查看详情>> 什么是职业形象？ 如何给自己的形象定位？ 气质修炼，魅力开发 第一印象只有一次 你的形象价值几何 仪表，先入为主的名片 职业人的仪表技巧 双向沟通法则 职场中的语言 如何举止才能得体 职业形象的包装 为成功装扮自己 服饰与化妆 如何通过媒体树立职业形象 商务礼仪展现职业形象的舞台 尊重为本 自我介绍的要点 接待客户礼仪 拜访客户礼仪 商务活动中名片的礼仪 东西方礼仪文化比较 商务礼仪基本理念 商务活动中的方位坐标  商务活动中的柬书礼仪 管理者的个人形象设计 仪表与风度 着装与服饰 举止行为禁忌

查看详情>> 第一部分 管理和管理学 1.管理的含义和特性； 2.管理者在组织中所应该扮演的角色； 3.有效管理者应具备的技能； 4.不同层次管理者的职责； 5.管理学的研究对象和方法。 第二部分 管理思想的发展 1．管理思想发展史上的几个主要阶段； 2．劳动分工能够带来的好处； 3．古典管理理论和行为科学理论； 4．“霍桑试验”的结论及其意义； 5．现代管理各学派的主要观点； 6．管理实践所具有的意义。 第三部分 组织文化与组织环境 1．组织文化的含义及特征； 2．组织文化对管理的作用； 3．建立组织文化的基本步骤 4．组织的一般环境因素和特定环境因素； 5．环境的不确定性的含义； 6．管理与环境的关系。 第四部分 决 策 1. 决策的含义及其在管理中的作用； 2．决策的过程； 3．个体决策与群体决策的优缺点； 4．程序化决策与非程序化决策的区别； 5．组织决策过程中的影响因素； 6．经营单位矩阵法的基本思路； 7．确定型决策、非确定型决策的区别； 8．学会运用决策方法进行决策分析； 第五部分 计 划 1．计划的含义及其类型； 2．计划在管理实践中的重要性； 3．计划职能与其它管理职能的关系； 4．编制计划的步骤； 5．目标管理的基本方法； 6．战略管理的重要性； 7．如何制定组织战略。 第六部分 组织结构与职务设计 1．组织和组织结构的含义； 2．管理幅度的概念及其影响因素； 3．组织结构的基本模式及优缺点； 4．组织设计的任务以及应遵循的基本原则； 5．职务设计的基本步骤及方法。 第七部分 人员配备 1．人员配备的工作内容； 2．在进行人员配备工作中应遵循的原则； 3．内部招聘和外部招聘的优缺点； 4．为什么既要考评管理人员的贡献和能力； 5．对管理人员进行培训的方法。 第八部分 组织变革与发展 1．组织变革的作用与目标； 2．未来组织的特征； 3．组织变革的来源及其影响； 4．组织变革的阻力及减少阻力方法； 5．组织变革的内容。 第九部分 领 导 1.领导的含义； 2.领导的作用； 3.领导者与管理者之间的差异； 4.领导特质理论； 5.各领导行为理论的主要观点； 6.菲德勒的权变模型； 7.路径—目标理论 第十部分 激 励 1．激励的性质与作用； 2．激励的过程； 3．关于“人性”理论的几种主要观点； 4．早期的激励理论； 5．期望理论、公平理论、强化理论的主要观点； 6．波特和劳勒的激励模式； 7．运用激励理论分析现实中的问题。 第十一部分 沟 通 1．沟通的概念； 2．管理者为什么要进行沟通； 3．人际沟通的基本过程； 4．沟通的几种主要方式； 5．有效沟通的障碍及克服障碍的方法； 6．正式沟通与非正式沟通的区别。 第十二部分 控制活动 1．控制的含义和必要性； 2．控制的内容； 3．控制的类型； 4．有效控制系统的基本特征及影响因素； 5．计划与控制的相互关系； 6．控制的过程。 第十三部分 管理伦理学 1．管理伦理与管理道德的概念； 2．三种公平理论的基本内容； 3．企业承担社会责任的主要观点； 4．影响管理道德的因素； 5．改善管理者的管理道德的方法。 第十四部分 企业核心能力 1．核心能力的理论渊源； 2．核心能力的含义； 3．核心能力理论的主要观点； 4．核心能力培育和管理的步骤。 第十五部分 企业智力资本 1．智力资本的概念及其特点； 2．智力资本的构成要素； 3．智力资本的评价方法； 4．智力资本管理的意义。 第十六部分 学习型组织 1．建立学习型组织的重要意义； 2．学习型组织中“学习”的含义； 3．学习型组织的特征； 4．学习型组织五项修炼的基本内容； 5．学习型组织的“7C”模式。

查看详情>> 第一部分：塑造群策群力的团队文化 树立抱团打天下的信念 知识型员工的工作价值观 文化建设提升团队成员的归属感 高效团队的特征及团队协作的优势 团队的互动协同效应 协调团队内部关系的原则 如何才能利人利己合作双赢 创造激发热情和动力的团队愿景 团队协作面临的难题 团队分裂的十三种表现 高效团队协作的六要素 塑造群策群力的团队文化 * 案例互动：知识型企业员工协作沟通案例 第二部分：团队协作与沟通技巧 培养同舟共济的团队意识 如何降低团队的内耗 如何才能有效沟通 沟通效果的决定因素 上下级之间的沟通技巧 跨部门之间的协作沟通技巧 如何应对团队文化冲突 内部冲突和外部冲突 积极冲突和消极冲突 情绪管理及行为控制 营造积极健康的团队氛围 如何提升企业的快乐竞争力 * 课堂测评：测试你的团队协作能力如何？ 第三部分：执行力：完成任务的学问 执行力是企业管理成败的关键 执行是企业战略实施的核心 团队执行力：战略运营人员 执行就是把事情做正确 执行是一种职业素养 执行是一种流程控制 执行是一种完成任务的手段 执行力组织的共同特点 执行不是坐而论道，是立即行动! “执行到位”是关键 执行力不强的原因有哪些 不健康的心态的自我对照 心态浮躁、归罪于外、雇佣思想 被动行事、局限思考、忙乱无效 塑造执行力的职业心态 * 案例互动：使命必达，一切从执行力开始！ 第四部分：执行力的使命-责任 职业人的天职：责任 以工作绩效来衡量责任 没有任何借口地执行 不做事和做错事的悖论 积极主动承担压力与责任 公司兴亡，我的责任 化解团队责任管理的盲区 提前行动，主动承担责任 * 案例研讨：对自己负责，对事业负责 第五部分：执行力提升的方法 首先站好自己的岗 执行力中服从的责任问题 责任界定与执行效果 良好的执行与战略修正 受制于人与操之在我 执行三原则：效果、效率、效能 如何制定高效的团队目标 高效执行的七种特质 提升执行力的九种方法 提升执行力的“十字法则” * 案例分析：将执行进行到底！ 第六部分：构建执行力的企业文化 构建执行力文化的重要性 没有执行力的企业注定不会长久 创造价值，实现目标，付诸行动！ 落实决策于行动之中 比对手找到更好的竞争优势 要做得比客户期望得更好 发挥团队执行力的威力 经理人给下属提供执行指导 执行决策与灵活应对挑战

查看详情>> 第一部分：职场压力分析 现在社会上最流行的一个字是什么？ 纠结：当今社会压力的文化现象 中国压力最大的10城市越发达压力越 职业压力:职场白领遭遇“四年之痒” 经理人压力调查：健康、幸福与成功 对压力的自我描述与认知 压力对工作的负面影响 压力对个人生活的负面影响 经理人的主要压力来源 近半数职场人表示工作压力大 职场主要压力与情绪管理内容 “挫折商”：屡败屡战坚韧不拔 第二部分：时间的压力管理 经理人必修课－时间管理 盘点你的时间 什么是“时间管理”？ 时间=生命的旅程 时间管理的误区 时间流失的因素 做重要的事 合理地安排时间 我们要做的事情 课堂讨论：每天经常反省自己 第三部分：目标的压力管理 高山的职业生涯目标 目标管理：失败的压力 明确你的价值观 自我的价值观管理 人生目标的思考 有一种成功叫成熟 调整目标与缓解压力 珍视现在：放慢人生的脚步 “奔四”职业人男性压力大 男人四十：身修、家齐、国治、天下平 女人四十：智慧优雅人生 人生四十：不惑之年的得失之道 人生减肥：减法哲学的方式 第四部分：人际关系的压力管理 人际关系是一种社会资本 “城市孤岛”人际关系冷漠 城市人际关系的虚假繁荣 城市困境：安全感、归属感、成就感？ 提高职场社交的效率 课堂测试：人际关系的压力测试 案例研讨：团队氛围与工作激情 压力的起因或来源 职场压力管理的主体是谁 职场：抱怨越多越糟糕 如何对员工进行压力疏导 压力管理实施措施 压力管理应该注意的五个原则 三高社会病：高收入、高压力、高危机 职业人最关注的压力问题 课堂测试：工作压力自测问卷 案例分析：富士康12连跳：压力管理之殇 第五部分：团队氛围与情绪管理 快乐公司的收获 种下快乐，长出效益 快乐的公司:谷歌员工们的快乐天堂 员工满意度对敬业度的影响 员工越快乐，公司越赚钱 员工快乐=客户满意 2010第二届“快乐竞争力”评选四大标准 英国百佳雇主企业：HEAT公司团队精神 法拉利：独一无二的激情管理 我们在贝迪公司快乐地赚钱 派克鱼市：把快乐传染给客户就能赚钱 变化是如何开始的：谁说工作不能跳舞？ 将乐趣融入工作：快乐并工作着 打造和谐团队培育快乐员工 独“可乐”不如众乐乐 传递快乐：快乐员工到快乐顾客 任正非:要快乐地度过充满困难的一生 员工快乐＝顾客满意 如何打造“快乐价值链” 蒙牛的牛根生:让员工快乐工作的绝招 百度的快乐关键词：要财富，更要快乐 一个需要快乐工作的时代 阿里巴巴：员工快乐是最大的生产力 如何让员工快乐成长 快乐可以让工作更成功 第六部分：积极健康的情绪管理 情绪健康的含义 九成职场人表示自己不快乐 工作不快乐的主要原因 人的“三商”：体商、智商和情商 EQ情商：协调人际关系的能力 情绪的类型及主要表现 员工情绪管理 经理人，您的员工快乐吗？ 让员工快乐是经理人的天职 让员工快乐的激励方式 影响员工快乐工作的五大因素 让员工快乐工作的激励技巧 工作幸福指数：成就感、愉悦感、归属感 不同职业工作幸福指数调查结果 感情投资：让员工快乐工作 了解员工的工作情绪 九问员工为什么不快乐？ 破解情绪的密码 提高情商的自我修炼 企业十大积极动力情绪 企业十大负面情绪 学会控制自我的情绪 如何调节和化解情绪冲突 情绪紧张：良性循环还是恶性循环？ 造成紧张的原因 换个角度看问题 把思想变成语言 对压力的反应 消除紧张的最佳途径 他人帮助的价值 避免成为他人压力的来源 面对压力的应对方式 心态调整、保持平常心 调整工作节奏、亲近大自然 掌握自己的生物钟、减少过度疲劳 抱怨的方式导致不良的情绪 抱怨不如改变 学会不抱怨，才能成功 健康的职业心理 缓解压力开始行动 你的反映决定你的情绪 职业人的阳光―积极心态 怎样培养积极心态？ 你不能事事顺利、但可以尽心尽力。 案例分析与互动研讨

查看详情>> 第一部分：职场压力分析 现在社会上最流行的一个字是什么？ 纠结：当今社会压力的文化现象 中国压力最大的10城市 越发达压力越  职业压力:职场白领遭遇“四年之痒” 经理人压力调查：健康、幸福与成功 对压力的自我描述与认知 压力对工作的负面影响 压力对个人生活的负面影响 经理人的主要压力来源 近半数职场人表示工作压力大  职场主要压力与情绪管理内容 “挫折商”：屡败屡战 坚韧不拔 案例讨论 第二部分：目标的压力管理 高山的职业生涯目标 目标管理：失败的压力 明确你的价值观 自我的价值观管理 人生目标的思考  有一种成功叫成熟 调整目标与缓解压力 珍视现在：放慢人生的脚步 第三部分：人际关系的压力管理 人际关系是一种社会资本 “城市孤岛”人际关系冷漠 城市人际关系的虚假繁荣 城市困境：安全感、归属感、 成就感 ？ 提高职场社交的效率 课堂测试：人际关系的压力测试 案例研讨：团队氛围与工作激情 压力管理应该注意的五个原则 三高社会病：高收入、高压力、高危机 职业人最关注的压力问题 课堂测试：工作压力自测问卷 案例分析：压力管理之殇 第四部分：团队氛围与情绪管理 快乐公司的收获 种下快乐，长出效益  快乐的公司:谷歌员工们的快乐天堂 员工满意度对敬业度的影响 员工越快乐，公司越赚钱  员工快乐=客户满意 2010第二届“快乐竞争力”评选四大标准 英国百佳雇主企业： HEAT公司团队精神 员工快乐＝顾客满意 如何打造“快乐价值链” 让员工快乐工作的绝招 要财富，更要快乐  一个需要快乐工作的时代 员工快乐是最大的生产力  如何让员工快乐成长 快乐可以让工作更成功 第五部分：积极健康的情绪管理 情绪健康的含义  九成职场人表示自己不快乐 工作不快乐的主要原因 人的“三商”：体商、智商和情商 EQ情商：协调人际关系的能力 情绪的类型及主要表现 员工情绪管理 经理人，您的员工快乐吗？  让员工快乐是经理人的天职 让员工快乐的激励方式  影响员工快乐工作的五大因素  让员工快乐工作的激励技巧  工作幸福指数：成就感、愉悦感、归属感

查看详情>> 第一部分：职业角色定位：成功的路就在脚下 企业最看重毕业生的哪些素质 职业精神是第一位 新员工职业生涯规划 如何确定职业生涯的目标 明确自我的职业价值观 工作理想与理想工作的差异 如何尽快适应环境适应岗位 企业规则与文化氛围 职业人的角色定位 如何在企业构筑事业发展的平台 如何打造自己的竞争优势脱颖而出 成功的路就在脚下 机会只给有准备的人 为了机会时刻准备着 如何实现梦想成功启航 案例分析：高山的职业生涯目标有什么问题 案例分析：工作价值观：建造自己人生的房子  第二部分：职业化素质修炼：如何成为优秀的职业人？ 社会对人才职业化素质的要求不断提高 职业化是职业生涯发展的需要 职业化员工素质修炼的含义 职业化的工作精神 职业化的工作能力 职业化的工作行为 职业化的工作形象 职业化对个人发展的作用 心态决定状态 志向决定高度  目标决定未来 如何成为职业化的人才 找好自己的位置从零开始 格式化－让自己去适应工作 给新员工的忠告 ：志在高远、脚踏实地 案例分析：华为新员工的万言书 第三部分：职业化素质-敬业 职业化精神六要素  敬业精神的内涵 敬业：最基本的职业精神 尽职尽责地从事工作 敬业的不同层面 员工敬业度的含义 员工满意度对敬业度的影响 提升敬业度的方法 细微之处见敬业精神  敬业的最高境界-奉 献 敬业原动力―愿景 专心致志，持之以恒 案例分析：神奇的成功之钥

查看详情>> 团队沟通－职场生存法则 沟通能力，是万能的吗？  沟通的时间与精力 沟通六要素 无效沟通可能引起的后果 有效沟通的障碍在哪里？ 沟通用心才是关键 怎样满足他人的需求  沟通中的种种过失 有效反馈的技巧 反馈过程中的障碍  职业人，构建你的人力资源 如何创建积极健康的团队？ 信任，协作的基石 团队协作的润滑剂 团队协作的领军人才 每一朵花儿都开放， 每一个鸟儿都歌唱！ 职场社交的作用 掌控人际关系的高手 职场中的自我魅力塑造 提高职场社交的效率 积极参与职场社交活动 职场社交的自我营销术 价值观与影响力  沟通中批评的技巧 如何有效倾听 沟通的几种不良习惯 如何与管理层沟通 如何与客户沟通 灵活运用沟通原则 解决冲突的技巧 妥协不是永久的解决方案 增强沟通中的说服力 协调组织内部的人脉关系

查看详情>> 第一部分：经理人的角色定位与认知 一、认识自己，做成功的经理人  1．中层经理的核心价值观  2．中层经理的六个特点  3．中层经理成功的八个准则  4．中层经理的十项管理技能  5．就任新职前如何提升自己  二、作为下属的中层经理  1.中层经理在企业中的位置  2.中层经理是实现企业目标的先锋  3.常见的三个管理误区  三、作为同事的中层经理  1.跳出本位看问题  2.同事是自己的内部客户  3.如何向“以内部客户需求为中心”转换  4.各司其职与相互协作  四、作为上司的中层经理  1．中层经理应该扮演好的角色  2．如何领导好下属  3．如何克服角色错位  4．如何做好教练培养员工  第二部分：经理人的目标管理 一、目标管理要点和难点  1．目标管理的好处  2．目标管理的要点  3．目标管理的六个特征  4．目标管理的难点  5．如何克服目标管理的难点  二、目标管理的特征和原则  1．什么是有效的目标  2．目标是否企业领导一致  3．目标管理的SMART原则  4．应当制定具有挑战性的目标  三、目标管理的实施  1．提高业绩型的目标管理  2．开发个人能力型的目标管理  3.目标管理的实施  2.确立企业的统一目标  3.引入和实施目标管理  4.目标管理为什么会失败  四、确立目标的七个步骤  1．正确理解公司的目标  2．制定符合效率与效能的目标  3．检查团队目标是否与公司目标一致  4．找出问题的障碍并寻求解决方法  5．明确实现目标所需要的知识和能力  6．整理为实现目标所需要的资源  7．确定完成时限并将目标书面化  五、如何为下属制定目标  1.制定目标的程序及应注意的问题  2.为什么下属对目标管理抵触  3.如何引导下属对目标的认同  4.如何进行目标的合理分解  5.如何为下属确定切实可行的目标责任  第三部分：经理人的时间管理 一、对时间的反思-时间哪里去了  1．哪些事情浪费了时间  2．时间分析方法：工作时间记录法  3．提高时间的使用效率  二、奇妙的80原则  1．什么是80原则  2．如何应用80原则  3．如何正确划分工作的重要程度  4.实用的第二象限工作法  5.时间管理四象限原理  6.第二象限工作法  三、养成良好的工作习惯  1.习惯也是一种竞争力  2.需要养成的良好习惯  3.如何改变坏习惯  4.用5W提高时间使用效率  5.建立习惯的四个阶段  6.如何合理地支配自己的时间  第四部分：经理人有效沟通 一、为什么沟而不通  1.沟通是最重要的管理活动  2.哪些方面影响了沟通  3.团队沟通与人际沟通  4.如何改善团队沟通  5.如何改善人际沟通  二、沟通的对象和渠道  1．根据沟通对象区别对待  2．如何利用好沟通渠道  3.倾听的好处  4.为什么听不进去  6.沟通中倾听的技巧  7.反馈的不同方式  8.如何进行有效的反馈  9.如何接受反馈效果更好  三、如何向上级汇报  1.与上司沟通的障碍  2.如何弥补领导期望的差异  3.汇报工作的要求  4.如何赢得领导的信任  四、平行沟通  1．平行沟通的问题有哪些  2.平行沟通的三种方式  3.平行沟通技巧  五、如何向下属提供建议  1．与下属沟通的障碍  2．提供建议的好处  3．提供建议的有效方法  第五部分：经理人的团队激励 一、如何进行激励分析  1．中层经理常见的激励误区  2．分析员工的需求  3．如何提高员工的满意度和忠诚度  二、有效的激励技巧  1．激励主要技巧有哪些  2．中层经理可以直接使用的激励技巧  3．中层经理不能直接使用的激励技巧  三、采用不同的激励方式  1．了解四种人格类型  2．指挥型员工的激励  3．关系型员工的激励  4．智力型员工的激励  5．工兵型员工的激励  6．激励底薪员工的六种方法  7．需要注意的激励下属的原则  四、如何认可和赞美员工  1．学会适度的认可与赞美  2．让下属感到受到重视和信任  3．营造宽容和愉悦的环境  4．表演和批评下属的技巧  第六部分：经理人的绩效管理 一、中层经理在绩效管理中的作用  1．传统考核与绩效评估的区别  2．常用考核方式存在的问题  3．对考核程序的分析及调整  4．中层经理的作用和角色  二、如何为下属设定绩效标准  1．绩效标准的两个层面  2．如何设定定量标准  3．设定绩效考核标准的要点  4．如何设定科学合理地考核评价要素  三、绩效管理的流程和问题  1．团队绩效考核中存在的问题  2．绩效管理的实施流程  3．360度绩效评估的优势与劣势  4．绩效评估的主要误区及影响  四、如何进行绩效沟通  1．绩效面谈常见的误区  2．如何克服绩效沟通的障碍  3．绩效沟通需要的准备  4．绩效沟通的步骤和技巧  5．绩效沟通的激励作用  第七部分：经理人的团队管理 一、优秀团队的特征  1．团队的理解和作用  2．团队构成的九中角色  3．组建团队的原则及注意的问题  4．成功团队具有哪些共性  5．对团队的几种误解  6．团队失败的原因有哪些  7．如何建立高绩效的团队  二、如何促进团队发展  1．团队发展的不同阶段的问题  2．团队成员能力老化现象  3．如何激发团队成员的工作热情  4．如何做好“不换思想就换人”  5．学习成功团队的管理方法  6．如何与“空降兵”合作共赢  三、如何处理团队冲突  1．处理方式一：目标整合法  2．处理方式二：回避  3．处理方式三：迁就  4．处理方式四：妥协  5．处理方式五：合作  6．对五种处理方式的分析  7．团队矛盾冲突的类型及解决方式  四、虚拟团队的管理  1．虚拟团队的价值  2．管理虚拟团队的技巧  3．如何保证虚拟团队步调一致  4．虚拟团队在运行中的问题解决  第八部分：经理人的有效授权 一、授权的作用和问题  1．为什么需要授权  2．授权的意义和作用  3．发对授权的理由  4．授权应注意的问题  二、授权的要点及应注意的问题  1．授权行为的基本要素  2．授权需要遵守的原则  3．授权技巧的十大要点  4．授权时应注意的问题  三、如何进行授权的方式  1．授权的四种方法  2．制定授权的计划  3．授权的流程与关键环节  4．把握授权的时机与程度  5．授权职责的明确与评估  四、授权过程中的指导与控制  1．如何构建授权的反馈系统  2．职责的命令与跟踪  3．及时的反馈与纠偏  4．监督任务的进度  5．做好全局的把握与协调  6．授权的验收与撤回  7．选择合适的检查与控制方式  8．授权中适度把控技巧  第九部分：经理人的领导能力 一、对领导者权力的分析  1．领导者的权力有哪些  2．权力的三个特性  3．中层经理使用权力的误区  4．权责规范及行为准则  二、选择最适合自己的领导风格  1．两种不同的领导行为  2．四种不同的领导风格  3．领导者如何鼓励和监督  三、准确把握下属的性格  1．了解下属的性格类型  2．下属性格的差异与管理方式  3．采用针对性的领导方式  四、如何成为员工的教练  1．教练式领导的含义  2．教练式的八种管理方式  3．做好教练式的经理人  第十部分：案例分析与互动交流