亲,你的浏览版本过低,建议使用IE8以上或其他浏览器,将获得更好的购物体验。
-
查看详情>>
前言:企业经营的目的
第一部分 领导者的自我修炼
很简单,领导并不是说您被任命或坐在某个位置上,背后不服您的人多的是,只有具有影响力,让别人心悦诚服地追随您才是领导。
第一单元:中层管理者的领导力
1.管理者的深思(领导VS管理)
2.领导者的权力基础
3.成功的领导者应具备的素质
4.领导者如何做到知人善任
掌握生命密码工具,快速了解部属
第二单元:团队领导者的“三八”
1.领导者应避免的八大错误
拒绝承担个人责任
未能启发关心下属
只重结果忽视过程
部门之间形成对立
一视同仁未因人异
角色不明关系不清
未能设定工作目标
纵容能力不足的人
2.提升影响力的八项建议
学会察言观色
遇事保持冷静
显示大将风度
主动大胆尝试
不吝赞美下属
善于掌握分寸
决策循序渐进
适当当机立断
3.领导者“八戒”
戒欺、戒狂、戒浮、戒躁、
戒骄、戒虚、戒僵、戒狡
第二部分 营造良好的团队氛围
二十一世纪企业的核心竞争力,在于企业人员的素质与能力,如何整合企业精英的协作模式,而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果,一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的,唯有依循着共同的方向原则与目标,大家才能共同作出理想的决策,并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。
检视您的团队(问答填写)
第一部分:团队意识的提升与心态转变
1. 一群人、团体、团队的区别;
2. 何谓有高效执行力的团队;
3. 影响团队绩效的关键要素;
4. 团队成员应有的“五心”;
第二部分:影响跨部门协作的五种机能障碍与克服方法
1. 缺乏信任
2. 无视结果
3. 推卸责任
4. 逃避冲突与改变
5. 欠缺投入
第三部分:通过沟通来实现团队领导
1、 组织中管理者间沟通的目的;
协调工作
达成共识
解决问题
完成任务
整体利益
分享资讯
2、 上对下沟通不同情境的障碍与应对技巧;
指示的技巧
辅导的技巧
关怀的技巧
批评的技巧
赞美的技巧
3、 下对上的沟通技巧;
报告的技巧——例行性报告的4PS练习
请示的技巧
与上司相处的沟通哲学。
第三部分 领导者部属培育与辅导观念的疏导
一个组织若只满足于现在的发展水平,优点与成就,就会丧失适应的能力,所以管理者必须要对培养人才负起责任。
第一单元:管理者不能授权他人的事
1. 领导者如何知人善任
2. 用人-如何让部属有表现
3. 育人-部属培育
第二单元:管理者对部属培育应有的认知
1. 领导者日常工作教导上常见的迷失
2. 心态上的迷失和执行上的迷失
第三单元:部属培育的实施方式
1. 工作场所会议
2. 日常接触与指导
3. 责任强化
4. 观摩实习及其他
第四单元:培育过程中部属的期望
第五单元:如何有效辅导部属
1. 管理者的辅导心理学
2. 辅导天龙八部
3. 同理心-应对负面情绪的沟通技巧
4. 实际操作演练
第四部分 员工激励技巧
加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”,可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的,难道他们在激励下属上就无事可做了吗?
第一单元:如何有效激励部属
1. 何时该激励?
2. 人性激励的基础
3. 激励的维持与激励因素介绍
4. 有效激励的六项要点分析与方法运用
部属的需求分析-掌握部属需求
部属的情绪掌握
部属的心态分析
部属的工作教导
职涯规划
第二单元:团队领导者六种激励模式介绍
面谈 会议 仪式
书面 活动 竞赛
第三单元:团队领导者向下沟通不同情境的障碍与应对技巧
1. 指示的技巧
2. 辅导的技巧
3. 批评的技巧
4. 赞美的技巧
5. 同理心
第五部分 互动答疑
-
查看详情>>
第一单元:演讲招聘会演示前的准备
1、招聘会演示的六大步骤
2、招聘会演示者的心理准备
3、招聘会演示前的沟通
4、招聘会演示前的资讯收集
5、招聘会演示的目标设定
6、招聘会演示者的形象塑造
第二单元:校园招聘演示的策略运用
1、招聘演示活动的规划与设计
2、招聘对象的分析
3、招聘演示文稿的八大结构设计
4、演示时间与工作任务的分配
5、演示场地的安排
第三单元:演示的内容
1、招聘会宣讲演示内容的设计
开场白
个人与团队介绍
公司介绍
招聘职位介绍
公司福利与待遇介绍
公司职业发展介绍
学生答疑的准备
2、演示的辅助器材运用
3、校园招聘会PPT的制作
4、宣传资料的设计
5、招聘会现场宣传海报的呈现
第四单元:演示的表达技巧
1、校园招聘演讲者应具备的6CS
2、口语表达的技巧
如何引发观众的兴趣
用语的注意
指导语的运用
3、非口语表达的技巧
肢体语言的运用
站位与穿着
手势的运用
表情的运用
眼神的运用
仪态的注意
4、超语言表达的技巧
声调的运用
速度的掌握
声音表情
第五单元:校园招聘会现场状况的处理
1、如何处理忘词与紧张
2、处理学生发问的艺术与技巧
第六单元:演示的练习与验收
实际演练,每位学员自订讲题(以招聘内容为主),每人进行5分钟的演讲,由讲师及学员讲评与考核,上台顺序以抽签决定。
招聘小组团队成员互相配合,现场模拟,呈现一场完美的招聘互动沙盘。实际感受招聘过程中的精彩瞬间!
-
查看详情>>
第一部分 建立良好的职业习惯之“6守”
一、守时―时间管理
二、守礼―职场礼仪
三、守份――职场伦理
四、守法――职场规范
五、守财――节俭意识
六、守信――人际关系与沟通技巧
第二部分 建立良好的职业习惯之“3合”
一、合作
二、合赢
三、和谐
第三部分 建立良好的职业习惯之“3报”
(建立报告的良好习惯)
一、通报
二、汇报
三、日报
第四部分 建立良好的职业习惯之“2计”
一、计划
二、记录
第五部分 建立良好的职业习惯之“1问”
一、发问
第六部分 建立良好的职业习惯之“1省”
一、自省
-
查看详情>>
第一单元:专业秘书的角色与职责
1、专业秘书应具备的专业特质
2、专业秘书工作心态的建立
3、领导对秘书的期待
4、秘书工作面面观
5、专业秘书应具备的专业能力
1)处理基本事务
2)人际关系的处理
3)问题解决的能力
4)信息管理的能力
5)沟通的能力
第二单元:专业秘书的形象与应对进退
1、专业秘书的仪表礼貌
1)得体的穿著
2)优雅的仪态
3)亲切的态度
2、专业秘书的应对进退
1)接待基本礼仪
2)接待前的应有准备
3)接待时的心理准备
4)接待的技巧
3、迎宾的技巧
4、传达的方式
5、引导的方式
6、介绍的礼貌
7、送客与会后整理
1)电话应对实务
8、打电话的方法
9、如何接听电话
10、如何正确的转接
11、如何留言
12、如何处理特殊电话
第三单元:交际业务重点介绍
1、交际业务的范围
1)婚丧喜庆
2)各类型餐会简单介绍
3)各类型餐会的安排
2、交际业务应有的注意
第四单元:会议的计划与准备
1、会前的准备
1)与会对象的确认
2)会议通知的要点
3)会场的布置
4)席次的安排
5)会议资料的准备
6)会议用品的准备
2、会中的工作
1)接待事务
2)会场的管理
3)会议干扰的处理
4)会议记录
5)茶点的准备
3、会后的工作
第五单元:办公室5S管理
1、办公环境的整理
2、文书的整理与保管
1)档案管理法
2)档案的排列法
3)如何归档
4)档案用具的利用
3、资料的整理
1)资料的分类
2)资料的汇整
3)资料的清理
4、办公室的纪律
5、办公室的禁忌
第六单元:时间管理
1、如何作好时间的规划
1)如何作好时间的分配
2)如何作好时间的计划
3)如何作好时间的记录
4)时间的弹性
5)作好时间管理的工具
2、日常行事计划的变更与调整
第七单元:人际关系与沟通技巧
1、如何与上司相处
1)上司的风格类型分析
2)自己的风格类型分析
3)如何与各类型风格的上司相处
4)了解上司所希望的工作方法
5)如何主动了解上司
2、如何建立良好的人际关系
1)与客户相处
2)与同事相处
3)与供货商相处
3、沟通的技巧
1)学习如何倾听
2)有说服力的表达
3)语言、非语言、超语言的运用
4)同理心在沟通上的艺术
5)报告与说明的技巧
第八单元:问题解决与情绪管理
1、面对问题的态度
2、问题分析与解决
1)问题的原因
2)问题的对策
3)问题的解决方式
3、情绪管理
1)了解情绪的来源
2)控制情绪的方法
3)如何转移情绪
4)如何舒解工作压力
-
查看详情>>
第一单元:客户服务观念的导入(讨论、互动)
1、市场竞争的致胜关键
2、何谓营业部优质客户服务
分组讨论:
A证券营业部的客户服务是什么
客户选择我们的原因
客户离开我们的原因
B什么样的证券客户服务方式最有效
3、优质服务的三大要素
4、证券公司营业部标准化服务规范(企业提供)
5、打造一支专业的证券营业部客户服务团队
第二单元:如何成为一名专业的客服人员
1、服务是一种情绪劳动
2、客户用以测量服务人员服务品质的指标
3、客户服务者的角色认知
案例:专业客户服务影片分享
4、证券营业部专业服务礼仪(企业提供)
5、境外金融机构关于服务的解释
第三单元:如何有效专业地与客户沟通
1、证券营业部客户服务的主要渠道
2、营业部电话呼入和呼出主要类型(企业提供)
3、专业电话沟通技巧、话术
基本专业心态
接听电话时应保持的姿态
声音掌控
得体的专业服务用语
专业应对话术
情绪调整
有效电话沟通的要点
电话实务演练(分组演练、修正)
4、如何与不同类型的证券营业部客户沟通
如何应对南北差异
不同年龄
不同知识水平
大户小户
男人女人
不同心理素质
不同人际风格的客户
5、证券营业部客户服务案例练习(企业提供)
(案例根据课前访谈和问卷情况量身定制)
第四单元:专业有效的客户投诉处理
1、认识客户投诉
客户投诉是客户送给企业永续经营的礼物
2、营业部客户抱怨的原因分析
3、营业部主要客户投诉情况分析(企业提供)
4、营业部失去客户的原因分析(企业提供)
5、客户投诉处理四原则
6、有效处理客户抱怨的天龙八部
7、证券营业部客户投诉案例分析与练习
(案例根据课前访谈和问卷情况量身定制)
第五单元:情绪管理与恢复工作激情的方法
1、情绪管理是一种自我沟通的过程
2、了解你的工作情况
3、正向思想、积极态度
4、让职场恢复活力的12种有效方法
-
查看详情>>
第一单元:有效的沟通
1、沟通的真谛
2、沟通的种类
3、沟通的目的
4、沟通的基本程序
5、沟通的障碍
6、有效的沟通要点
第二单元:沟通的基本技巧
1、有效的倾听
2、说话的技巧
语言的技巧
非语言的技巧
超语言的技巧
3、回馈的方式
第三单元:沟通的功能介绍
1、心理功能
2、社会功能
3、决策功能
第四单元:沟通的角色与方式
1、上对下的沟通--如何与下属沟通
沟通的情境策略
如何激励部属
如何教导部属
如何辅导部属
2、平行跨部门沟通
跨部门沟通的障碍
如何进行跨部门沟通会议
如何进行协调
3、下对上的沟通―工作请示与汇报
第五单元:人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别
3、风格测验
第六单元:认识自我风格
1、揭开自我风格的面纱
2、分数解说
3、各种风格的行为偏好分析
4、各种风格的沟通模式分析
第七单元:如何有效使用人际风格
1、揭开自我风格的面纱
2、各种行为风格的行为偏好分析
3、自我开拓
4、风格的有效发挥
5、行为调整原则
6、风格调整的发展策略
第八单元:人际风格在沟通上的运用
1、不同风格在沟通上的偏好
2、如何与不同风格的人沟通
3、如何说服不同风格的人
-
查看详情>>
第一单元:何时该激励激励的因素介绍
1、何时是必须要激励的时机
2. 人性激励的基础
3、激励的维持与激励因素介绍
第二单元:有效激励的六项要点分析与方法运用
1、部属的需求分析-掌握部属需求
2、部属的风格分析-了解部属风格以实施激励策略
3、部属的情绪掌握-
4、部属的心态分析
5、部属的工作教导
6、职涯规划
第三单元:团队管理者六种激励模式介绍
面谈
会议
仪式
书面
活动
竞赛
第四单元:有效沟通以达激励效果的三种模式介绍与运用
1、同理心
2、赞美的艺术
3、辅导的技巧
4、实际操作演练
第五单元:认识授权
1、授权的意义
2、授权的特性
3、授权的盲点
4、授权工作的展开
1)目标设定
2)结果预测
3)沟通与派任
4)改善与回馈
第六单元:授权的作法
1、了解自我的授权习惯
2、如何分析与了解部属现状
3、如何有效授权
1)部属能力评估
2)部属潜能激发
3)如何与部属作有效的授权沟通
4)如何透过会议定期检查工作进度
5)如何有效给予协助
第七单元:四类授权的方式与作法
1、操控型授权的方式与作法
2、教练型授权的方式与作法
3、顾问型授权的方式与作法
4、协调型授权的方式与作法
5、实作演练
第八单元:答疑与探讨
-
查看详情>>
第一阶段:如何让演说与表达更受肯定
1、我们一生都在销售
2、语言是思想的工具
3、金融产品演示推荐的情境类别
4、影响金融产品介绍会成功与否的关键因素
第二阶段:金融产品推荐演讲前的准备
1、客户培训课程开发应准备的因素
2、金融营销人员如何选定与开发培训课程
3、金融业听众的特性分析
4、金融产品演示的六大步骤
5、一场成功的金融产品演示有三个核心目的
6、针对内部员工和各类客户群体的不同演讲重点
7、专业金融演示三阶段
8、金融营销讲师应具备的素质与能力
9、演讲者自我风格的基本认识与运用
10、金融行业从业者应有的演讲形象与风格
11、演讲者的心理准备、演讲的目标设定
12、演讲前的沟通和资讯收集
13、细节决定成败:场地选择、客户邀请、VIP停车、演讲人和主持人确定、调查问卷的
第三阶段:如何在推荐演讲中善用表达技巧
1、如何成为学员注意的焦点
2、口语表达的技巧
如何引发学员的兴趣、用语的注意、指导语的运用、精彩演讲开场白的十种有效方法
3、非口语表达的技巧
肢体语言、手势、眼神的运用
4、超语言表达的技巧
声调、速度、声音表情的运用
5、带动课堂气氛的技巧、增加课堂气氛互动六种方法
6、如何克服各种情况下的紧张
7、问与答的技巧,金融行业演讲人员的沟通忌讳
8、提问的设计与话术应对,回答问题的艺术,突发状况与异议的处理;与银行听众交流互动的方式方法
第四阶段:PPT的制作技巧与呈现原理
12项PPT制作原理,三项PPT制作原则,PPT呈现方式范例介绍
第五阶段:演讲实战练习
分组实际演练,课前每组学员自订讲题,课程中各组派代表每人上台演示5分钟,录像回放,由讲师及学员点评,上台顺序以抽签决定。
购买讲师联系方式查询服务
首家按效果付费的培训众包平台
0755-83802522
周一至周五 09:00-18:00
用户登录