、中国企业干部管理本土化与干部管理模型讲析 6、夯实基层:基层干部管理模式创新 实践案例:某著名集团上市公司TWI一线主管全景培养实践方案分享 7、储备力量:储备干部管理品牌制造 ①实践案例:品牌策划——某著名集团上市公司储备大学生培养策划、实施方案 ②实践案例:某著名集团上市公司储备经理培养策划、实施方案 8、中层崛起:中层干部管理成器之道 实践案例:某著名集团上市公司全景中层干部管理方案 9、高层辉煌:高层干部管理魅力塑造 实践案例:某著名集团上市公司全景高层干部管理方案 六、企业培训学院/企业大学/ELN网络商学院平台构建项目 1、了解基于学习路径图的网络商学院构建模型 2、了解网络商学院构建的五大模块 3、如何规划ELN网络学院平台构建 4、如何制订ELN网络学院平台制度 实践案例:某著名集团上市公司全套网络商学院管理制度。 七、企业大学运营体系创建与管理 1、培训需求分析方法与工具 2、培训计划制定策略、工具与表单 3、培训实施项目管理技巧与方法 4、培训评估方法讲析 ① 培训柯氏评估法讲解与应用 ② 培训三级评估法讲解 经典案例:某知名咨询公司咨询项目三级评估应用案例呈析 ③ 培训项目结果评估投资回报率分析 经典案例:某著名公司销售培训项目投资回报率分析 5、企业大学硬件建设与档案管理系统 6、培训预算管理简析 八、知识管理体系 1、知识管理是什么——全面解析知识管理理论方法 2、知识管理如何做出成效——6个视角向知识管理要增值 ① 战略视角看知识管理:打造核心能力,促进战略落地; ② 业务视角看知识管理:流程管道、知识活水; ③ 人力资源视角看知识管理:加速人才培养,提升员工满意; ④ IT视角看知识管理:让合适的人、在合适的场景、获得合适的知识; ⑤ 文化视角看知识管理:从协同共享到学习型组织; ⑥ 变革视角看知识管理:整体规划、分步实施,有效衡量知识管理的价值 实践案例:某著名集团上市公司全套知识管理体系制度。
  • 查看详情>> 一、干部管理实践与新思维 1、企业干部管理的现状与困惑 2、世界500强企业干部管理典型实践与模式 3、中国智造新形势下企业干部管理突破与新发展 4、世界500强企业干部管理内修与外王的不同管理实践与成败 5、中国企业干部管理本土化与干部管理模型讲析 二、夯实基层:基层干部管理模式创新 1、基层干部选拔 ① 基层干部选拔常见误区与选拔基本标准 ② 基层干部选拔基本流程 2、基层干部培养 ① 催熟基层干部快速成型的培养课程体系构建 ② 基层干部培训项目策划、实施与评估 ③ 基层干部挂职、轮岗等培养管理 3、基层干部任用与激励 ① 基层干部见习、试用、任用与晋升管理 4、案例:某著名集团上市公司TWI一线主管全景培养实践方案赏析 三、储备力量:储备干部管理品牌制造 1、储备大学生管理 ① 储备大学生选拔 * 优秀还是适合?确当储备大学生选拔标准开发与应用 * 案例:品牌策划—某著名集团上市公司储备大学生校园招聘项目策划、实施方案 ② 储备大学生培养 * 储备大学生从学生人、社会人、企业人向职业人转型通路 * 案例:某著名集团上市公司储备大学生培训项目策划、实施与评估 ③ 储备大学生任用与激励 * 储备大学生见习、试用、任用与晋升评估、考核与管理 2、储备经理管理 ① 储备经理选拔 * 储备经理选拔几个核心维度与标准流程 * 案例:某著名集团上市公司全景储备经理选拔项目策划、实施方案 ② 储备经理培养 * 储备经理培养课程体系开发策略与工具 * 案例:某著名集团上市公司储备经理培训项目策划、实施与评估 ③ 储备经理任用与激励 * 储备经理挂职、轮岗、试用考核与激励机制 四、中层崛起:中层干部管理成器之道 1、中层干部选拔 ① 中层干部管理素质模型与选拔管理 ② 案例:某著名集团上市公司全景中层干部选拔项目策划、实施方案 2、中层干部培养 ① 中层干部培养课程体系开发策略与工具 ② 案例:某著名集团上市公司中层干部培训项目策划、实施与评估 3、中层干部任用与激励 ① 中层干部核心考核指标与述职机制 ② 案例:某著名集团上市公司中层干部激励机制与中层激励 五、高层辉煌:高层干部管理魅力塑造 1、高层干部选拔 ① 高层领导力素质模型与选拔管理 ② 案例:某著名集团上市公司全景高层干部选拔项目策划、实施方案 2、高层干部培养 ① 高层领导力建设模型与应用 ② 案例:某著名集团上市公司领导力项目策划、实施与评估方案 3、高层干部任用与激励 ① 高层干部核心考核指标与述职机制 ② 项目方案:高层干部股权激励方式策划与实施
  • 查看详情>> 一、干部管理实践与新思维 1、企业干部管理的现状与困惑 2、世界500强企业干部管理典型实践与模式 3、中国智造新形势下企业干部管理突破与新发展 4、世界500强企业干部管理内修与外王的不同管理实践与成败 5、中国企业干部管理本土化与干部管理模型讲析 二、夯实基层:基层干部管理模式创新 1、基层干部选拔 ① 基层干部选拔常见误区与选拔基本标准 ② 基层干部选拔基本流程 2、基层干部培养 ① 催熟基层干部快速成型的培养课程体系构建 ② 基层干部培训项目策划、实施与评估 ③ 基层干部挂职、轮岗等培养管理 3、基层干部任用与激励 ① 基层干部见习、试用、任用与晋升管理 4、案例:某著名集团上市公司TWI一线主管全景培养实践方案赏析 三、储备力量:储备干部管理品牌制造 1、储备大学生管理 ① 储备大学生选拔 * 优秀还是适合?确当储备大学生选拔标准开发与应用 * 案例:品牌策划—某著名集团上市公司储备大学生校园招聘项目策划、实施方案 ② 储备大学生培养 * 储备大学生从学生人、社会人、企业人向职业人转型通路 * 案例:某著名集团上市公司储备大学生培训项目策划、实施与评估 ③ 储备大学生任用与激励 * 储备大学生见习、试用、任用与晋升评估、考核与管理 2、储备经理管理 ① 储备经理选拔 * 储备经理选拔几个核心维度与标准流程 * 案例:某著名集团上市公司全景储备经理选拔项目策划、实施方案 ② 储备经理培养 * 储备经理培养课程体系开发策略与工具 * 案例:某著名集团上市公司储备经理培训项目策划、实施与评估 ③ 储备经理任用与激励 * 储备经理挂职、轮岗、试用考核与激励机制 四、中层崛起:中层干部管理成器之道 1、中层干部选拔 ① 中层干部管理素质模型与选拔管理 ② 案例:某著名集团上市公司全景中层干部选拔项目策划、实施方案 2、中层干部培养 ① 中层干部培养课程体系开发策略与工具 ② 案例:某著名集团上市公司中层干部培训项目策划、实施与评估 3、中层干部任用与激励 ① 中层干部核心考核指标与述职机制 ② 案例:某著名集团上市公司中层干部激励机制与中层激励 五、高层辉煌:高层干部管理魅力塑造 1、高层干部选拔 ① 高层领导力素质模型与选拔管理 ② 案例:某著名集团上市公司全景高层干部选拔项目策划、实施方案 2、高层干部培养 ① 高层领导力建设模型与应用 ② 案例:某著名集团上市公司领导力项目策划、实施与评估方案 3、高层干部任用与激励 ① 高层干部核心考核指标与述职机制 ② 项目方案:高层干部股权激励方式策划与实施
  • 查看详情>> 一、认知——培训项目管理定位 1、培训项目的关系 ① 培训项目管理在培训体系中的位置 ② 培训项目管理与培训管理的关系 ③ 培训项目与培训规划 ④ 培训项目管理与教学管理的关系 2、培训项目分类:对象、目的、组织方式、内容与组织者 3、培训在企业中的定位与培训的目的 4、培训项目管理ADDIET模型解析 二、需求——培训项目诊断分析 1、培训项目需求分析4W1H模型 2、情境分析:开发环境、实施环境与应用环境分析 3、培训项目需求调查问卷设计 4、培训项目需求分析基本方法 ① 培训项目需求分析基本方法简介 ② 培训项目需求分析访谈法与应用练习 ③ 培训项目需求分析观察法讲析 ④ 培训项目需求分析能力盘点法与应用练习 三、计划——培训项目方案设计 1、项目目标设置艺术 2、项目原理结构管理 3、项目8E计划分析工具,让一切尽在掌控之中 ① 8E计划分析工具讲解 ② 8E计划分析工具经典应用案例分析 4、流程-甘特图,培训咨询顾问实现项目事前就落地行动地图 ① 流程分析策略 ② 流程-甘特图应用讲析 四、实施——培训项目行动,实现“知行合一”的至尊宝典 1、行动转化6个元素 ① 行动转化6个元素模式 ② 实操解析:行动转化6个元素操作解析 2、行动转化7个角色 3、行动转化7个步骤 ① 行动转化7步骤模式 ② 实操解析:行动转化7步骤各环节应用工具与表单全解 4、案例赏析:行动转化完整案例分析 5、练习:编制一份行动学习项目策划方案 6、项目创意的方法 ① 头脑风暴法 * 基础性头脑风暴法讲解 * 结构性头脑风暴法讲解 * 练习:头脑风暴法策划与实施 ② 提问的力量,让思维更精进的技术 ③ 鱼骨头法简析 7、项目引导方法: ORID引导法,一种让讨论更高效的工具 8、项目管控的方法 ① 利益相关者分析,现代版的组织纵横之术 ② PDCA工具箱,项目管理者的不二法宝 * PDCA模式简析 * PDCA模式应用工具与方法简析 五、评估——培训项目质量保障 1、培训项目质量保障三级评估法解析 2、案例:某知名咨询公司咨询项目三级评估应用案例呈析 3、培训项目结果评估投资回报率分析 4、案例:某著名公司销售培训项目投资回报率分析 六、实践——经典培训项目方案个案赏析 1、应届生(新生力/管理培训生)培训项目 ① 应届生培训阶段、课程、流程等方案策划 ② 应届生培训组织实施与注意事项 ③ 应届生培训考核、评估与淘汰 ④ 应届生见习、定岗、试用、转正评估与管理 ⑤ 经典案例:某著名集团上市公司应届生培养管理手册、制度、工具与表单 2、基层干部/TWI一线管理者技能提升项目 ① 如何进行基层干部培养对象、岗位及能力分析 ② 如何对基层干部培养项目课程规划 ③ 如何培养基层干部TWI种子讲师、项目实施 ④ 如何对集团化及子公司TWI项目验收、评估 ⑤ 实践典范:某著名集团上市公司TWI一线主管培养手册 3、校企联合办学合作项目 ① 校企联合办学(基层+中层) * 如何策划校企办学培养方案 * 申办校企办学培养对象、个人、对企业益处 * 学会校企办学政策操作流程 * 如何计算校企办学投资回报 ② 中高层MBA/EMBA研修班培训项目 * 如何策划中高层培训基金制度 * 如何设计中高层MBA/EMBA研修班培养规划 * 如何开展中高层培养落地工具表 4、中高层人才培养项目 ① 如何设计符合自己企业的中高层干部能力模型 ② 如何规划设计中高层管理者梯队式培训课程 ③ 制度手册:某著名集团上市公司中高层经理人考核制度 5、企业培训学院/企业大学/ELN网络商学院平台构建项目 ① 了解基于学习路径图的网络商学院构建模型 ② 了解网络商学院构建的五大模块 ③ 如何规划ELN网络学院平台构建项目策划 ④ 如何制订ELN网络学院平台制度
  • 查看详情>> 第一讲:关键人才复制现状及挑战 1.企业人才培养的现状 ①. 野蛮式生长,成长效率低 ②. 临时抱佛脚,恶性循环 ③. 拔苗助长,用人成本高 ④. 重事轻人,团队能力弱 ⑤. 知识中毒,眼高手低 2.企业实施人才复制的挑战 ①. 铁打营盘,流水的兵 ②. 教会徒弟,饿死师傅 ③. 无从下手,无法为之 ④. 百年树人,无力等待 讨论: * 企业关键人才是哪些*您是如何界定关键人才的* * 企业关键人才管理面临哪些突出的挑战或困惑* 第二讲:关键人才复制目标及框架 1. 人才即优势:没有人才,业绩无从谈起 2. 成功企业可以成功复制人才 案例:某公司经理人成长之路 3. 关键人才复制就是建设关键人才梯队 4. 成功复制关键人才的五大特征 ①. 明确:我想要的 ②. 甄选:有潜质的 ③. 应用:复制方法 ④. 营造:复制环境 ⑤. 构建:管理机制 5. 复制关键人才的五步法 ①. 建模:制定人才标准 ②. 选材:选报高潜人员 ③. 修整:实施科学培养 ④. 成型:科学评估验收 匹配:人才使用激励 第三讲:“五步法”复制企业关键人才 第一步:制定关键人才标准—建模 1.辩识企业关键岗位两大维度 2.确定企业人才标准的三大方法 案例:某企业人才标准 3.企业人才梯队建设三个关键衡量指标 案例:某企业人才梯队考核指标解析 第二步:选报有复制潜质的人—选材 1.人才盘点方法及流程 案例:某小型企业“点对点”人才盘点 案例:某知名企业“分层分类”人才盘点 2.内部人才甄选模式、流程与技巧 ①. 甄选的模式 ②. 甄选的基本流程 ③. 甄选的关键技巧 3.确定人选时常见三大问题处理 案例:初创企业及成熟企业确定人选的差异 讨论: * 请您罗列企业1-3项针对关键人才主要培训内容* * 企业目前应用最多的人才培养方式是什么* * 企业人才培养考核指标有哪些* 第三步:实施针对性人才培养—修整 1. 一把手工程:公司&部门 2. 以终为始的培养目标确定 3. 基于岗位能力的培养内容制定 4. 基于721原则的培养方式确定 5. 项目制管控应用 ①. 特事特办,项目制管控的应用 ②. 草船借箭,惊心动魄的启动会 ③. 君子协议,有效整合内外资源 ④. 透明过程,降低培育中的惰性和随意 ⑤. 步步为营,阶段成果评估及验收 研讨:培育常见问题分析及处理 第四步:实施有效人才评估及验收—成型 1.确定后备人才验收标准三要素 ①. 关键指标在哪里* ②. 数据案例哪里来* 分值权重如何计* 2.后备人才验收的方法 ①. 定性评估 ②. 定量评估 3.五步后备人才验收流程 经典案例:以成果为导向的人才验收案例 第五步:后备人才使用及激励-匹配 1.后备人才库建立 ①. 圈池子 ②. 定规则 2.后备人才使用及激励技巧 ①. 晋升者,如何扶上马、送一程* ②. 未晋升者,如何激发其激情* 3.降低后备人才流失的四大技巧 他山之石:后备人才“金手套”激励策略 讨论: * 企业如何提升关键人才留存率,结合实际,你认为的关键人才管理机制达到的理想效果应该是怎样的* 第四讲:构建及完善人才复制的保障机制 1.制度体系建立—刚性保障 ①. 严格人才评估机制 ②. 科学人才培养机制 ③. 有效人才激励机制 他山之石:后备人才管理机制赏析 2.文化氛围塑造--柔性保障 ①. 制定正确人才理念 ②. 建立信任和坦诚的文化 营造能上能下人才氛围 讨论: * 为了健全企业关键人才管理机制,你认为接下来应该采取哪些行动*
  • 查看详情>> 一、课程重点: 中层管理干部的角色认知及定位、工作管理篇“计划与执行”、人员管理篇“培属的培养”为重点;沟通与协调及员工激励为次重点。 二、详细内容: 第一篇管理基础 一、管理认知 1、管理的意义 2、管理者的角色与功能 3、双方的期望 4、管理者应具备的基本态度和意识 案例分析:陈五的烦恼、没有责任感的年轻人等 二、有效发挥组织效能 1、组织的形成 2、组织三阶层的互动 3、指挥系统的一致性 4、职务的认知 5、授权的运用 角色扮演:迷你企业 第二篇工作管理 三、计划与执行 1、PDCA循环 2、计划的重要性 3、订计划的思维 4、工作分派的原则 5、状况共有的管理 角色扮演:小组资源竞赛 四、控制与问题发现 1、控制的本质 2、控制的方法 3、控制的原则 4、如何发现问题 角色扮演:按摩传数 第三篇人员管理 五、部属的培养 1、部属培养的责任 2、掌握培育要点 3、新员工指导 4、工作指导的方法 5、工作指导的时机 角色扮演:师傅教拼图 六、沟通与协调 1、建立沟通的渠道 2、沟通的功能 3、克服沟通障碍 4、沟通原则与技巧 5、工作协调要领 角色扮演:撕纸游戏、画图游戏、抓间谍 七、员工激励 1、透视激励 2、掌握员工需求 3、有效激励的方式 5、启发员工的正确态度 案例分析:查理.斯瓦伯的故事
  • 查看详情>> 一、课程重点: 管理自我篇“管理的责任及角色”、“时间管理”、管理他人篇“沟通技巧、人际关系”;管理团队篇“建立团队与团队管理、激励技巧、授权技巧、领导技巧”为重点;“指导与辅导、及解决疑难、策划与跟进、执行纪律”为次重点。 第一篇管理自我 第一讲 管理的责任及角色 一、新晋管理者的角色认知 1、新晋管理承上启下的作用 2、新晋管理者的义务 对老板\客户\员工义务\什么放在首位? 3、新晋管理者的职责及各阶管理主要功能 4、案例:某企业各阶层管理组织架构、职责、主要工作 二、新晋管理者必须具备的能力 1、新晋管理管理的基本原则 1.1“个人影响力”原则 1.2“执行、执行、再执行“原则 1.3“一手抓业务,一手抓管理”原则 2、优秀新晋管理必须具备的能力 三、新晋管理者制订目标及工作计划 1、制订目标: 2、工作计划 3、新晋管理人员所需的技巧:技术、概念、人事 四、新晋管理者个人素质—成功管理的八项原则 五、如何训练自己成为一名优秀的新晋管理者 1、第一步明确你的职责 2、第二步使自已转变成为一名新晋管理者 3、第三步起步策略 第二讲、时间管理 一、学会分析时间方法 1、每日时间分析 2、分清习惯的好坏 3、找出浪费时间的事情 4、摒弃浪费时间的事情 二、时间失控的原因 1、缺乏计划 2、缺乏组织 3、用人不当 4、缺乏控制 5、虚耗时间 三、设定优先顺序 1、每周计划指南 2、时间分配和行动计划 3、将每天优先考虑的问题进行合理的日程安排 4、学会控制处理中断的问题时间 四、有效管理时间 1、工作计划 2、组织工作 3、授权员工 4、控制进度 5、工作习惯 视频案例与讨论:办公室黄经理和梁小姐工作案例 第二篇 管理他人 第三讲、沟通技巧 一、基本沟通技巧 1、沟通技巧定义 2、员工信息、沟通不当的影响 3、聆听技巧—如何成为一个好“听众” 4、有效的发讯技巧——表达 二、沟通模式 沟通9步曲 三、小组沟通 1、委员会 2、会议 四、与员工建立相关依赖的关系 1、与下属建立沟通的方式:个别沟通 2、与下属建立沟通的方式:团队沟通 3、天天与员工沟通 五、与你的上级进行积极沟通 1、和上级沟通的理由 2、积极沟通的方式 3、与上司沟通的形式:接受指示 4、与上司沟通的形式:汇报 5、与上司沟通的形式:商讨问题 6、与上司沟通的形式:表示不同意见 六、在与客户沟通时,请记住—你代表公司。 视频案例与讨论:马太时装店及制衣厂案例 第四讲、人际关系 一、个人因素 1、个性 2、人际关系的认识程度 3、人际关系的态度取向 二、建立良好的人际关系 1、人际关系三心二意 2、改善关系六步聚 三、冲突处理 1、冲突原因 2、对冲突的看法 3、处理冲突 4、谈判步骤 视频案例与讨论:鑫大金品牌策划及汽车修理案例 第五讲、指导与辅导 一、指导 1、员工表现不良的原因 2、外在和内在环境 3、指导计划 4、卓越的指导艺术 5、指导的方法 6、正式指导的过程 二、辅导 1、察觉问题 2、提供辅导 3、辅导时要注意的事项 视频案例与讨论: 快递公司大卫和组员案例 第六讲、解决疑难 一、常见的错误 1、未能察觉的问题 2、不敢面对问题 3、仓促行动 4、不敢作出决策 二、八步解决疑难模式 1、察觉问题 2、界定问题 3、审度情况 4、采取短暂措施 5、提出建议 6、评估建议 7、决策及执行 8、评估结果 案例分析与讨论:万福酒楼变革管理案例 第七讲、策划与跟进 一、策划 1、策划的好处、种类、方法 2、订立目标 3、筹划行动 二、分派工作四步: 有心、有力、有时间、有人缘 三、策划的工具 1、清单 2、流程图 3、计划评审技术 四、跟进 1、订立标准 2、量度表现 3、比较表现及标准 4、矫正行动 视频案例与讨论:某印刷厂案例 第三篇管理团队 八、建立团队与团队管理 一、成为团队成员的好处 二、建立团队时的错误 三、团队发展的四个阶段 四、9步分析有效团队的特质 五、团队管理 1、团队管理模式 2、团队管理案例及游戏 六、分散团队 视频案例与讨论: 电子厂产品QC退货及时装店售货员管理 第九讲、执行纪律 一、纪律出现问题的原因 二、预防性执行纪律 1、订立标准 2、鼓励回馈 三、执行纪律的原则 四、执行纪律的八步骤 1、说明所犯纪律 2、探讨原因 3、征询补救建议 4、协商解决方法 5、作出处分 6、渐进式纪律程序 7、决定处分行动的因素 8、上诉权利 案例分享与讨论: 商场员工抽烟及办公室阿梅 第十讲、激励技巧 一、激励的艺术 1、问题:贵司是如何激励员工?你对激励的心得? 思考、提问、总结 二、激励理论 需要层次论、双因素模式、ERG模式、目标理论 三、讲解 1、激励三要素 2、激励的原则 3、正激与负激 4、各种激励的技巧 四、激励理论的应用 1、需要层次论及ERG模式 2、双因素模式 3、目标理论 五、激励三步曲 1、留意征兆 2、了解原因 3、采取行动 视频案例与讨论: 1.员工离职 2.服务员小马上菜 3.电信服务台CALL机新员工 4.汽车修理 第十一讲、授权技巧 一、下放权力的程度 二、授权的好处 三、不原意授权的原因 四、何种工作可以授权 1、风险程度 2、任务性质 3、工作分类 五、授权的程序 1、订定任务 2、选贤任能 3、落实分工 4、跟进完成 六、反授权 七、授权的态度 视频案例与讨论:你办事我放心吗?时装老板案例 第十二讲、领导技巧 一、课程导入:领导与管理 1、问题:领导与管理的不同? 思考、提问、讲解 2、领导的来源 3、权力和力量 4、问题:你认为怎样的领导是一个好的领导 思考、提问、总结 二、领导和理论 1、特征理论 2、领导风格 3、情景领导 4、案例:情景领导 三、领导模式的运用 1.问题:在你的职业生涯中,曾遇到哪些类型的领导? 思考、提问、总结 讲解:四种不同的领导模式 2.问题:哪种领导模式最好? 思考、提问 3.讲解:采用不同的领导模式取决于: --下属的成熟程度 --工作的客观条件 视频案例与讨论: 时装店管理案例
  • 查看详情>> 第一章 TWI基础知识 一、现场管理的目标 1、讨论并总结:现场管理者经常遇到哪些问题? 2、讨论并总结:现场管理的目标是什么? 3、讨论并总结:影响我们工作目标的因素有哪些? 4、练习:写出本岗位的工作目标 二、现场主管的角色定位 1、案例分析:忙碌的小马 2、案例分析:张领班的困惑 3、讲解:现场主管的角色定位 三、优秀主管的能力模型 1、讲解:优秀主管的能力模型 2、练习:根据模版写出本岗位的工作职责 3、练习:根据模版,写出本岗位的《日常管理的一天》 第二章 工作指导(JI) 一、两种无效的指导方法 1、讨论:哪些人需要工作指导? 2、示范:仅仅只有演示 3、示范:仅仅只有讲述 4、思考:我们周围有这样的无效指导吗? 二、工作指导四阶段法 1、示范:教导打防火结 2、讨论:从老师的教导中发现了什么? 3、分步讲解:工作指导的四阶段法的具体步骤和要领 4、讨论:工作指导四阶段法的步骤是否可省略?为什么? 三、制作工作分解表 1、角色扮演:学员进行工作教导练习 2、讨论:要想教好,要先解决哪些问题? 3、示范:工作分解表的制作 4、练习:制作本岗位一项操作技能的工作分解表 5、角色扮演:再次进行现场工作教导练习 四、制作培训计划表 1、讨论:我们以前的培训计划是怎么制订的?效果如何? 2、思考与练习:你所在的班组岗位应掌握哪些知识技能?写出其知识技能清单 3、讲解:如何制作培训计划表 4、练习:制作本班组的新员工培训计划 五、特殊作业的指导 1、讲解并举例:教导感觉 2、讲解并举例:长作业的指导 3、讲解并举例:噪声环境下的指导 第三章 工作改善(JM) 一、 工作改善意识 1、游戏:看谁鼓掌次数多 2、讲解:什么是问题? 3、案例分析:找出其中的问题点 4、讨论:影响工作改善的因素是什么? 5、讲解:面对问题的态度 6、案例分析:现场七大浪费 7、讲解:现场工作的三种基本类型 二、工作改善四阶段法 1、案例分析:微波屏蔽板的制作 2、讨论:上述操作方法存在哪些改善点?如何改? 3、案例分析:按照新方法进行微波屏蔽板的制作 4、讨论:新方法在效率、成本、质量上带来哪些影响? 5、讲解:工作改善四阶段法的具体步骤要领 6、练习:找出本班组的一个改善案例 第四章 工作关系(JR) 一、工作关系的基本理念 1、讨论:何谓良好管理? 2、讲解:工作关系的本质 3、讲解:人性化对待员工 4、测评:看看你是哪种性格类型 5、讲解:性格特征及沟通方式 6、思考与练习:写出你的下属性格类型,并思考以前的沟通策略是否恰当 二、工作关系四阶段法 1、 案例分析:李明的问题 2、 讲解:工作关系四阶段法的要领---掌握事实 3、案例分析:张强的问题 4、 讲解:工作关系四阶段法的要领---权衡与决策 5、案例分析:资深员工的问题 6、讲解:工作关系四阶段法的要领---采取行动,检查结果 7、案例分析:女班长的故事 练习:根据身边实际发生的案例,运用工作关系四阶段法,进行模拟练习 三、基本要诀和问题预防 1、讲解:工作关系的基本要诀及如何预防 2、讨论:本班组下属可能出现的问题及预防措施? 第五章 工作安全(JS) 一、防止事故的必要性(一线主管与安全卫生) 案例1:包装室的故事(小叶的事故) 1、间接原因与管理之间的关系 2、造成事故,灾害的原因分析 3、安全作业的4阶段法讲解(JS卡片) 4、大家现场与安全的诸问题互动 案例2:物的问题(小宋的故事) 二、阶段法的展开与运用-运用卡片切断造成灾害的连锁 1、追寻事故原因的方法:(7项关键词) 2、工作安全中的有关[物的]相关事项的探讨 案例3:人的问题(田小华的的故事) 三、阶段法的展开与运用(全员参与分析探讨) 1、人的需求5阶段(马斯洛的理论简介) 2、工作安全中的有关[人的]相关事项的探讨 3、意识上养成善用部属的方法 4、案例发表的准备事项讲解及案例确认等 案例4:人与物的问题(李成主管的故事) 四、 阶段法中的第 1 第 2 阶段为中心的展开与运用(全员参与分析探讨) 1、学员案例演练 2、安全点检的方法 3、危险性的评估 4、安全三原则 第六章课后作业测评
  • 查看详情>> 第一部分:职业化心态形成 1. 学生心态与职业心态的区别: 学历不等于能力。 能力不等于你的核心竞争力, 经验不等于经历 2. 就业与企业的关系 就业与企业之间是需求与满足的关系, 阻碍你发展的三把锁; 3.成功的定义; 七大成功信念; 著名的短板原理及木桶原理、斜坡体理论, 消极心态有效调整方法; 4.职业心态的意义; 职业心态的解读、职业心态的形成、什么是从业心态、态度就是竞争力! 第二部分 校园和社会的区别 1. 风采展示(个别学员上台发言):谈校园生活的感受、对企业的感受及面临的困惑 2. 风采展示启发点评:遵循规则 or 打破规则 3. 社会怎样看我们:锻炼接纳偏见和提升逆商的能力 4. 企业最欢迎什么样的大学生:优秀的人会先把“小事”做好 5. 企业的四个性质:公司性、军队性、学校性、娱乐性 6. 案例分享:一位经理和新员工的对话 第三部分 初入职场四个意识转变 1. 个人导向到团队导向 ² 什么是团队 ² 个人和团队的关系:个人英雄 & 团队精神 ² 没有完美的个人,只有完美的团队 ² 个人如何在团队中发挥作用 ² 职场一大忌:抢功 & 诿过 视频欣赏:《士兵突击》中一段对话的分析 2. 情感导向到职业导向 ² 个人的喜怒哀乐 & 职业风范 ² 情绪管理能力:放下、接纳、控制、纾解 ² 个人习惯和职业习惯:以职业标准要求自己—“从此不再把自己当学生” 案例分析:新员工小胡把领导当自家人的误区 3. 成长导向到责任导向 ² 个人成长 & 企业目标 ² 一切经历都是一场学习:现场角色演练 ² 与企业创造共赢:履行责任+个人成长 ² 完全责任的含义:负责任是作为企业人的一个基本素质 案例讨论: 1)成长案例,2)三个新员工的责任区分思维导向到行为导向 ² 喜欢争论,总想问为什么 or 快速行动,坚决执行,注重成果 ² 为成功找方法,不为失败找理由(致加西亚的信) ² 如何处理执行任务过程中出现的意见不统一 ² 如何避免眼高手低 角色扮演:如何向上级提出自己认为好的方案? 第四部分 职场沟通与人际关系处理 沟通技巧 一、基本沟通技巧 1、沟通技巧定义 2、员工信息、沟通不当的影响 3、聆听技巧—如何成为一个好“听众” 4、有效的发讯技巧——表达 二、沟通模式 沟通9步曲 三、小组沟通 1、委员会 2、会议 四、与员工建立相关依赖的关系 1、与下属建立沟通的方式:个别沟通 2、与下属建立沟通的方式:团队沟通 3、天天与员工沟通 五、与你的上级进行积极沟通 1、和上级沟通的理由 2、积极沟通的方式 3、与上司沟通的形式:接受指示 4、与上司沟通的形式:汇报 5、与上司沟通的形式:商讨问题 6、与上司沟通的形式:表示不同意见 六、在与客户沟通时,请记住—你代表公司。 视频案例与讨论:马太时装店及制衣厂案例 人际关系 一、个人因素 1、个性 2、人际关系的认识程度 3、人际关系的态度取向 二、建立良好的人际关系 1、人际关系三心二意 2、改善关系六步聚 三、冲突处理 1、冲突原因 2、对冲突的看法 3、处理冲突 4、谈判步骤 视频案例与讨论:鑫大金品牌策划及汽车修理案例 第五部分 职场礼仪 1. 职场礼仪的意识 ² 职业化与自由化 ² 礼盲:有礼和无礼的区别 2. 职场基本礼仪 ² 男女着装礼仪 ² 站立坐行礼仪 3. 与领导或同事沟通礼仪 4. 拜访或接待客户礼仪(称谓、递名片、介绍、握手、引路、就餐、告别) 5. 各种场景礼仪要点(会议、乘车、驾车、电梯等等) 6. 会议发言(黄金三点论) 7. 角色扮演:现场点评礼仪 第六部分时间管理 一、学会分析时间方法 1、每日时间分析 2、分清习惯的好坏 3、找出浪费时间的事情 4、摒弃浪费时间的事情 二、时间失控的原因 1、缺乏计划 2、缺乏组织 3、用人不当 4、缺乏控制 5、虚耗时间 三 、设定优先顺序 1、每周计划指南 2、时间分配和行动计划 3、将每天优先考虑的问题进行合理的日程安排 4、学会控制处理中断的问题时间 四、有效管理时间 1、工作计划 2、组织工作 3、授权员工 4、控制进度 5、工作习惯 视频案例与讨论:办公室黄经理和梁小姐工作案例 第七部分 感恩心态及自我展示 1. 感恩学校或企业安排的这次培训 2. 上台展示自己的两天培训的收获(用黄金三点论发表演讲)

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