查看详情>> 第一讲：管理者的角色认知 一、管理者的现状 1、从基层上来缺乏经验 2、技术到管理的困惑 二、管理者的角色认知 1、何为管理干部 2、管理者的使命和任务 3、管理者在组织中的位置 4、管理者的各种角色 5、管理者的三大内伤 三、管理者应具备的能力 1、专业知识 2、管理技术 3、组织协调能力 四、管理工作的主要内容 1、计划 2、组织 3、执行 4、控制 5、协调 第二讲：高效沟通技巧 一、沟通概述 1、沟通的重要性 2、沟通的目的 3、沟通的要素 4、沟通的分类 5、沟通的方向性 二、有效沟通过程 1、有效发送信息 2、有效信息的发送方式 3、有效信息的接受者 4、有效聆听的步骤 5、合作态度的表现 三、怎样与上级沟通 1、基本规则 2、接受上级领导指令的程序 3、说服领导的方式 4、与上司沟通的要点 四、怎样与下级沟通 1、上级与下级之间的关系 2、下达命令的技巧 3、赞扬部下的方法 4、批评部下的技巧 5、激励部下的方法 五、怎样与同事沟通 1、与同事沟通的原则 2、对不同的同事采用不同的方式 第三讲：如何激励下属 一、员工激励 1、什么是激励 2、激励的基本原则 3、激励的作用 课堂案例：让下属明确前进的方向 二、员工激励系统 1、责任系统 2、绩效系统 3、反馈系统 4、薪酬系统 三、常用的激励方法 1、薪酬激励 2、情感激励 3、荣誉激励 4、目标激励 5、授权激励 6、榜样激励 四、六种错误的激励方式 1、平均主义 2、公正主义 3、激励不及时 4、激励不具体 5、从来不用负激励 6、负激励错误 第四讲：培育下属的方法 一、培育部属的重要性 二、新员工培育计划的制定 三、部属培育的思想障碍 1、没有时间? 2、自己做比较快? 3、死活都教不会? 4、教了徒弟饿师父?   5、有空就培训，没空就不培训? 四、部属培养与能力开发 1、培育部属的三种经验 2、系统化的课程设置 3、培育部属成长的策略 4、因人而异的辅导方法 五、将一个新员工培育成管理者的方法 1、定位 2、目的 3、目标 4、培训内容 5、培训方法 六、下属授权管理 1、什么是授权 2、授权的原则 3、授权的步骤 4、可以授权的事项 课堂探讨：如何让下属主动担当 1、口头授权与书面授权 2、随机授权与计划授权 3、何种工作可以授权 4、授权的步骤 第五讲：时间管理 一、什么是时间管理 1、时间有哪些特性 2、时间管理的概念 二、时间管理的误区 1、工作缺乏计划 2、组织工作不当 3、时间控制不够 1、整理整顿不足 2、进取意识不够 3、细节重视不够 三、时间管理有哪些原则 四、时间管理的工具 1、杜拉克时间管理法 2、艾·维利时间管理法 3、ABC象限分类法 4、生理节奏法 五、时间管理的十二种方法 第六讲：目标与绩效管理 一、目标管理现状 1、德鲁克的问题：先有目标还是先有工作 2、中国企业管理的重大误区 课堂案例：某企业目标管理案例 二、目标的制定 1、什么是KPI 2、关键指标制定原则 3、KPI的来源 课堂探讨：恒大的目标管理 三、企业级关键KPI 1、成长型企业核心的经营管理模式 2、什么更重要 3、企业的八个业务重点领域 4、企业级KPI的两种提炼方法 课堂案例：某某企业级KPI 四、平衡计分卡 1、平衡计分卡BSC的四个维度 2、BSC四个维度的特性 3、BSC四个维度的指标 4、KPI与BSC的关系 五、企业级KPI的分解 1、如何将企业KPI分解到岗位 2、KPI价值树分解方式 3、企业目标系统图 4、KPI目标值的制定 5、时间维度分解 课堂案例：将一个企业KPI分解到季度、月度 六、如何设计绩效考核表 1、绩效考核指标如何定义   2、考核指标定义应避免的错误 课堂案例：如何定义考核指标 3、如何确定KPI的目标值 七、如何确定绩效考核指标的权重及评分标准 1、如何确定绩效考核指标的权重 课堂案例：如何确定权重 2、如何设计绩效评分标准 课堂案例：如何设计评分标准 八、绩效数据收集的流程与关键点 1、绩效数据收集流程 2、绩效数据收集的关键点 课堂案例：设计一个KPI指标的8明确 九、GS量化目标的设计 1、如何理解GS    2、哪些岗位要实施GS考核    3、GS设计的关键技巧 4、GS考核表的设计    课堂案例：设计采购部经理的GS考核表 十、从目标到计划的管理 1、绩效不是“考”出来的，而是“管”出来的 3、如何理解“目标——策略——计划”的联系与区别 4、完成KPI的月策略 十一、绩效面谈 1、绩效好不好，关键在辅导 2、绩效面谈该怎么谈 3、员工辅导模型 4、8步法绩效面谈 课堂演练：对下属进行绩效面谈与辅导 第七讲：工作计划的制定与执行 一、年度计划的制定 1、“目标——策略——计划”的联系与区别 2、掌握PDCA循环 3、计划制定前的准备 4、企业年度经营计划的制定 5、计划制定的5W2H 课堂案例：某企业的年度经营计划 二、部门计划的制定 1、部门工作计划制定的步骤 2、从公司计划分解到部门计划 3、专项计划的制定 课堂案例：某部门计划的制定 三、计划落实到岗位 1、月策略如何转化成月计划以落实 2、如何从月计划中提炼GS 四、计划的执行监控 1、工作计划的执行与监控 2、主管如何通过月度目标检讨会进行过程控制 3、月度“烧烤”会的流程与操作技巧 4、季度经营分析会的流程与操作技巧 5、工作计划的执行保障 课堂案例：业务小张的目标管理过程辅导 五、日清管理 1、如何制定个人工作计划 2、日清表的设计 3、日清管理中遇到的问题 4、通过“日清表”让员工自我控制 六、工作计划的执行保障

查看详情>> 第一讲：开启卓越人生路 1、先处理好心情，再处理好事情 2、成就人生理念核心八字 3、卓越人生的本质特征 4、卓越人生的品质表现 5、心态成功路线图 视频：心态决定人生 分享：李开复成功人生十个启发 马云给职场年轻人的五点建议 第二讲：什么是执行力 1、什么组织最有执行力 案例：企业换人不换制度的启示 2、执行力的作用 3、执行力对结果负责 我们要什么结果 企业要什么结果 客户要什么结果 做任务不是做结果 态度好不是做结果 做过程不是做结果 4、执行结果是什么 结果要求/不负责任 商业本质 第三讲：什么是责任心 1、为什么没有责任心 人性弱点使然 个人缺乏追求 糟糕心态衍生糟糕方法 2、对事业100%负责 责任是品质的表现，品质成就企业 视频：海尔砸烂不合格冰箱，你学到了什么，给你的启发又是什么? 案例：海尔组装车间螺钉的故事，你又学到了什么，给你的启发又是什么? 3、对个人100%负责 责任是价值的体现，价值成就人生 视频：台湾奇人谢坤山的故事：学员从中悟到了什么、学到了什么，给你的启发又是什么? 第四讲：执行的责任心态 1、执行必须体现出使命感 2、热爱是执行的基础 3、兴趣是执行的保障 4、执行必须有追求 5、执行必须有信念 分享：上海富士通将军哲学 史泰龙的追求哲学 6、执行必须融入团队 7、执行必须享受快乐 8、执行必须主动积极 9、执行必须提升抗压 10、执行必须正视问题 11、执行必须思辨正能量 第五讲：执行力的方法 1、执行力的六大基本策略 三个方法 三个手段 三大要求 三大承诺 三大工具 视频：观看执行力承诺、模仿视频承诺 三大措施 2、执行ABC+AIDA 视频：美国营销专家的忠告 3、执行体现在速度 时间管理的成就 时间管理的技巧 时间管理的步骤 时间管理的守则 跨越八大陷阱 时间管理的工具 4、执行导向于结果 执行结果训练 5、执行要积极进取 分享：荷兰国际（中国）思想 第六讲：执行管理与文化 1、中层推动是执行力的关键 对管理者的管理要求 管理者的关键作用 防低头拉车，做好战略的执行官为业绩而战 防大侠文化，做好部门的指挥官让下属完成目标 防重结果不重过程，做业务的检查官70%做检查 防放羊思想，做团队的教练官培养优秀下属 防老好人，做制度的执法官维护公平与正义 防只抓业务不做文化，做文化的传承官强化执行 2、做好员工激励 物质激励四宝典 精神激励十二招 高级激励招术 3、传导正确文化 什么是真正的企业文化 独立人格是执行的基因/依赖文化 结果导向是执行的本质/含糊文化 价值交换是执行的方向/面子文化 开放分享是执行的环境/封闭文化 商业人格原则与修炼 4、感恩的心 感谢父母、感谢企业、感谢老板、感谢同事

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查看详情>> 第一讲：王牌团队的本质特征 1、王牌团队的核心本质 先处理好心情，再处理好事情 团队核心理念绝密八字 明星团队的特质表现 团队的4力真经定位 团队超级秘密揭示 团队的终极智慧 2、高绩效团队的突出表现 十字行为表现 目标/信念/坚强/团队 团队八一特征 团队六桶黄金 团队五大品质 3、卓越团队的正能量 企业责任心与8个正能量 个人责任心与6个正能量 第二讲：王牌团队的建设与管理 1、为什么要组建团队 案例：组建团队成功的启示 团队的力量 2、团队成员的构成 优势互补 五指连心 3、现实团队的问题 很多人没有高效工作 常常出现的情况 十种无效队员 4、管理木桶理论 木桶理论 短板原理 缝隙原理 长板无功原理 破洞原理 4、组建团队九大人力 识人能力 知人能力 选人能力 组人能力 用人能力 育人能力 励人能力 留人能力 放人能力 第三讲：王牌团队的冲突与沟通 1、团队冲突管理 冲突的真谛 处理冲突的三个按钮 处理冲突的两个阶段 处理冲突的五个模式 如何跨部门沟通 如何减小与明星员工的冲突 2、团队机制建设 四项基本机制 激发热情的十大机制 3、团队沟通管理 两大沟通障碍 九型人格与沟通 心态沟通之道 第四讲：王牌团队的执行力塑造 1、执行力的六大基本策略 三个方法 三个手段 三大要求 三大承诺 视频分享：承诺的作用 模拟：我的承诺 三大工具 三大措施 2、执行ABC+AIDA 视频：美国顶级营销专家的忠告 3、执行体现在速度 时间管理的成就 时间管理的技巧 时间管理的步骤 时间管理的守则 跨越八大陷阱 时间管理的工具 4、执行导向于结果 执行结果训练 第五讲：王牌团队的领导与管理 1、领导推动是团队执行的关键 对管理者的管理要求 管理者的关键作用 防低头拉车，做好战略的执行官为业绩而战 防大侠文化，做好部门的指挥官让下属完成目标 防重结果不重过程，做业务的检查官70%做检查 防放羊思想，做团队的教练官培养优秀下属 防老好人，做制度的执法官维护公平与正义 防只抓业务不做文化，做文化的传承官强化执行 2、做好员工激励 物质激励四宝典 精神激励十二招 高级激励招术 第六讲：王牌团队的企业文化建设 1、文化管理是企业管理发展的重要趋势 管理的变迁 文化的构成 文化的基本类型 文化的功能作用 2、重新认识企业文化 管理以文化为基础 前进的方向轮子 首创老总的人生哲学 必须通过管理落地 投资少回报快的管理手段 文化必须为企业经营服务 3、主题文化建设实操举例 4、王牌团队的执行文化 独立人格是执行的基因/依赖文化 结果导向是执行的本质/含糊文化 价值交换是执行的方向/面子文化 开放分享是执行的环境/封闭文化 商业人格原则与修炼

查看详情>> 第一讲：开启卓越人生路 1、先处理好心情，再处理好事情 2、成就人生理念核心八字 3、卓越的本质特征 4、卓越的品质表现 5、心态成功路线图 视频：态度决定人生 分享：李开复成功人生十个启发 马云给职场年轻人的五点建议 第二讲：爱岗如命 1、爱是成功的基础 2、爱岗必须有兴趣 3、爱岗必须体现出使命感 4、爱岗必须体现出目标感 分享与表演：目标视频、表演励志 5、爱岗必须坚定不移 6、爱岗必须融入团队 7、爱岗必须享受快乐 8、爱岗必须爱领导爱员工 9、爱岗必须主动积极 10、爱岗必须负责任地执行 视频分享：对自己负责、对公司负责 分享：上海富士通将军董事长理念 第三讲：敬业如父 1、忠诚是敬业的基础 2、敬业必须落实在行动 3、敬业必须体现于速度 4、敬业必须导向于结果 5、敬业必须有成本意识 6、敬业必须积极进取 7、敬业必须管理时间 案例：柳比歇夫奇特的一生 分享：时间管理的三个实用工具 8、敬业者要会抢工作 9、敬业者要善于沟通 分享：周鸿祎“混日子”观念 分享：荷兰国际亚太区总裁思想 视频：美国顶级营销专家忠告 第四讲：心态如水 1、智慧之道 2、人性弱点 3、快乐之道 4、问题之道 5、成功之道 6、思辨之道 7、思辨解惑 8、比尔该茨职业传道 9、感恩的心

查看详情>> 第一讲：人力资源的压力 一、招人压力为何这么大 人力资源市场的两头难 二、企业的离职率为什么偏高 1、80、90员工的变化 2、如何计算离职率 3、如何使离职率达到合理水平 第二讲：招聘计划的制定 一、人力资源规划过程 年度人力资源规划的表现方式 课堂案例：某企业的人力资源规划 二、人力资源规划方法 1、人力资源规划的限制 2、人才战略的内涵 三、基于人力资源规划的招聘计划的制定 四、内招与外招 课堂探讨：内招和外招的优缺点？ 五、内招的流程与操作方法 第三讲：职位分析 一、职位分析的作用 二、职位分析与职位说明书 1、职位说明书制作的准备 2、职位说明书制作的流程 3、职位说明书制作的方法 三、职位说明书在招聘中的作用 课堂探讨：制定本职位的任职要求 第四讲：招聘前的准备工作 一、招聘原则的确定 1、企业所需和岗位适合相结合的原则 2、外部招聘和内部选拔相结合的原则 3、企业发展和当前使用相结合的原则 4、长处突出和允许缺点相结合的原则 5、外不避仇和内不避亲相结合的原则 二、招聘策略的思考 1、高薪策略 2、培训策略 3、广泛搜寻策略 三、招聘渠道的选择 1、网络招聘 2、人才市场招聘 3、劳务市场招聘 4、校园招聘 5、猎头 6、报纸广告 7、内部推荐 四、招聘流程的制定 课堂探讨：分组制定招聘与面试流程 第五讲：面试准备 一、面试资料的筛选 课堂案例：简历问题现场分析 二、面试官的组成 三、面试通知 1、通知哪些内容 2、为何有些人通知了人却未到？ 课堂案例：电话通知面试 四、如何获取面试人信息 第六讲：面试方法 一、笔试与面试 1、笔试题的问卷设计 2、面试的问卷设计 二、结构化面试 1、结构化面试的特点 2、结构化面试包含哪些方面的内容？ 三、改善面试效果的方法 1、评价中心重要方法：无领导小组讨论 现场模拟：组成无领导小组展开讨论，进行人员甄别 2、STAR面试法 现场模拟：选择关键岗位运用STAR进行面试 3、行为化面试法 4、工作模拟面试法 5、集体面试法 课堂探讨：综合运用各种面试方法进行人员甄选，现场分组模拟面试 第七讲：面试过程中的技巧 一、如何进行提问 1、从整体到细节 2、结构性问题 3、联系性问题 4、封闭性问题与开放性问题 二、观察的技巧 1、语言 2、行为 3、思路 4、反应 三、倾听的技巧 1、集中注意力 2、以听为主 3、目光接触 4、及时回应 四、如何控制面试时间 五、笔记的作用 1、及时记录 2、内容完整 3、便于提问 第八讲：面试应答及评估 一、如何回答应聘人员的问题 1、实事求是 2、夸大？ 3、留有余地？ 4、开空头支票？ 课堂案例：回答应聘人员问题 二、背景调查 1、为何要做背景调查 2、如何做背景调查 3、背景调查该了解哪些问题 课堂案例：背景调查现场模拟 三、面试评价 第九讲：试用期管理 一、员工录用 1、录用通知的内容 2、如何做录用通知 二、新人报到与培训 1、报到手续办理 2、取得良好印象 三、试用期情况跟踪与反馈 1、试用期考核 2、试用期转正 3、试用期离职面谈 第十讲：招聘活动评估 一、招聘活动评估方法 1、PDCA 2、成本效益分析 3、数量与质量评估 4、招聘渠道评估 二、招聘活动的改进 总结与答疑

查看详情>> 第一讲：企业诊断的重要性（≥ 2天） 1、企业为什么要做诊断 2、国际国内的诊断发展趋势 3、久病成医的哲学 4、头疼医头的弊端 5、分出轻重缓急 6、西医诊断与中医治疗 7、克服讳疾忌医的心理 8、诊断的设计原理 第二讲：员工满意度调查 1、维度设计 企业关心的问题 国际ESS七维度 2、要素设计 企业形象要素 薪酬与福利要素 工作状况要素 职责与考核要素 培训与发展要素 组织与政策要素 文化与沟通要素 3、问题设计 设计问题的技巧 正向问题设计 反向问题设计 4、调查问卷设计 暖卷与说明 问题序列设计技巧 问题程度评分设计 多选择题目设计 开放题目设计 基础信息设计 案例：不同企业的ESS问卷赏析 第三讲：企业管理错误树分析 1、维度设计 企业关心的问题 国际ETA/7S模型维度 2、要素设计 战略要素 组织结构要素 制度要素 文化与价值观要素 领导机制要素 沟通机制要素 个人发展要素 3、问题设计 设计问题的技巧 正向问题设计 反向问题设计 4、调查问卷设计 暖卷与说明 问题序列设计技巧 问题程度评分设计 开放题目设计 基础信息设计 案例：不同企业的ETA问卷赏析 第四讲：形成报告的方法 1、背景及研究方法 研究背景 研究范围 调查过程 2、问卷维度与要素分析 调查的维度与要素 维度与要素的解释 3、调查结果综合评价 维度层面调查结果 综合评价与分析 调查结果准确性验证 4、调查结果分维度评价 分维度要素得分排序 关键要素评价 双向分维度评价 5、多维影射分析 分析的目的及原理 比较验证 分析结论 6、调查结果交叉分析 不同组织 不同性质 不同职位 不同司龄 不同年龄 不同性别等 7、开放性问题分析 对公司经营状况的评价 对公司的意见和建议 典型价值的意见和建议 6、结论和附件 总体结论 附件构成分析 报告说明 案例：不同企业的ESS分析报告赏析 案例：不同企业的ETA分析报告赏析 第五讲：深度访谈的操作（≥0.5天） 1、激励需求调查 2、高管战略访谈 3、沟通方式访谈 第六讲：问题分析及解决方案（≥1天） 1、企业战略 前景分析 竞争分析 定位与问题 建议解决方案 2、组织结构 组织结构分析 重点业务单元分析 建议解决方案 3、政策制度 政策与制度的基本导向 政策与制度的制订 政策与制度的实施 焦点政策与制度建议解决方案 4、人力资源 人力资源的导入 人才培养与梯队建设 人才的使用与驱动 人才的保持 人才的建议方案 5、分配激励 高管薪酬 地区差异 一线激励 建议解决方案 6、企业文化 目标文化 现状文化 调整方向 建议解决方案 第七讲：方案成果汇总（≥1.5天） 1、企业战略规划与设计 战略决策委员会 投资决策委员会 人事薪酬委员会 2、企业指标库手册 部门目标责任书 关键人员KPI体系 3、组织结构与部门职能设计 4、企业薪酬设计与变革指引 5、激励机制（绩效考核）设计 6、沟通模式设计与操作指引 第八讲：企业战略转型（≥ 0.5天） 1、战略地图 2、商业模式 3、运行机制 第九讲：人力资源管理变革（≥ 1天） 1、理念突破 2、选人突破 3、用人突破 4、育人突破 5、留人突破 第十讲：执行力管理变革（≥ 1天） 1、现代执行力 2、为何执行不力 3、执行力的工具 4、十大执行力的来源 5、组织运营执行实操 第十一讲：领导力管理变革（≥ 1天） 1、现代领导力 2、为何领导不力 3、领导力模型 4、十大领导力的来源 5、情境领导力 6、真北领导力 第十二讲：企业文化管理变革（≥ 1天） 1、重新认识企业文化 2、企业文化的作用力 3、企业文化实际操作落地方案

查看详情>> 第一讲：文化的起源与作用 1、管理的变迁 2、文化的构成 3、文化的基本类型 4、文化的功能作用 第二讲：企业文化新认识 1、管理以文化为基础 2、前进的方向轮子 3、首创老总的人生哲学 4、必须通过管理落地 5、投资少回报快的管理手段 6文化必须为企业经营服务 7、文化建设要分阶段 第三讲：企业文化的建设方向 1、优秀文化的要素 人本管理文化 使命文化 愿景文化 目标文化 学习型文化 创新文化 责任文化 团队文化 服务文化 2、优秀文化的原则 制度第一 标准量化 要讲团队 简化关系 3、文化变革 强化危机 突出重点 寻找切入 领导表率 反复教化 奖惩强制 活动仪式 第四讲：企业应倡导的文化 1、倡导四大执行文化 什么是真正的企业文化 独立人格是执行的基因/依赖文化 结果导向是执行的本质/含糊文化 价值交换是执行的方向/面子文化 开放分享是执行的环境/封闭文化 2、倡导三大职业文化 专业文化/业余 商业文化/江湖 敬业文化/平庸 训练：我们的八荣八耻文化 3、商业人格 商业人格原则 商业人格修炼 讨论：我们究竟需要什么文化 第五讲：文化主题要鲜明 1、依据财政年度设计文化主题 2、文化主题围绕经营重点 3、文化主题设计 训练：设计你的十二个主题 第六讲：十二主题月度文化实践 1、人才月关注员工成长 专题：讲师教练系统 2、营销月关注竞争意识 3、环境月关注职业形象 4、服务月关注客户价值 专题：系统分享会 训练：公司荣辱观 5、合作月关注共生共赢 6、创新月关注创新精神 专题：奖励机制 讨论：企业奖项设计 7、领导月关注责任意识 8、成本月关注成本意识 专题：优秀企业的文化实践 9、制度月关注法制思想 训练：模拟法庭 10、庆典月关注感恩文化 专题：传承文化典藏系统 11、决战月关注追求执著 专题：小喇叭系统 12、战略月关注战略意识 专题：文化的好处 训练：年度感恩 第七讲：领导是文化的传承者 1、做好战略的执行官，为业绩而战 战略观与大局观 拿结果说话 100%沟通与执行 2、做好部门的指挥官，让下属完成目标 做团队不做团伙 指挥24字方针 防止出现救火 3、做业务的检查官，70%时间做检查 为什么要检查 检查就要出结果 检查七为 4、做好管理的创新者，创造性的工作 创新的原则 创新的内容 创新的思维方法 创新的心态修炼 5、做团队的教练官，培养优秀下属 教练的价值 教练的职责 教练的修为 6、做好部门的协作者，配合别人就是本职工作 协作的精神 协作的原则 协作的方法 7、做制度的执法官，公平与正义的化身 职责、难点、方法 8、做文化的传承官，公司因你而延续 传承的责任 传承的方法 中层晋升定律