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第一部分:员工心理健康管理与干预
第一单元:员工心理健康与职业倦怠
1、弗洛伊德:世上没有正常人
2、佩塞:心理健康的人不是没有问题的人,而是能恰当处理问题的人
3、员工援助计划(EAP)的实施与发展
4、职业倦怠及其三个维度
5、职业倦怠对个人与组织的影响
6、应对职业倦怠的6R策略
目的:了解员工心理健康与干预策略,并清晰员工职业倦怠的应对方向。
第二单元:解读压力、科学应对
1、压力测试
2、觉察压力的三个层次
3、压力状态下的生理和心理反应
4、科学认识与面对压力
5、应对职场压力的5R策略
目的:科学认识与了解压力,清晰自我的压力状态,掌握觉察自我压力水平的方法及应对策略。
第三单元:调节情绪、拥有随喜心
一、解读情绪
1、情绪的内涵
2、面对负面情绪的正确心态
二、调节情绪的方法
1、学与练:建立积极心锚
2、情绪宣泄的四种核心途径
2、学与练:有效宣泄情绪 (行为心理学技术)
3、学与练:身心互动技巧(NLP心理技术)
目的:掌握消除与淡化情绪的技巧,当情绪出现时,能够从容应对,当下有效调整,拥有一颗随喜心,让自己成为情绪的主人。
第四单元:员工情绪与压力管理的组织干预
1、员工沟通与表达机制
2、如何成为员工第一选择的倾诉对象
3、如何建立员工宣泄室
4、员工OFF机制
5、Bathingtheheart共情式员工辅导与干预
6、倡导安全的情绪表达方向
目的:了解员工情绪与压力管理的组织干预策略
第二部分:员工心本管理
第一单元:心本管理概述
1、物本管理、人本管理与心本管理
2、心本管理的内涵
3、心本管理的方向
4、心本管理的工作层次
意识层次(行为表现)
潜意识层次(思想根源)
5、员工的心理契约管理
心理契约的内涵
四种心理契约的组织文化
当代员工渴望的心理契约
如何管理员工的契约
目的:了解物本管理、人本管理与心本管理的发展,如何运用心本管理有效提高管理效能。
第二单元:洞悉与管理员工心态,辅导员工行为改变
一、如何发现员工的心态
1、心态的心理学定义:信念系统
2、认识信念、行为准则及其关系
3、发现员工信念系统的技巧
4、练习:寻找员工的限制性信念
二、提升员工心态的技巧
1、破框法;换框法
2、学与练:提升员工的限制性信念
3、帮助建立积极的思维路径
目的:所有行为缘于心态,“当我们的工具越来越精良的时候,我们往往忽视了使用工具的人”,而对于人的管理莫过于对于其心态的管理,此单元旨在帮助学员掌握如何透过员工的行为、语言,了解其背后的心态,以及通过安全的心理学技巧,有效提升员工的心态,进而改变其行为。
第三单元:管理员工动机,增强员工职业幸福感
1、人内在的驱动系统-价值
2、正面价值与负面价值分析
3、行为与动机的管理
4、运用价值技术,有效激励员工
5、几种主要的激励理论
目的:价值是员工内在的驱动系统,运用价值技术,有效激发员工的行动力,有效激励员工,令其在工作中自动自发,并乐在其中。
第四单元:管理员工自我形象、提升潜能
1、语言的心理威力
2、心理绘画:自我形象
3、潜意识的自我形象与现实表现的循环
4、运用“断言”提升员工自我形象
目的:懂得如何运用心理学工具,有效提升员工自我形象,提升员工潜能。
第三部分:管理者心理影响力的提升与修炼
第一单元、建立员工情感账户、打造影响力
1、员工情感账户的建立与意义
2、员工情感帐户的存款与取款
3、管理者的抱持感
4、管理者的ɑ功能
目的:管理的核心是领导,领导力的核心是影响力,透过员工情感账户的有效建立与发展,大大提高管理者的影响力,有效影响员工。
第二单元:员工心理辅导与沟通
1、沟通信息在潜意识层面的传递
2、辅导中员工心理角色的定位与调整
3、STABEN:处理冲突六要点
4、移情聆听技术
5、安全的批评技术
目的:运用心理辅导技术,通过有效沟通,帮助员工化解困扰、扫除心理阴霾。
第三单元、爱上目标、自我激励与激励他人
1、格式塔的力量
2、打开网状激活系统
3、目标的力量
4、打破对于目标的心理恐惧
5、向绩效目标迈进
目的:格式塔的力量让我们拥有动力和能量向绩效目标迈进;网状激活系统为目标的达成创造条件;有效动启目标的力量,不再恐惧目标,而是爱上目标,有效利用目标的力量提升绩效,自我激励并激励员工。
第四单元:用爱管理,让爱流动
1、爱的管理内涵
2、爱的管理方程式
3、管理者爱的核心修炼
4、提升爱的管理能力
目的:爱是最大的管理武器,运用爱的管理艺术,在宽容与接纳中,洞察员工的优点,并帮助其建立足够的自我价值,激发员工潜力,让爱在团队中流动。
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第一单元:心本沟通的理论基础
一、联结是沟通的开始
二、心本沟通的内涵
三、心本沟通的六个前提假设
四、心本沟通的意识层次(外在表现):环境、行为、能力
五、心本沟通的潜意识层次(思想根源)
1、信念(奉行法则):认识信念;沟通中寻找对方的信念
2、价值(深层需要):认识价值;沟通中寻找对方的价值
3、自我形象:寻找对方潜意识的自我形象
目的:掌握心本沟通的理论基础,“听心、观心、知心、应心”,以心为本,有效提升沟通效率。
第二单元:心本沟通之信念调整篇
一、探究行为本源:信念
1、认识信念
2、认识信念与行为的关系
3、练习:欣赏歌曲,寻找歌者的信念
二、调整信念的方法
1、环境换框法、意义换框法
2、学与练:调整对方信念
3、建立新的思维路径
目的:掌握方法,有效寻找对方信念,并在沟通中调整对方信念,以最安全及最少心理阻抗的方式改变对方行为。
第三单元:心本沟通之价值调整篇
一、认识与寻找价值
1、认识价值—内心的驱动系统
2、沟通中寻找对方的价值
二、调整价值的方法
1、区分大价值与小价值
2、化被动动机为自我动机
3、价值运用技术:增大价值、创造价值、转移价值
目的:价值是每一个人的驱动系统,所有行为均由价值驱使,运用价值技术,增大、转移或创造新价值,透过沟通改变对方行为的方向。
第四单元:心本沟通之自我形象调整篇
一、自我形象的循环
1、认识自我形象
2、心理绘画
3、自我形象的循环
二、运用断言,调整对方的自我形象
1、语言的威力
2、运用断言的要点
3、运用断言的方法
4、沟通中的ã功能
目的:语言具有强烈的催眠效果,运用断言技术,在沟通中调整对方的自我形象,从而改变对方的现实表现。
第五单元:全方位提升沟通效果
一、沟通三要素
二、提升语言的沟通能力
三、提升声音和肢体语言的沟通能力
1、沟通信息在意识与潜意识层次间的传递
2、学与练:觉察声音和肢体语言
3、学与练:语音语调与肢体语言的配合
4、学与练:觉察眼睛移动泄露的秘密
四、沟通中心理角色的认知与调整
目的:通过学与练,从三个层面全面提升沟通能力,尤其是常被忽略的声音和肢体语言的沟通能力。
第六单元:零冲突沟通法
一、沟通四杀手
二、面对冲突的三种选择
三、零冲突沟通的原则
四、STABEN:处理冲突六要点
五、BATHEing the heart 辅导式沟通法
目的:有效运用STABEN及BATHE心理学沟通模式,化解冲突,让沟通顺畅自如。
第七单元:提升爱与信任、打造和谐沟通
一、爱的方程式
二、学与练:自我悦纳与信任
三、宽容的心理历程
四、学与练:接纳与信任他人
五、心理剧:天堂之巅
站在天堂之巅,重新感受着彼此,当信任与赞赏的目光对视时,心与心开始对话。。。
目的:掌握心理学方法,有效提升自我信任与信任他人的能力,打造良好沟通的心理基础,打造和谐沟通。
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