查看详情>> 企业必须实行职业化的管理 “痛并快乐着”的经理人 职业经理人的含义 美国职业经理人的起源与发展 传统化经理与职业化经理的区别 影响我国职业经理发展的因素 中国经理人的差距在哪些方面？ 经理人职业化的作用 你的奶酪在哪里：职业生涯规划 执行三原则：效果、效率、效能 主动积极地接受任务 怎样执行更有效 行动，就是一切 目标管理，是成功的保障 超越目标，是永远的追求 职业人，为客户而工作 客户顾问，提升你和客户的价值 客户的满意，就是你成功的保证 授权的理论依据：Ｘ理论与Ｙ理论 员工是你的合作伙伴 越俎代庖，得不偿失  聪明的授权者怎样做 上司，不仅要服从，还要管理 改变你自己、把上司当成客户 如何让上司重视你 什么事让老总们夜不成眠？ 掌控人际关系的高手 职场中的自我魅力塑造 沟通能力，是万能的吗？ 有效沟通的障碍在哪里？ 提高沟通的影响力 如何给自己的形象定位？ 气质修炼，魅力开发 表达能力――让世界了解你 演讲口才，综合的语言表达艺术 你的书面表达能力过关了吗？ “表之于外，达及他人”的技巧 职业人的与终身学习 高效的个人知识管理 知识管理提升个人竞争力

查看详情>> 第一部分：国家政府职能的含义及范围 政治、经济、文化及社会保障职能 政府的的主要经济职能 对市场的培育作用 对经济活动的调节和干预作用 经济活动的协调者和仲裁人作用等 我国政府主要有三大经济职能 宏观经济调控职能 提供公共产品和服务职能 政府的市场监管职能 了解政府职能的渠道和方式 第二部分：地方政府的主要职能 省级政府主要职能部门简介 地级市政府主要职能部门简介 县级政府主要职能部门简介 政府部门的一般办事规则 政府部门的主要决策程序 报送政府文件的注意事项 第三部分：政府部门的文化特征 政府行政体系的组织文化 政府部门的显性规则 政府部门的隐性规则 了解官场文化的潜规则 如何了解政府部门的公关路径 商业贿赂引发的企业危机 第四部分：企业处理与政府关系的原则 建立积极健康的政企关系 长期规划，持久行动 换位思考，互利互惠 态度积极，把握分寸 坦诚沟通，相互信任 重点培育、全面出击 如何构建政府部门的人脉资源 第五部分：与政府建立关系的策略 企业建立政府关系的重要性 邀请政府参观策略 邀请政府参与策略 政治宣传策略 党群建设工作策略 企业参政的途径 发挥行业协会的作用 如何帮助政府提升政绩 借助政府的影响扩展业务建立声誉 第六部分：如何获得政府采购订单的策略 了解地方政府的相关规划 积极参加政府的招标活动 招投标的商业情报分析 招投标的技巧的和策略 如何应对招投标中的竞争对手 政府采购订单的执行与维护 如何提升政府客户的忠诚度 第七部分：政府部门沟通技巧 了解政府部门的关键人物 如何分析沟通对象的性格特征 如何引导和说服政府公务人员 不同级别的政府官员的心理特征 找准关键人物和重要人物 如何促进决策者下决心 掌握高超的沟通与应变技巧 第八部分：政府部门沟通技巧 拜访政府部门的准备工作 提升自身的说服技巧 有效的沟通和聆听 塑造良好的职业形象 重视细节，勿因小失大 建立私人交往领域的机会 客观评估私人关系的密切程度 会伤害私人交往关系的敏感区域 如何理解政府负责人的公心和私心 长期经营建立信任的技巧 第九部分：政务与商务礼仪 如何接待省部级领导 如何接待外国高官和外商 如何策划与调度接待工作 如何安排机场接机 接机的三个层次及流程 如何接待领导专列 如何协调公安保卫工作 领导行程的总体安排 突发行动的应对策略和方案 拜访接待仪表谈判庆典等礼仪

查看详情>> 大学生如何提升就业竞争力？ 一份优秀的成绩单， 就能找到并胜任工作吗？ 为什么包装得越来越华丽的简历逐渐失效？  90%的用人单位 对大学生的职业化能力缺乏信心！  初涉职场，是“干一行， 爱一行”，还是“干一行，厌一行”？ 如何确立自己的事业价值观 职场风云，如何把握自身的发展方向？ 大学生如何提升就业竞争力？ 大学生职业化素养 一、职业化的灵魂：敬业 二、职业化的使命：责任 三、职业化的核心：协作 四、职业化的信条：规范 大学生职业化能力 一、自我管理能力 二、胜任工作能力 三 、终身学习能力 四、职场社交能力 五、沟通表达能力

查看详情>> 第一部分：创新:“中国创造”VS“中国制造”  企业的观念创新－思路决定出路  创新是指企业对生产要素的组合  创新要用于经济活动并带来效益  国家自主创新战略的理解  必须走自主创新的发展之路企业  企业自主创新的三种模式  企业自主创新必须着眼于产业化  加强自主知识产权的价值和核心竞争力  “中国制造”与“中国创造”的能力  案例研讨：1913年英国“中国制造威胁论”的启示  第二部分：思维创新的方式及实例  发散思维、收敛思维、想象思维  无意想象；有意想象；再造想象；创造想象  联想思维、直觉思维、灵感思维  培养创造性思维的方法  创造性思维的认识误区  创造性思维的奇迹  如何改变僵化的思维模式  创造企业的核心专长  核心专长必须要符合三个条件  首先要培养企业的创新精神  企业创新最需要的是什么？  技术创新与研发=资金＋人才  国家支持企业自主创新体系  案例研讨：创新思维方法－头脑风暴法  第三部分：创新的类型及主要模式  思维创新、技术创新、  产品创新、管理创新  创新思维的障碍有哪些  人的大脑是全世界最大的荒原  影响创造力的自然和心理因素  创新的动力和压力来源  如何超越传统与现实禁锢  塑造创新型的企业文化  案例研讨：解开阻碍创造力的1  把心锁  第四部分：新形势下企业发展战略创新  市场与商业模式创新成为主流  成功的商业模式具有三个条件。  创造奇迹的“简单”商业模式  全新商业模式的探索与实践  蓝海战略VS红海战略  蓝海战略则是以创新为中心的战略  蓝海战略商业模式的三个重要概念  如何发现和企业的蓝海战略？  最成功的十五黄金模式  案例研讨：创造你向往的第三个地方  第五部分：经济全球化背景下的企业管理创新  管理创新的必要性  现代企业和知识经济时代的要求  市场经济和激烈的市场竞争的要求  企业现状和深化企业改革的要求  企业管理创新的特点和基本规律  企业本性论、管理本性论  员工本性论、国企特性论  管理创新内容的三个方面  思想理念方面的创新  管理制度方面的创新  管理方法和技术方面的创新  如何提高公司的管理创新能力  管理创新的8个原则  如何处理系统化问题  如何让新旧制度协调共存  设立变革性的目标与渐进式的改进  建立清晰的评估标准来来推动创新  政治风险最小化从自己的领地开始试验  与志愿者合作以此作为改革的开始  加强团队的沟通提升管理创新效率  学习、试验、学习、再试验、再学习  塑造学习型与创新型组织的策略

查看详情>> 第一部分：企业经理人责任价值观的塑造 经理人的天职：责任 对责任和责任感的解读 责任，是一种与生俱来的使命 责任是对使命的忠诚和信守 职业道德与行为自律 工作本身就意味着责任 让自己具有强烈的责任感 什么妨碍了我们的责任感  奥芝法则与责任意识 从责任中获得成果 责任心的不同等级 担当责任，创造成功 责任本身就是一种能力 责任感的基石－价值观 西点军校的责任准则 责任价值观的培养 责任高于一切 承担更多的责任 履行职责才能让能力展现最大价值 每天多做一点：多一盎司定律 责任体现职业操守和忠诚 脚踏实地，勤奋苦干、马上行动 没有做不好的工作，只有不负责的人 责任越大证明价值越大 为所承担的一切责任感到自豪 * 课堂测试：责任感测试 第二部分：经理人对公司的责任体系 决策与服从的责任问题 使命必达：令必行、言必果 受制于人，操之在我 责任意味着不找借口 只为成功找方法，不为失败找借口 抱怨是最消耗毅力的无益行动 与其抱怨不如改变 学会不抱怨，才能成功 利人利己的价值观 利他是一种责任 负责任从细节做起 负责任的精神让你出类拔萃 责任止于我 “多做事”与“做对事”的悖论 社会责任感与职业道德  积极承担压力与责任 敬业精神：责任的体现 如何提升员工的敬业度 团队责任的传递效应 以工作绩效来衡量责任  *案例研讨：企业考核中的责任问题 第三部分：经理人对团队的责任管理 培养经理人的团队领导力 是什么原因造就了成功的领导者 培养员工责任心的四个阶段 培养责任心之一：严格流程 培养责任心之二：强化制度监管 培养责任心之三：教化人心 培养责任心之四：点亮员工的心  如何做好团队责任管理  赋予责任、履行责任、追究责任 把握交代责任的时机，及时赋予责任 明晰责任的具体事项，认真明确责任 激发责任人的上进心，适当提升责任 团队的领导者如何让员工富有激情地工作 我拿什么来激励你？我的员工！ 激励下属负责的主要原则  团队管理中激励的九种方法  阻碍员工负责的1 大要素 责任管理与快乐竞争力 * 案例研讨：快乐公司的员工更负责 第四部分：企业对客户的责任管理 对客户的责任：承诺 责任=诚信：百年品牌的核心价值观 为什么要找戴钢戒指的人 米其林的责任宪章 客户服务中的责任管理 经理人，为客户而工作 企业客户责任的良性循环  以客户为中心的责任意识 为顾客负责就是为公司负责 从客户的抱怨中找出问题 持续不断地创造满意的客户 影响忠诚度的要素 客户忠诚度对盈利能力的影响 责任管理提升客户忠诚度 *案例研讨：为客户负责就是成功的保证 第五部分：企业对社会责任的管理体系 企业社会责任管理的理念 企业社会责任（CSR）的发展历程 CSR是责任，更是能力  CSR不仅“助人”也是“利己” 社会责任影响企业品牌 善尽社会责任对企业的好处 全球社会责任契约1 大原则 IBM为什么要搞“廉政风暴”  企业如何承担社会责任？  企业应承担的八大社会责任  如何构建企业的社会责任战略  企业社会责任缺失的问题 中国企业社会责任国际标准出台  “社会责任”成中国企业评价重要指标  国有企业的多重使命与责任 国资委要求央企履行的社会责任  企业最大的社会责任：安全 风险管控、防范危机  * 案例分析：2 9中国企业社会责任缺失案例  第六部分：建设全员责任的企业文化 责任文化=软实力 企业“责任竞争力”的提升 为事业负责就是对自己负责 干负责任的事业，做负责任的人 公司兴亡，我的责任 让责任成为企业成功的动力 构建责任文化的管理体系

查看详情>> 第一部分 管理者的基本认识 一、管理的意义 二、管理者的角色与功能 三、描述你心中所期待的上司 四、描述你心中所希望的部属 五、管理者应有的基本态度与意识 第二部分 有效发挥组织效能 一、组织的形成 二、组织三阶层的互动 三、指挥系统的一致性 四、职务的认知 五、授权的运用 第三部分 计划与执行 一、PDCA 管理循环 二、计划的重要 三、拟订计划的思维与原则 四、工作分派时应考虑的原则 五、状况共有的管理 第四部分 控制与问题掌握 一、控制的本质 二、问题的掌握 三、控制的型态与问题的种类 四、控制时应掌握的原则 五、如何发现问题 第五部分 部属的培育与教导 一、培育部属的责任 二、掌握培育的要点 三、从「新」开始—新人引导 四、工作中指导的方法步骤 五、岗位上教导的具体作为 第六部分 沟通与协调 一、建立沟通的渠道 二、沟通在管理上的功能 三、克服沟通的障碍 四、沟通时应掌握的原则与技巧 五、工作协调的要领 第七部分 掌握人性的管理 一、透视激励 二、掌握员工需求 三、有效激励的方式 四、启发员工正确的态度 第八部分 领导力的发挥 一、认识领导力 二、建立优质的领导力 三、因情境而异的权变领导 四、领导者的自我经营 授课形式：理念讲授、课堂练习、案例分析、能力测试、思考问题、互动交流

查看详情>> 销售人员如何了解客户心理？ 客户为什么会消费？ 高成交率成交模式解析 专业销售人员的价值主张 消费心理与消费行为的关系？ 不同客户的消费流程 专业销售流程 客户为何不按你想的那样去做 成为职业化的客户顾问 引导启发客户思考 主动发掘客户的需求 把益处传达给客户 明确说明你想让客户怎么做 通过事实依据赢得信任 预先处理可能出现的问题 从销售情况和策略着手 搞清客户不感兴趣的原因 关注最有潜力的客户