查看详情>> 第一讲：良好的职业心态决定成败 一、心态影响你的能力 二、心态影响你的生理 三、心态影响你的心理 四、心态影响你的健康 五、心态影响你的情绪 六、心态影响你的前途 七、心态影响事物结果 第二讲：良好的职业心态重在调整 一、选择热门职业的启示 二、为什么不愿意当副职 三、面对批评为何想不开 四、大家为何愿意听表扬 五、三个光棍故事的启迪 六、知其雄守其雌的意义 七、她为什么不去跳海了 八、穷秀才为什么发达了 九、她为什么不去辞职了 第三讲：良好的职业心态贵在减压 一、享受过程——做好价值观和人生观的定位  二、心态调整——以积极乐观的心态面对压力  三、理性反思——自我反省并做好“压力日记 ” 四、建立平衡——不要把工作上的压力带回家  五、时间管理——你要确立做时间的主人观念 六、加强沟通——尽量不要自己承担所有压力 七、提升能力——设法提升自身压力管理能力  八、活在今天——集中智慧热忱的做今天的事 九、生理调节——保持健康学会放松精神按摩  十、日常减压——以快乐为目标经常释放压力 第四讲：良好的职业素质贵在修炼 一、围绕太阳转——不脱轨 二、围绕幸福转——不悲哀 三、围绕事业转——不虚度 四、围绕正确转——不失误 五、围绕满意转——不贪恋 六、围绕师者转——不自大 七、围绕规律转——不逾矩 八、围绕当下转——不透支 九、围绕变通转——不死犟 十、围绕适应转——不勉强 十一、围绕光明转——不阴暗 十二、围绕激情转——不颓废 第五讲：良好的职业心态重在不争 一、与世无争 二、与势无争 三、与仕无争 四、与食无争 五、与是无争 六、与嗜无争 七、与释无争 八、与时无争 九、与失无争 十、与师无争

查看详情>> 一、跟单的工作核心 跟单角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 跟单式，跟单流程，五项工作原则 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 跟单的主要对象，跟什么？三大要素 如何面对四种人和另类 有效克服八大怪象 跟单业绩考核，考核表、方法、激励 游戏：哈佛的管理法则 二、跟单处理订单的能力 优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 没差错接收客户的正式订单 协议、合同、客户要求，订单评审与输出 要不要插单？插单原则、方法 如何管理P/O、ot 与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 JIT、VMI 跟单工作展开流程 案例：如何防止“铲单” 三、跟单员管理工厂的技能 计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化 APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 pmc，如何制定生产计划 如何督促物料到位，控制生产进度 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求 产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据 如何协调处理生产异常问题 PSI，产供销失调的症状、原因与对策 两种决定的比较 案例：WM如何管理供货工厂 四、出口型企业跟单模式 接收客户正式订单，信用证 三种样板管理，签板、首件认可、确认 工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施 供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 外协作、外包方管理，发货前的准备工作 完成后的统计分析 贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 案例：差之毫厘，失之千里 五、跟单工作礼仪 礼仪规则，礼仪的作用 相由心生，特殊而重要的礼仪 不同国家、地域的礼仪差异 六、跟单员的客户关系管理 定位客户、服务和满足顾客 客户关系表现形式，平均客龄 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 赢得客户忠诚的方法 合作愉快是基础 留下值得怀念的背影 客户的心是企业最大的资源 案例：满意度一分钱不值 七、跟单工作与生产进度管理 抓住主线，以不变应万变，举一反三 透过细节，掌握信息，杜绝死角 写一份有价值的报告，简洁而有效 善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 识别并锁定异常 规范化与格式化的工作有助于跟单 看板与目视管理，公开透明的管理法则 工作目标与目的，不要“为人作嫁” 责任是猴子，善待工作，善待自己 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》 八、跟单工作工具 管理工具的妙用，跟单的八大工具 PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D 九、跟单工作能力提升培养 沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 与顾客沟通的技巧 判断能力，经常保持九个危机意识 评价能力，五项工作评鉴 实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 承受能力，练就心理素质 经典案例分析 十、互动，自由问答 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因 跟单方法—提醒 改善后的方式，改善效果 十一、互动，自由问答

查看详情>> 一、5S快速推行第一招----准确定位自我角色  1. 管理者在企业的作用  2. 管理者自我角色认知  3. 5S能力要求  4. 管理角色扮演与5S关系 二、5S快速推行第二招——夯实基础知识  1. 问题的识别  1.1 为什么要做5S  1.2 5S有什么好处  1.3 5S与生产、本质工作的好处  1.4 案例分析  2. 5S概念  2.1 整理的技巧  2.2 整顿的方法和技巧  2.3 清扫清洁的要点和流程  2.4 素养的培养方法和训练  3. 企业内部现场状况分析  3.1 现象分类  3.2 原因分析  3.3 后果分析  三、5S快速推行第三招——标杆先行  1、课堂讲解：  1.1、选择样板区要点  1.2、选择样板区的目的  1.3、定点摄影练习  2、 现场辅导  2.1 选择样板区  2.2 现场定点摄影  3 策划及组织宣传  3.1 组织确定  3.2 目标确定  3.3 时间安排  4 宣传手段练习 四、5S快速推行第四招——真金不怕火炼  1、 早会  2、讲解实施要点，答疑  3、 现场辅导  4、实施整个样板区的5S知识  5、体验5S管理基础难度  6、掌握5S在本企业的推行技巧  7、 小结  五、5S快速改善第五招——推行技巧演练  1、 红牌作战技巧讲解  1.1 红牌的作用  1.2 红牌的运用（时机、数量）  1.3 红牌的多种形式  1.4 注意事项  2、 评比活动讲解  2.1 评比的内容  2.2 评比的方法和方式  2.3 评比标准的制定  3、 现场辅导  3.1 红牌作战实战  3.2 试评比活动  六、5S快速推进第六招——总结提升  1 为什么要总结  2 怎么总结  3 需要什么内容

查看详情>> 1、旧品管七大手法的定义； 2、旧品管七大手法应用关系； 3、层别法、检查表的制作步骤和案例、练习； 4、散布图的制作步骤和案例、练习； 5、因果图的制作步骤和案例、练习； 6、柏拉图的制作步骤和案例、练习； 7、直方图的制作步骤和案例、练习； 8、过程控制理论与控制图的制作步骤和案例、练习；

查看详情>> 一、为什么工作效果常常不如人意 决定工作效果的两大因素 我们的工作成效不佳的一个根源 提升员工工作绩效与工作主动性黄金法则 二、如何理解员工忠诚 忠诚是什么？ 忠诚员工的表现 员工忠诚度不高的表现 三、影响忠诚的因素有哪些 忠诚的影响因素 谁应对提升忠诚与敬业精神负责？ 管理者行为如何影响员工忠诚 企业管理制度对忠诚的影响 忠程度不高是道德缺失？ 四、工作缺乏主动性的根源 1、期待着什么 2、跳槽的原因 3、工作中为何缺乏进取心 五、提升企业忠诚与敬业精神的对策 1、有效的满意度调查 2、金钱不是万能 3、变控制人才流失为吸引人才 4、留住人才的基本模式 5、从管理改进入手提升企业员工的忠诚 6、巧用非成本激励手段提升员工的忠诚 7、以沟通化解矛盾 8、实现企业的协同发展 六、执行力与管理角色定位 1.管理者必须具备相当的执行力 2.管理者需要一手抓策略，一手抓执行力 3.管理者是策略执行最重要的主体,必须重视培养部属的执行力 4.管理者应致力于营造执行力文化 5.执行文化的基因 6.执行文化的核心 7.企业常见执行问题

查看详情>> (一）沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质  2、沟通过程的原理模型  3、形形色色的沟通类型 4、个人与组织的沟通障碍  5、沟通的四大原则 (二）高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通  2、语言沟通的基本特征  3、会面和会议中语言应用  4、演讲技能的开发 案例分析与现场演讲训练 （三）肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式  2、肢体语言的表达特征 3、正式沟通中的肢体语应用 4、有效倾听的技巧 肢体语言表达现场模拟训练 （四）书面语的沟通 1、个人书面沟通的形式  2、组织间书面沟通的常识  3、书面沟通的利弊分析 4、官样文章与真实含义  5、不同文化背景下的沟通  （五）协调各类人际关系的方法 技巧应用 1、不同层级人员角色的沟通特点  2、协调各层次人际关系的五大原则 3、知识经济时代的新人际沟通  4、高效沟通技巧十八法  (六)综合案例分析及分组讨论及点评

查看详情>> 一﹑品质管理概念 1.品质的意义 2.品质、品质管制与品质管理 3.品质管理的演进 4.最适的品质 5.全面品质管理  6.品质管理原则 7.ISO 9001与ISO 14001品质与环境管理  二﹑品质规划 1.品质规划的意义 2.朱兰的品质规划概述 3.ISO 9000的品质规划要求  三﹑品质管制 1.统计学概述 2.数据及分配 3.统计制程管制与管制图。 4.计量值管制图 5.计数值管制图 6.抽样计划  四﹑品质改进 1.品质改进概述  2.品质管制七大工具 3.品质管制新七大工具 4.品管圈活动 5.品质机能展开  五、未来品质管理新趋势

查看详情>> 一、QE与品质管理发展的关联简介 二、QE工作质量对公司品质控制水平的影响 三、QE人选的素质要求与职能界定 四、QE的有效功能与作用 质量体系中QE的监督功能 品质设计中QE的参与程度 品质保证中QE的策划活动 品程控制中QE的执行方法 品质成本中QE的数据统计 客诉处理中QE的对策分析 持续改善中QE的主导跟进 品管手法中QE的宣传推广 供方管理中QE的审核辅导 作业管理中QE的IE手法 五、QE应具备的技能 掌握改进的基本技巧--13种统计工具与方法 敢于突破思绪定势 善用信息分析执行改善 产品分析技能与FMEA 客户投诉后的 “1统计4分析 ” DOE与MSA 不良品的检测、分析与可对策 零缺陷理念与6σ 推广计算机在品质管理中的应用 通过培训、沟通与示范，促成全员品控